Wie Claro das Einkaufserlebnis im Geschäft kundenorientiert verändert hat

Claro ist ein führendes Telekommunikationsunternehmen, das Kunden in ganz Lateinamerika mit Mobilfunk-, Verbindungs- und Technologiedienstleistungen versorgt. Die stationären Geschäfte spielen dabei eine wichtige Rolle und bieten Kunden die Möglichkeit, Geräte zu erkunden, Optionen zu vergleichen, Fragen zu stellen und die Technologie vor dem Kauf selbst zu erleben.

Claro hatte sich zum Ziel gesetzt, das Einkaufserlebnis im stationären Handel nach einem einfachen Prinzip neu zu gestalten: das Produkt in den Mittelpunkt der Customer Journey zu stellen. Dabei sollte den Kunden mehr Möglichkeiten geboten werden, Technologie zu entdecken, während den Mitarbeitern der nötige Zugriff zur Verfügung gestellt wurde, um sie während ihres gesamten Besuchs optimal zu unterstützen.

Die Herausforderung

Kunden besuchten die Claro-Filialen, um die Technologie anzusehen und auszuprobieren, doch die Produkte waren nicht immer sofort verfügbar. Claro erkannte die Chance, mehr Produkte aus seinem Portfolio zugänglich zu machen und den Weg vom ersten Interesse zur praktischen Nutzung zu vereinfachen.

Diese Interaktion ist beim Kauf von Technologieprodukten wichtig. Ein Gerät in die Hand nehmen, sein Gewicht und seine Haptik fühlen, seine Funktionen erkunden und verschiedene Optionen vergleichen zu können, hilft Käufern, das Produkt besser zu verstehen und sich bei ihrer Kaufentscheidung sicherer zu fühlen.

Gleichzeitig durfte ein besserer Zugang nicht auf Kosten der Sicherheit gehen. Claro musste wertvolle Waren verschiedener Produktkategorien schützen, ohne unnötige Hürden für Kunden oder Mitarbeiter zu schaffen. Die Herausforderung bestand darin, das richtige Gleichgewicht zwischen Produktschutz, Kundenzugang und einem effizienten Mitarbeitererlebnis zu finden.

Die Lösung

InVue In Zusammenarbeit mit Claro und dem lokalen Partner Trade Solutions wurde eine Kombination von Lösungen in zwei unterschiedlichen Einzelhandelsformaten implementiert: einer kompakten Verkaufsinsel in einem Einkaufszentrum, die für bequeme und stark frequentierte Interaktionen konzipiert ist, und einem vollwertigen Einzelhandelsgeschäft, das ein umfassenderes Kundenerlebnis bietet. Trotz der Unterschiede in Größe und Layout bestand das Ziel darin, die Konzepte in die Art und Weise zu integrieren, wie Kunden Produkte entdecken und Mitarbeiter sie beraten.

	OnePOD Max OnePOD Max sichert Smartphones und Wearables auf offenen Displays und hält die Geräte gleichzeitig mit Strom versorgt, alarmbereit und für die direkte Bedienung verfügbar. Kunden können die Geräte auf natürliche Weise anheben, drehen und erkunden, während Mitarbeiter sie bedienen. OneKEY um bei Bedarf schnell auf geschützte Produkte zugreifen oder diese entfernen zu können.
	Zips Zips Das System sichert Elektronikartikel und Zubehör in der Auslage und ermöglicht gleichzeitig die einfache Anschauung der Produkte. Bei Claro schützt es ausgestellte Ohrhörer, Kopfhörer, Lautsprecher und Laptops mit einem Alarmsystem, das es Kunden erlaubt, die Produkte in die Hand zu nehmen, zu testen und zu erkunden, während sie sicher gesichert sind.
	StopLok StopLok Schützt verpackte Waren an Haken und sorgt gleichzeitig dafür, dass die Produkte für Kunden sichtbar und leicht zugänglich sind. Direkt am Warenhaken befestigt, verhindert es unbefugtes Entnehmen der Produkte und ermöglicht den Mitarbeitern schnellen Zugriff auf die Ware, sobald ein Kunde zum Kauf bereit ist.
	Selbstverriegelndes Schubladen- und Türschloss Das selbstverriegelnde Schubladen- und Türschloss sichert die in Schubladen und Schränken aufbewahrten Waren und ermöglicht Mitarbeitern gleichzeitig einen schnellen Zugriff. OneKEY Sobald die Schublade oder Tür geschlossen ist, rastet das Schloss automatisch wieder ein, wodurch der Warenbestand geschützt bleibt, ohne dass die Mitarbeiter das Gerät nach jeder Benutzung manuell wieder verriegeln müssen.
	OneKEY Ökosystem OneKEY Dies hilft, die verschiedenen Interaktionen für die Mitarbeiter im Geschäft zu verknüpfen. Anstatt separate mechanische Schlüssel für unterschiedliche Einrichtungsgegenstände und Sicherheitslösungen zu verwenden, können die Mitarbeiter einen einzigen Zugangsschein für alle kompatiblen Systeme nutzen. InVue Lösungen im gesamten Geschäft.
	Aktivitätseinblicke durch Software InVue Die cloudbasierte Software von [Name des Unternehmens] ergänzt vernetzte Lösungen im gesamten Geschäft um eine digitale Management- und Transparenzebene. Über ein zentrales Portal können Einzelhändler Benutzer und Berechtigungen verwalten, den Zugriff auf gesicherte Waren kontrollieren und Zugriffsaktivitäten auf vernetzten Geräten überprüfen. Dies ermöglicht den Teams einen besseren Überblick über die Nutzung der Sicherheitsmaßnahmen und trägt gleichzeitig zu einer einheitlichen Zugriffskontrolle im gesamten Geschäft bei.

