Wie ein weltweit tätiger Kosmetikhändler Diebstähle von Testprodukten reduzierte, ohne dabei das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen
Der Parfüm-Einzelhandel hängt von der Interaktion mit den Produkten ab
Parfüm gehört zu den interaktivsten Produktkategorien im Einzelhandel. Kunden möchten Produkte vor dem Kauf riechen, vergleichen und entdecken, weshalb die Verfügbarkeit von Testern ein wesentlicher Bestandteil des Einkaufserlebnisses ist.
Für einen führenden Kosmetikhändler wurde es immer schwieriger, dieses Einkaufserlebnis in Hunderten von Filialen aufrechtzuerhalten. Die zunehmenden Diebstähle von Testprodukten stellten die Filialteams vor operative Herausforderungen, beeinträchtigten die Verkaufsstandards und hinterließen leere Stellen dort, wo eigentlich Kundenkontakt hätte stattfinden sollen.
Die Herausforderung: Der Diebstahl von Proben beeinträchtigte das Dufterlebnis
Ende 2023 wandte sich der Einzelhändler an Sennco (mittlerweile Teil von InVue), um eine Lösung zu finden. Die Herausforderung bestand nicht nur darin, den Diebstahl von Testern zu verhindern, sondern diese zu schützen und gleichzeitig die Zugänglichkeit, Präsentation und Flexibilität zu gewährleisten, die im modernen Parfüm-Einzelhandel erforderlich sind.
Der Einzelhändler benötigte eine Lösung, die folgende Anforderungen erfüllen konnte:
- Parfümproben sicher aufbewahren, ohne das Einkaufserlebnis zu beeinträchtigen
- Ermöglichen Sie den Filialteams, leere Tester schnell auszutauschen
- Unterstützung bei häufigen Änderungen an Planogrammen und der Warenpräsentation
- Arbeiten mit verschiedenen Vorrichtungstypen
- Skalierung über Hunderte von Standorten hinweg
Kurz gesagt: Sie benötigten ein universelles Sicherheitsprogramm für Testprodukte, das sich an die Gegebenheiten einer schnelllebigen Beauty-Branche anpassen und gleichzeitig sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden ein einheitliches Erlebnis gewährleisten konnte.
Der Ansatz: Das Einkaufserlebnis in den Mittelpunkt stellen
Nachdem die bestehende Sicherheitslösung von Sennco in einer kleinen Gruppe von Filialen erfolgreich getestet worden war, wünschte sich der Einzelhändler eine maßgeschneiderte Lösung, die auf seine spezifischen Verkaufsbedingungen zugeschnitten ist.
Anstatt bei Null anzufangen, hat Sennco eine Sicherheitstechnologie für Parfümproben angepasst und erweitert, die sich bereits seit mehr als einem Jahrzehnt im Einzelhandel bewährt hat.
 | BühneEine erhöhte Plattform für Duftproben, die für Dauer- und Aktionsauslagen konzipiert ist. Vorteile:
Trägt dazu bei, das Testpersonal zu schützen, ohne das Einkaufserlebnis zu beeinträchtigen |
In enger Zusammenarbeit mit dem Einzelhändler entwarf Sennco ein maßgeschneidertes Programm für Duftproben, fertigte Prototypen an und erhielt innerhalb von weniger als zwei Monaten die Freigabe dafür.
Die Lösung umfasste mehr als 80 maßgeschneiderte Komponenten, die dafür ausgelegt waren, Parfümproben in 12 verschiedenen Halterungstypen sicher zu befestigen und gleichzeitig die erforderliche Flexibilität für laufende Sortimentsaktualisierungen, den Austausch von Proben und saisonale Umgestaltungen zu gewährleisten.
Anstatt den Einzelhändler zu zwingen, sich an die Lösung anzupassen, wurde die Lösung auf die betrieblichen und merchandisingbezogenen Anforderungen des Einzelhändlers zugeschnitten.
Die Einführung: Vom Pilotprojekt zur kettenweiten Umsetzung
Das erste Pilotprojekt wurde in einigen wenigen Filialen gestartet.
Innerhalb weniger Monate führten die Ergebnisse zur Genehmigung einer kettenweiten Einführung, wodurch in rund 700 Filialen in den Vereinigten Staaten und Kanada Duftproben bereitgestellt wurden.
Nach dem Erfolg dieser Einführung wurde das Programm erneut ausgeweitet und umfasste nun fast 1.200 weitere Shop-in-Shop-Standorte im Beauty-Bereich.
Um den straffen Zeitplan einzuhalten, nutzte Sennco seine Produktionskapazitäten im In- und Ausland, um innerhalb von vier Monaten nach Auftragseingang Lösungen zu produzieren, zu konfektionieren und an rund 685 Filialen auszuliefern.
Was als Pilotprojekt an einigen wenigen Standorten begann, entwickelte sich schnell zu einem der größten Schutzprogramme für Parfümverkoster in Nordamerika.
Die Lösung: Schutz der Tester bei gleichzeitiger Gewährleistung der Barrierefreiheit
Im Gegensatz zu herkömmlichen Ansätzen, die Barrieren zwischen Kunden und Produkten schaffen, wurde das Programm auf die Verfügbarkeit der Tester ausgerichtet.
