InVue Whitepaper: Die sich entwickelnde Check-Out-Spur

Mobile Point of Sale-Funktionen tragen dazu bei, das Einkaufserlebnis neu zu gestalten.

Seit der Saloon-Besitzer James Ritty 1879 die Registrierkasse erfunden hat, um zu verhindern, dass sich seine Angestellten die Gewinne unter den Nagel reißen, läuft die Abrechnung der Einkäufe eines Kunden nach demselben Grundmuster ab. Egal, ob sich die Kasse im vorderen Teil des Geschäfts, im hinteren Teil oder an der Seite befindet, sie ist die letzte Station, bevor der Kunde das Geschäft verlässt. In größeren Geschäften und Hypermärkten können die Kassen je nach Ladenlayout strategisch in bestimmten Abteilungen wie Schmuck, Kundendienst, Sportartikel, Eisenwaren usw. platziert sein.

Und in fast allen Fällen ist der Kassenbereich eher für die Bequemlichkeit des Einzelhändlers als für den Kunden eingerichtet. Sie dienen nicht nur als Ablage für Tüten, Scheren, Papierkram und Getränke für die Mitarbeiter, sondern sind - zumindest in den Köpfen vieler Einzelhändler - das letzte Ziel auf dem Weg des Kunden durch den Laden. Aber das ändert sich.

Obwohl das Konzept der Kassenspur im Laufe der Jahre weitgehend erhalten geblieben ist, selbst als sich die Kassen von Ritty's unbestechlichem Kassierer zu den heutigen vernetzten Kassensystemen weiterentwickelt haben, sind sie langsam in die Jahre gekommen. Die Kunden verlangen ein besseres Einkaufserlebnis, und diese Bahnen erfüllen diese Aufgabe einfach nicht mehr.

Laut einer von Harris Poll im Auftrag des Bildtechnologieunternehmens Digimarc durchgeführten Online-Studie aus dem Jahr 2015 wünscht sich eine überwältigende Mehrheit der Amerikaner - nämlich 88 Prozent - eine schnellere Abfertigung an der Kasse. Insgesamt 50 Prozent der Befragten nannten langsame Checkout-Geschwindigkeiten und lange Warteschlangen als ihre Hauptbeschwerden. "Der Checkout ist die letzte Gelegenheit für einen Einzelhändler, einen positiven Eindruck beim Kunden zu hinterlassen", sagte Larry Logan, Chief Marketing Officer von Digimarc, bei der Veröffentlichung der Umfrageergebnisse. "Wenn Kunden lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen, um ihre Bestellung zu bearbeiten und zu bezahlen, kann das ein angenehmes Einkaufserlebnis verderben."

Weitere enttäuschende Aspekte des Kassiervorgangs sind der Mangel an menschlicher Interaktion und wahrgenommener Dankbarkeit. Die Mehrheit der Befragten der Harris-Umfrage - 61 Prozent - hatte das Gefühl, dass sich die Verkäufer mehr auf das Scannen der Artikel konzentrieren und weniger darauf, herauszufinden, ob die Kunden zufrieden sind.

Durch den Einsatz neuer Technologien haben Einzelhändler nun die Möglichkeit, auf diese Kundenbedenken einzugehen, den Kassiervorgang neu zu gestalten und dabei den Umsatz in den Geschäften zu steigern.

Einer dieser Kanäle ist die Maximierung der Mobilität eines Tablets. Mit der richtigen Lösung kann ein Tablet an einem Ständer als Tablet-POS-System oder als Kiosk angebracht werden, an dem Kunden Umfragen ausfüllen, sich für Treueprogramme anmelden und darauf zugreifen, Kreditanträge ausfüllen und Artikel im Katalog des Geschäfts nachschlagen können. Wenn der Kiosk mit einer Unternehmensdatenbank verbunden ist, kann er anzeigen, ob Artikel in einem nahegelegenen Geschäft vorrätig sind oder nach Hause geliefert werden sollen. Durch die Kombination eines Tablets mit einem Zahlungsgerät kann ein Tablet verwendet werden, um eine typische "Endlos-Gang"-Funktion in eine Transaktion umzuwandeln, die es dem Kunden ermöglicht, Artikel zu bestellen und zu bezahlen, ohne in der Schlange stehen zu müssen.

"Der Platz im Einzelhandel ist wertvoll und begrenzt, so dass Ladenbesitzer nicht jede Größe und jede Farbe in den Regalen haben können. Eine Tablet-basierte Kiosklösung, die endlose Gänge unterstützt und die Möglichkeit bietet, die Omnichannel-Ziele eines Unternehmens zu erfüllen, ist entscheidend für die Rentabilität eines Unternehmens", sagte Jim Sankey, CEO von InVue, einem globalen Anbieter von innovativen Lösungen für den Verkauf und die Sicherheit im Einzelhandel.