Zusammen unterstützen diese Lösungen den gesamten Kundenprozess vom Verkaufsraum bis zum gesicherten Warenbestand. Ein Kunde kann zunächst selbstständig die ausgestellte Technologie erkunden und sich dann an einen Mitarbeiter wenden, wenn er weitere Unterstützung oder Zugriff auf ein anderes Produkt benötigt. Der Mitarbeiter kann die gesicherte Ware entnehmen und sie dem Kunden mithilfe des [fehlende Information] direkt in die Hände geben. OneKEY Das Ökosystem, das die Interaktion in Gang hält, anstatt zuzulassen, dass Sicherheit zu einer unnötigen Unterbrechung wird.

Die einheitliche Sicherheitsarchitektur ist besonders wertvoll, wenn ein Kunde wartet. Mitarbeiter können sich frei zwischen Warenauslagen und gesichertem Lagerbestand bewegen, auf die benötigten Artikel zugreifen und den Kunden weiterhin unterstützen, ohne mehrere Schlüssel oder Zugangsmethoden verwalten zu müssen. Wie ein Mitarbeiter von Claro erklärte, ermöglicht dieser Ansatz dem Team mehr Autonomie, da Produkte direkt aus dem Lager entnommen und den Kunden sofort ausgehändigt werden können.

Die Auswirkungen

In beiden Filialen schuf Claro ein Einkaufsumfeld, das Produktinteraktion, Mitarbeiterberatung und Sicherheit optimal miteinander verbindet. Kunden haben mehr Möglichkeiten, Technologie hautnah zu erleben, während Mitarbeiter bei Bedarf einheitlicher auf gesicherte Waren zugreifen können.

Der neue Ansatz unterstützt auch den täglichen Geschäftsbetrieb. Mitarbeiter von Claro berichteten, dass Warenbestand, Auslagen und Produktvorführungen nun leichter erreichbar sind, was ihnen die Interaktion mit Kunden erleichtert und gleichzeitig die Warenverwaltung im Geschäft effizienter gestaltet. Ein Mitarbeiter hob insbesondere die größere Autonomie hervor, die es ihm ermöglicht, die gewünschten Artikel sofort zu finden und den Kunden direkt in die Hand zu geben.

Das Projekt zeigt vor allem, dass eine verbesserte Produktzugänglichkeit nicht zwangsläufig die Sicherheit beeinträchtigen muss. Durch die Anwendung unterschiedlicher Sicherheitslösungen je nach Produkt und Interaktion wird der Mitarbeiterzugriff gewährleistet. OneKEY Claro konnte die Sicherheit an die von ihm angestrebte Customer Journey anpassen.

Das Ergebnis ist ein Einkaufserlebnis, bei dem Kunden auf natürliche Weise von der Entdeckung neuer Technologien über deren praktische Anwendung bis hin zur Unterstützung gelangen, die sie für eine fundierte Entscheidung benötigen.

„ Man muss nicht auf Sicherheit verzichten, um ein großartiges Erlebnis zu bieten. Es ist die perfekte Balance. “ — Regionaler Vertriebsleiter

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