60-Sekunden-Einblicke in den Einzelhandel mit Resatec
Über unsere Medienkanäle stellen wir Gespräche, Erfahrungsberichte und Projekte mit unseren Partnern vor, um zu zeigen, wie der Einzelhandel auf der ganzen Welt aussieht.
Für diese Frage und Antwort sprachen wir mit Andy Rottiers, Axel Hellemans und Roland Linting von Resatec in den Niederlanden und Belgien. Resatec arbeitet seit 2010 mit InVue zusammen und unterstützt Kunden in den Benelux-Ländern.
Dieses Interview wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit bearbeitet und gekürzt.
Die weltweite Pandemie hat unbestreitbar große Auswirkungen auf den Einzelhandel, sowohl was die Art der Innovationen betrifft, in die investiert wird, als auch die Geschwindigkeit, mit der sie umgesetzt werden.
Geschäfte, die vorher nicht viel Online-Präsenz hatten, implementieren E-Commerce und Dienstleistungen wie "online kaufen, im Laden abholen". Die alten Produktpläne, die zwei Jahre brauchten, werden jetzt innerhalb von zwei Monaten umgesetzt.
In vielen Regionen dürfen die Kunden die Geräte im Geschäft nicht anfassen, so dass Technologien wie QR-Codes ihnen dabei helfen, mehr Informationen über das Gerät auf kontaktlose Weise zu erfahren. Auf der anderen Seite ist der Einzelhandel von zunehmenden Diebstählen betroffen. Daher liegt der Schwerpunkt weiterhin darauf, die erforderliche Sicherheit zu gewährleisten und gleichzeitig das Kundenerlebnis so weit wie möglich zu bewahren. Wir sehen, dass es im Einzelhandel immer noch Geld für die richtigen Lösungen gibt, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren - sei es das Markenerlebnis, Self-Check-out oder die Produktpräsentation - aber sie werden mehr berücksichtigt und schneller umgesetzt als früher.
Es gibt einige davon, aber die erste ist, wie man ein umfassendes Kundenerlebnis bieten kann. Da die Kunden immer mehr Zeit online verbringen, ist die Zeit, die sie in den Geschäften verbringen, besonders wichtig - und sie wollen ein umfassendes Markenerlebnis. Die Einzelhändler fragen uns, wie sie dem Kunden ihr Produkt auf ideale Weise präsentieren können - voll aufgeladen, visuell ansprechend und nicht auf den Tisch fixiert - damit der Kunde sich wirklich auf das einlassen kann, was die Marke anbietet.
Und wenn sie die richtige Lösung gefunden haben, die ihren Bedürfnissen entspricht, geht es um die Unterstützung, die sie vor Ort erhalten können. Sie wollen Gesichter, die sie kennen und denen sie vertrauen können.
Sie müssen verstehen und sich fragen: "Was ist für mich am wichtigsten? Ist es zum Beispiel das primäre Ziel, den Verlust von Telefonen zu verhindern? Oder sind ihnen Daten und Erkenntnisse ebenso wichtig wie die Verhinderung von Diebstählen?
Es ist leicht, eine Lösung mit geringer Qualität und niedrigem Budget zu finden. Aber es gibt auch qualitativ hochwertige Lösungen, die Ihnen die Daten liefern, die Sie benötigen, um Ihre Vertriebseffizienz zu bewerten und Ihr Unternehmen zu steuern.
Ich persönlich bin sehr stolz auf unser Rituals-Projekt. Rituals ist ein bekanntes niederländisches Unternehmen mit 750 Geschäften weltweit. Es verkauft Parfums, Shampoos und andere Schönheits- und Gesundheitsprodukte. Rituals hat ein Shop-in-Shop-Konzept entwickelt, bei dem sich der Kunde sein Shampoo selbst zusammenstellen kann. Es war nicht einfach, die Kunden zu überzeugen, aber Hartnäckigkeit siegt: Alle 50 Rituals Hair Temple Shop-in-Shops sind mit InVue OnePOD Ständern und Apple iPad Pro Tablets ausgestattet. Hoffentlich werden es dieses Jahr noch mehr.
- Roland Linting
Resatec war schon immer auf der Suche nach neuen Branchen, mit denen wir zusammenarbeiten können, z. B. Krankenhäuser, Banken usw. Ein interessantes Installationsprojekt war die Zusammenarbeit mit einem großen Einzelhandelskunden, der Hörgeräte verkauft. Sie dachten über ein neues Konzept für ihre Geschäfte nach und baten uns um Hilfe. Schließlich setzten sie unsere Tablet-Lösungen in ihrem Wartebereich ein, um die Kunden über ihre Arbeitsweise und Werbeaktionen zu informieren und ihnen die Möglichkeit zu geben, Hörtests durchzuführen. Wir sehen, dass Tablets überall auftauchen, und das eröffnet uns eine Menge neuer Möglichkeiten.
- Andy Rottier
Die Zusammenarbeit mit großen Marken der Unterhaltungselektronik ist immer ein interessantes Projekt, weil sie bei der Markteinführung eines Produkts oder eines Shops mit einem engen Zeitrahmen konfrontiert sind. Zum Glück arbeiten wir sehr gut mit diesen Marken zusammen, egal ob es sich um die Kontakte in der Zentrale oder in den regionalen und lokalen Geschäften handelt. Wir müssen eine enge Kommunikation aufrechterhalten und pünktlich zur Markteinführung sein.
- Axel Hellemans
Sind Sie ein Einzelhandelsunternehmen in der Benelux-Region? Setzen Sie das Gespräch mit Resatec fort, indem Sie die nachstehenden Kontaktinformationen verwenden:
Website: https://www.resatec.be/ oder http://www.resatec.nl
E-Mail: info@resatec.nl oder info@resatec.be