"Der Einsatz eines Tablets als mobiles, interaktives Verkaufstool verhindert, dass der Kunde das Geschäft verlässt und zur Konkurrenz geht, oder noch schlimmer, dass er sein Handy benutzt, während er in Ihrem Geschäft ist, um das gleiche Produkt auf der Website eines Konkurrenten zu kaufen.

Wenn Einzelhändler nach Wegen suchen, um im Zeitalter von E-Commerce und mobilem Handel relevant zu bleiben, können sie sich unter anderem über das Kundenerlebnis differenzieren. Der 2017 Digital Trends Report von Econsultancy, der in Zusammenarbeit mit Adobe veröffentlicht wurde, nennt dies die "Erlebniswirtschaft".

Das Kundenerlebnis wird als die wichtigste Möglichkeit für Unternehmen angesehen, sich von der Konkurrenz abzuheben, so der Bericht. In einer Umfrage für den Bericht gaben die Befragten mit überwältigender Mehrheit an, dass das Kundenerlebnis für sie die größte Chance darstellt. Obwohl Tablet-Kioske dazu beitragen, das Kundenerlebnis neu zu gestalten, liegt ihr wahrer Wert nicht darin, dass sie als stationäres Gerät dienen. Stattdessen wird dieser Wert durch die Möglichkeit, Tablets aus ihren Halterungen zu entfernen und sie als unterstützendes Verkaufsinstrument zu nutzen, dramatisch gesteigert.

Durch die Ergänzung der Technologie in den Geschäften mit mobilen Geräten wird das interaktive Kundenerlebnis zu einem zwischenmenschlichen Kundenerlebnis, was die Zahl der Transaktionen in den Geschäften erhöhen wird", so Sankey.
Transaktionen im Laden erhöht", sagte Sankey. InVueZu den Produkten des Unternehmens gehört das Tablet-POS-System, das über eine 3-Achsen-Ansicht, eine optionale Integration mobiler POS-Geräte und USB 2.0-Anschlüsse für den Anschluss von Peripheriegeräten wie Kartenlesern und Scanpistolen verfügt. Auditing und unbegrenzte Mobilität sind mit der Software-Steuerung und der schnellen Tablet-Abdock-Technologie möglich. Das Tablet-POS-System bietet Strom und Sicherheit für integrierte Tablets und mobile POS-Geräte und eignet sich für 8"- bis 13"-Tablets.

"Die Mobilität ermöglicht es, dass interaktive Kundenanwendungen zu technischen Verkaufsinstrumenten werden", so Sankey. "Diese Tools ermöglichen es den Mitarbeitern in den Geschäften, einen Mehrwert rund um das Produkt und die Marke des Geschäfts zu schaffen und ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten, das die Rentabilität bei jedem Verkauf steigert."

So kann der Mitarbeiter den Verkauf an dem Punkt erfassen, an dem der Kunde seine Entscheidung trifft. Es gibt keine Möglichkeit, den Einkaufswagen während des Wartens in der Schlange abzubrechen, wodurch Sie den Verkauf verlieren würden. All dies verbessert das Kundenerlebnis und sorgt dafür, dass der Kunde gerne wiederkommt.

Die Mobilitätsfunktionen einer Tablet-Kiosklösung eröffnen nicht nur neue Möglichkeiten und neue Wege der Interaktion mit den Kunden innerhalb des Geschäfts, sondern auch
auch außerhalb des Ladens.

Dank mobiler Anwendungen kann das Erlebnis innerhalb oder außerhalb eines Geschäfts oder Restaurants stattfinden. Durch die Möglichkeit, die Zahlungsgeräte mit einem Tablet mobil zu machen, kann das Verkaufstool am Tisch, am Pool oder bei einer Sonderveranstaltung eingesetzt werden. Dies ermöglicht die gleiche sichere Zahlung, die Sie im Laden haben, auch mobil. Sie verbessern das Kundenerlebnis mit der Sicherheit, die Sie bei Zahlungen erwarten, und erweitern die Nutzung Ihrer Kundenbindungsprogramme.

"Die Möglichkeit, an diesen Veranstaltungen teilzunehmen, um den Kunden ein Erlebnis zu bieten, ist ein wichtiger Bestandteil, um wettbewerbsfähig zu bleiben", sagte Skip Hinshaw, Vice President of Commerical. "Ich bin jetzt von einem stationären Standort zu einer Situation übergegangen, in der ich mein Geschäft buchstäblich in der Hand halten kann."

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