Die Lösung ermöglichte es dem Einzelhändler:
- Sichern Sie Parfümproben gegen Diebstahl
- Eine erstklassige Produktpräsentation gewährleisten
- Leere Tester in den Filialen schnell austauschen
- Unterstützung bei häufigen Änderungen an Planogrammen und der Warenpräsentation
- Anpassung an verschiedene Vorrichtungstypen
- Halten Sie Produkte für die Kundeninteraktion bereit
Das Ergebnis war ein Sicherheitsprogramm für Testprodukte, das nicht nur darauf abzielte, den Schwund zu verringern, sondern auch das Erlebnis zu bewahren, das den Verkauf von Parfüms antreibt.
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Installation & Partnererfahrung
Von der Installation an verlief alles reibungslos und unkompliziert. Die Mitarbeiter konnten sich schnell in das System einarbeiten, und die Unterstützung durch das Projektteam trug entscheidend zum Erfolg der Einführung bei.
 | „Das Programm hat sich praktisch selbst finanziert. Durch den geringeren Verlust an Testgeräten und die verbesserte Verfügbarkeit der Geräte wurde ein Mehrwert geschaffen, der die Investition schnell amortisiert hat.“ — Vizepräsident für Vermögensschutz, führender Kosmetikhändler |
The Impact: Ein neuer Maßstab im Parfüm-Einzelhandel
Die Geschäfte vermeldeten bereits kurz nach der Installation einen Rückgang der Diebstähle von Testern sowie eine verbesserte Verfügbarkeit der Tester, was dazu beitrug, die Kundeninteraktion aufrechtzuerhalten, die den Verkauf von Parfüms ankurbelt.
Der Erfolg des Programms sorgte für eine Dynamik, die weit über die anfängliche Einführung hinausging.
Was als Initiative für Parfümverkoster begann, entwickelte sich zu einem der größten Schutzprogramme für Parfümverkoster in Nordamerika, das täglich rund 1,4 Millionen Parfümverkoster unterstützt.
Der Erfolg zeigte zudem, dass sich der Testerschutz weit über den Bereich der Parfümerie hinaus anwenden lässt.
Während Einzelhändler weiterhin nach Wegen suchten, Barrierefreiheit und Schutz in Einklang zu bringen, wurde dieser Ansatz auch auf weitere Produktkategorien ausgeweitet.
Heute werden ähnliche Lösungen eingesetzt, um Folgendes zu sichern:
- Hautpflege-Tester
- Proben für Haarpflegeprodukte
- Kerzentester
- Weitere interaktive Produktpräsentationen, bei denen die Kundenbindung im Vordergrund steht
Indem sie die Zugänglichkeit bewahrten und gleichzeitig Diebstähle reduzierten, erhielten Einzelhändler ein Konzept, das sich auf verschiedene Produktkategorien anwenden ließ – nicht nur auf Parfüms.
Blick in die Zukunft
Der Erfolg des Programms eröffnete Möglichkeiten für weitere Einsätze auf internationalen Märkten und zeigte, wie eine einheitliche Testersicherheitsstrategie an verschiedene Ladenformate und Einzelhandelsumgebungen angepasst werden kann.
Zwar standen zunächst Parfümproben im Mittelpunkt, doch sehen sich viele Einzelhändler während des gesamten Kaufprozesses mit weiteren Sicherheitsherausforderungen konfrontiert.
Sobald sich ein Kunde für einen Duft entschieden hat, holen die Mitarbeiter den verpackten Warenbestand häufig aus Schubladen direkt unter dem Verkaufsregal oder aus nahegelegenen Vitrinen mit Reservebeständen. Diese Bereiche können ihre eigenen betrieblichen Herausforderungen und Probleme im Zusammenhang mit Warenverlusten mit sich bringen.
Über das „Smart Access“-Ökosystem InVuekönnen Einzelhändler die gleichen Grundsätze der Barrierefreiheit, Verantwortlichkeit und betrieblichen Effizienz auch über die Testgeräte hinaus anwenden.
Sicherheitslösungen für Schubladen und Schränke
- Selbstverriegelndes Schubladen- und Türschloss
Sichert Schubladen und Schränke für Parfümprodukte und ermöglicht gleichzeitig einen schnellen Zugriff für das Personal sowie eine automatische Wiederverschließung. - Selbstverriegelndes Showcase Lock
Schützt Vitrinen mit Klappdeckel, in denen hochwertige Parfüms und Kosmetikprodukte aufbewahrt werden. - Selbstverriegelndes Schiebeverschluss
Sichert Glasschiebetüren und verriegelt diese nach dem Öffnen automatisch wieder. - Cam Lock
Vielseitige Schließlösung für Schubladen, Türen und Schränke zur Aufbewahrung von Parfüm in Kartons. - Plunger Lock
Sichert Durchgangstüren und Glasvitrinen, wie sie häufig in Schönheitssalons zu finden sind.
Intelligente Zugangslösungen
- LIVE Cam Lock
OneKEY mKEY-fähige Zutrittskontrolle für Schwingtüren aus Holz, Glas, Metall oder Acryl. - LIVE schloss
Intelligente Zugangslösung für Glasschiebetüren mit Nachverfolgbarkeit und vereinfachter Schlüsselverwaltung. - LIVE Plunger Lock
Verriegelung für Glastüren mit Metallrahmen, die Sicherheit mit schnellem Mitarbeiterzugang verbindet.
Sicherheit im Lager und bei den Reservebeständen
- Padlock
Wetterbeständige und langlebige Zugangskontrolle für Lagerräume, Lagerkäfige und Reservebestandsbereiche.
Wenn Sie mehr über die Sicherheitslösungen für den Einzelhandel erfahren möchten, die für Juweliergeschäfte geeignet sind, wenden Sie sich InVue an InVue .
