Der Diebstahl von Parfüm nimmt zu - und die Mitarbeiter schlagen Alarm. Einzelhändler müssen zuhören.
Wenn eine Kosmetikberaterin beschreibt, wie eine ganze Parfümabteilung in Müllsäcke geleert wird, während die Kunden "Notruf" schreien, dann ist das keine Filmszene, sondern die Realität des Einzelhandels.
In Mitarbeiterforen berichten Mitarbeiter großer Einzelhandelsketten von organisiertem Ladendiebstahl, Angst und Frustration. Ihre Erfahrungen zeichnen ein klares Bild: Der Diebstahl von Parfüm ist nicht zufällig, sondern systematisch, vorhersehbar und eskalierend.. Und sowohl die Einzelhändler als auch ihre Mitarbeiter zahlen den Preis dafür.
Die Stimme des Bodens: "Ich fühle mich unsicher".
Die Mitarbeiter an vorderster Front beschreiben, dass sie genau wissen, wann Diebstähle passieren werden. "Sie wissen, wann wir keinen Sicherheitsdienst haben. Sie kommen mit Müllsäcken, räumen alles weg und gehen wieder. Wir stehen einfach nur da - frustriert, aber unfähig, etwas zu unternehmen."
Begrenzt durch Null-Kontakt kann das Personal nur beobachten und berichten. Das Ergebnis ist ein Kreislauf aus Erschöpfung, Angst und Frustration - oder, in zunehmendem Maße, Apathie: "Wenn sich das Unternehmen nicht kümmert, warum sollte ich es tun?"
In jedem Fall erschwert diese Dynamik ihre Arbeit. Die Mitarbeiter helfen nicht nur den Kunden, sie müssen auch die Bestände nach Diebstählen wieder auffüllen, Berichte einreichen und die Verkaufsziele nicht erreichen, weil die gestohlenen Produkte nicht berücksichtigt wurden. Mit der Zeit untergräbt dieses Gefühl, nicht unterstützt zu werden, das Vertrauen und fördert die Fluktuation.
Die Realität des Einzelhandels: Wenn Sicherheit und Verkauf kollidieren
Es ist nicht so, dass die Einzelhändler sich des Problems nicht bewusst sind, sondern dass ihre Optionen mit Abstrichen verbunden sind.
Parfüm ist eine der margenstärksten und einflussreichsten Kategorien im Schönheitshandel. Es treibt die Besucherzahlen in die Höhe, steigert den Markenwert und schafft emotionale Bindungen zu den Kunden. Aber es ist auch eine der am häufigsten gestohlenen Kategorien im Einzelhandel - wenn Ihr Baccarat Rouge 540-Display wieder ersetzt werden muss, ist klar, dass das System nicht funktioniert.
Einzelhändler wissen, dass das Einsperren von Produkten hinter Glas oder das Aufbewahren in Lagerräumen zwar Diebstahl verhindern kann, aber das Erlebnis für den Kunden und damit den Verkauf völlig zunichte macht. Wenn die Kunden nicht testen, riechen oder sich frei bewegen können, kaufen sie einfach nicht. Die Mitarbeiter verbringen mehr Zeit damit, Tester zu holen, als Empfehlungen zu geben, und Impulsverkäufe bleiben aus.
Das Einsperren von Testern hinter Türen oder in Kisten mag zwar den Diebstahl verringern, aber es verringert auch erheblich die den Umsatz verringern. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Einzelhändler dafür, das Risiko in Kauf zu nehmen, um das Kundenerlebnis lebendig zu halten.
Da die Diebstähle jedoch zunehmen, ist dieser Kompromiss nicht mehr tragbar.
Viele Einzelhändler verlassen sich auf Versicherungen, um den finanziellen Schlag abzufedern. Aber eine Versicherung ist kein Schutzschild, sondern eine kurzfristige Lösung, die langfristige Kosten verursacht.
- Die Selbstbeteiligungen summieren sich: Jeder Diebstahl bedeutet Tausende von Verlusten, bevor der Versicherungsschutz beginnt.
- Prämien steigen: Wiederholte Schadensfälle kennzeichnen Geschäfte als hohes Risiko.
- Die Deckungssummen sinken: Die Versicherer verschärfen die Bedingungen oder schließen chronische Krankheiten aus.
Die Lösungen der Parfümindustrie: Auf der Suche nach dem Gleichgewicht
Einzelhändler testen eine Vielzahl von Ansätzen, um Diebstähle zu bekämpfen und gleichzeitig die Reibungsverluste für die Kunden zu minimieren:
- Design-Eingriffe wie das Verschließen von Parfüms in Sicherheitsboxen.
- Operative Korrekturen wie das Anbringen von Kameras, das Einstellen von Sicherheitspersonal oder das Beauftragen von Mitarbeitern mit dem Auffüllen und Sichern von Produkten im hinteren Bereich.
- Intelligente Display-Technologie, die die Abschreckung direkt in die Halterung integriert - so werden die Tester gesichert und bleiben dennoch zugänglich, so dass die Käufer auf natürliche Weise auf Entdeckungsreise gehen können, ohne auf Schutz verzichten zu müssen.
Die ersten beiden Ansätze sind mit Kompromissen verbunden: Physische Barrieren schaffen Reibungsverluste, und zusätzliches Personal belastet sowohl die Budgets als auch die Effizienz. Der dritte Ansatz hingegen definiert die Gleichung neu - er bietet Schutz und Beteiligung der Kunden.
Smart Access in Aktion: Eine neue Art der Duftanzeige
Eine Innovation, die diesen Wandel anführt, ist Zips Podium - Unsere Smart Access-Lösung vereint Sicherheit und Erlebnis in einem Design.
Anstatt Geschäfte zu zwingen, zwischen Sicherheit und Interaktion zu wählen, hält Zips Podium Düfte zugänglich, erhaben und sicher:
- Eingebaute Sicherheit: Intelligente 5-Punkt-Alarm- und Anbindesysteme verhindern die Entnahme ohne sperrige Beschläge.
- Die Erfahrung bleibt erhalten: Die Kunden können das Produkt wie vorgesehen hochheben, testen und erkunden.
- Einfachheit im Betrieb: Die Mitarbeiter können schnell und sicher neue Waren einkaufen.
Es ist der Beweis dafür, dass Sicherheit das Kundenerlebnis verbessern kann, anstatt es zu unterbrechen. Ein moderner Ansatz für den Einzelhandel, der für Mitarbeiter ebenso intuitiv wie für Kunden einladend ist.
Sich auf eine Versicherung zu verlassen, mag sich sicher anfühlen, aber es ist eine teure Illusion. Jeder Schadensfall erhöht die Prämien. Jeder Diebstahl erhöht den Stress. Jeder frustrierte Mitarbeiter erhöht das Fluktuationsrisiko.
Proaktive Investition in Schadensverhütung durch Erfahrung zahlt sich in Form von Kundenbindung, Reputation und Umsatz aus.
Parfümdiebstahl ist nicht nur eine Frage der Schadensverhütung, sondern auch eine Frage der Führung. Und die Einzelhändler, die jetzt handeln, werden die sein, die ihre Regale - und ihre Personalstellen - voll halten.
Denn die Kunden verdienen die Freiheit zu entdecken,
und Einzelhändler das Vertrauen, sich abzusichern.