Wie Orvis das Kassenerlebnis während der Hochsaison im Einzelhandel rationalisiert hat

Orvis ist ein internationales Multi-Channel-Einzelhandelsunternehmen mit mehr als 160 Jahren Tradition und rund 1.500 Mitarbeitern in den Vereinigten Staaten. Das Unternehmen ist bekannt für sein breites Angebot an hochwertiger Outdoor-Bekleidung, Sportartikeln, Heimtextilien und Reisezubehör. Alle Produkte sind so konzipiert, dass sie Komfort und Funktion für die täglichen Abenteuer bieten. 

Jedes Produkt und jede Dienstleistung spiegelt die Leidenschaft von Orvis für die Natur und das Engagement für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis wider. Geleitet von einer einfachen Frage: "Was wäre ein großartiges Erlebnis für unsere Kunden?" Orvis strebt bei allem, was es schafft, nach Großartigkeit. 

Die Herausforderung

Während der Hochsaison kam es in den Orvis-Geschäften zu langen Kassenschlangen und betrieblichen Engpässen, die den Verkauf, die Rückgabe und den Kauf von Geschenkkarten erschwerten. Herkömmliche POS-Konfigurationen mit separaten Computern, Tastaturen und stationären Kassen schränkten die Mobilität der Mitarbeiter ein und verursachten Reibungsverluste bei der Interaktion mit den Kunden. 

Das Orvis-Team suchte nach einer schnelleren und flexibleren Lösung, die die Wartezeiten verkürzt und es den Mitarbeitern ermöglicht, Transaktionen überall im Geschäft zu bearbeiten und den Bestand zu zählen. Das System musste so einfach sein, dass neue oder saisonale Mitarbeiter es schnell erlernen und in Stoßzeiten sicher bedienen können. 

Die Lösung

Um Orvis' Motto "Kundenerlebnis steht an erster Stellezu halten, hat InVue eine maßgeschneiderte Point-of-Sale-Lösung entwickelt, die den Orvis-Mitarbeitern hilft, mobil, effizient und sicher im Transaktionsprozess zu bleiben. Die Einrichtung umfasste den InVueNE150 Tablet-Ständer für die Mobilität an der Kasse, das Verifone E285 Schalterdock für die Zahlungsunterstützung und InVue's NE360H mobile Point of Sale Lösung von InVue, bestehend aus mPOS , die das Apple iPhone 14 und das Verifone E285 für Handheld-Transaktionen.

Die NE150, ein kompakter Tablet-Ständer mit einem leichten, abnehmbaren Griff, der auch als zweiter Ständer verwendet werden kann, gab den Orvis-Teams die Freiheit, zwischen festen und mobilen Aufstellungen zu wechseln oder überall im Geschäft neue Verkaufsstellen zu schaffen. Diese Flexibilität ermöglichte es den Mitarbeitern, die Kunden dort zu treffen, wo sie sich aufhielten, anstatt hinter dem Tresen zu bleiben. Im angedockten Zustand ermöglichte das Flip-to-Customer-Display schnellere und transparentere Zahlungen und damit einen reibungsloseren Kassiervorgang für beide Seiten.

Die Verifone E285-Dock sorgt dafür, dass die Zahlungsgeräte aufgeladen, angeschlossen und bereit sind, jede Art von Zahlung zu akzeptieren, und verhindert so Ausfallzeiten während der Stoßzeiten. Gepaart mit den NE360 mPOS können die Mitarbeiter mit einem integrierten, sturzsicheren Gerät, das ständig mit Strom versorgt wird, überall im Geschäft Zahlungen abwickeln oder den Bestand überprüfen.

Ergebnisse

Seit der Einführung des neuen Point-of-Sale-Systems hat Orvis einen deutlichen Unterschied darin festgestellt, wie schnell und sicher die Mitarbeiter die Kunden bedienen können. Die Kassenschlangen bewegen sich schneller, selbst in der Hochsaison, und die Transaktionen laufen an allen Kontaktpunkten reibungsloser ab. Seit der Einführung sind die Umsätze um 20 Prozent gestiegen, Das unterstreicht die Wirkung von schnellerem Service und einfacheren Abläufen. Auch die Mitarbeiter haben die Veränderung bemerkt und beschreiben ihre Erfahrung oft als "praktisch, schnell und einfach zu bedienen".

Die Partnerschaft zwischen Orvis und InVue ist ein Beispiel dafür, wie cie Partnerschaft zwischen Orvis und InVue ist ein Beispiel dafür, wie nahtlose Einzelhandelserlebnisse, die effizient und intuitiv sind und sich immer auf die Person vor Ihnen konzentrieren, zu einem stärkeren Engagement, schnellerem Service und messbaren Steigerungen der Kundenzufriedenheit und der Filialleistung führen.