Sind Ihre Produkte das Warten wert? Nutzen Sie intelligentere Zugangskontrollen und POS für ein schnelles Kundenerlebnis 

Das Verständnis des Kundenverhaltens ist der Schlüssel zum Erfolg im Einzelhandel - selbst wenn Sie das beste Produkt anbieten, kann ein mangelhafter Service dazu führen, dass die Kunden zur Konkurrenz gehen. Jeder Aspekt des Einkaufserlebnisses, von der Gestaltung des Ladens bis hin zur Einfachheit des Kassiervorgangs, beeinflusst die Kaufentscheidung des Kunden. Ein kritischer Aspekt, der oft übersehen wird, ist die Zeit, die Kunden bereit sind, auf die Hilfe eines Mitarbeiters zu warten, um Produkte freizuschalten. Einige Verzögerungen, wie z. B. Probleme in der Lieferkette, liegen vielleicht nicht in Ihrem Einflussbereich, aber im Geschäft kann die Integration geeigneter POS-Systeme und Zugangskontrollen den Einkaufsprozess erheblich beschleunigen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt. 

Bequemlichkeit ist Trumpf. Die Kunden erwarten beim Einkaufen im Einzelhandel einen schnellen und effizienten Service. Wir haben über 100 Kunden befragt. Fast 60 % sind bereit, beim Einkaufen nur 1-5 Minuten auf die Hilfe eines Mitarbeiters zu warten. Sobald ein Kunde das Produkt erhalten hat, ist er bereit, nur geringfügig länger bis zur Kasse zu warten (etwa 10-15 Minuten). Die Zeit, die sie bereit sind, auf Hilfe zu warten, kann jedoch je nach Art des Geschäfts, der Komplexität ihrer Bedürfnisse und sogar nach kulturellen Normen erheblich variieren. 

Untersuchungen zeigen, dass Kunden, die auf Produkte stoßen, die verschlossen sind und Hilfe benötigen, um an sie heranzukommen, sich entscheiden, einen ähnlichen Artikel im selben Geschäft zu kaufen (die Beliebtheit von No-Name-Produkten hat seit Ende 2022 stark zugenommen), das Produkt woanders zu suchen, entweder in einem anderen Geschäft oder online, oder schließlich ganz auf den Kauf zu verzichten. Dies unterstreicht, wie wichtig es für Einzelhändler ist, ihre Personal- und Bestandsverwaltung zu optimieren, um sicherzustellen, dass Kunden innerhalb von 5 Minuten oder weniger Hilfe erhalten.  

Fast 90 % der Kunden gaben an, mehrmals im Monat in einer Schlange warten zu müssen, und fast 70 % der Kunden sagen, dass sie sich ungeduldig, gelangweilt und sogar respektlos fühlen, wenn sie für ein Produkt anstehen müssen. Warum sind alle so ungeduldig? Es gibt eine Fülle von Gründen für den Wechsel, aber der technologische Fortschritt und COVID sind zwei Hauptgründe für den Wechsel.  

Die Art und Weise, wie wir Informationen konsumieren, hat sich dank der sozialen Medien verändert. Alles wird in "Shorts" präsentiert, also in sehr kleinen, aufmerksamkeitsstarken Schritten. Während der COVID, als wir alle abgeschottet waren, führten Dienste wie die Lieferung am selben Tag und die Abholung auf dem Parkplatz dazu, dass wir erwarteten, dass Produkte mit nur wenigen Klicks direkt an unserer Tür oder in unserem Auto auftauchen. 

Wenn wir uns so sehr daran gewöhnt haben, dass wir einen Service bekommen, wenn wir ihn wollen, worauf sind wir dann als Kunden bereit zu warten? Die Antwort lautet wohl, fast nichts. Logischerweise sollte man meinen, dass lebenswichtige Dinge wie Lebensmittel und Babyartikel ganz oben auf der Liste stehen würden, aber es gibt viele Geschäfte, in denen man Dinge wie Milch, Brot und Babynahrung kaufen kann. Artikel, um die ein großer "Hype" gemacht wird, sind in der Regel die, für die die Kunden Schlange stehen. Denken Sie nur an eine PlayStation 5, die Überraschungsprodukte einer Luxusmarke, eine Sonderausgabe von Turnschuhen, einen Stanley Cup zum Valentinstag usw. Große Marken können einen Hype erzeugen, indem sie etwas als "limitiert" bezeichnen, aber bei den meisten Einzelhändlern funktioniert das nicht wirklich, wenn man nicht den Namen und die Markentreue hinter sich hat.

Ein maßgeschneidertes POS-System (Point of Sale) ist das Rückgrat eines jeden Einzelhandelsunternehmens. Es erleichtert nicht nur Transaktionen, sondern spielt auch eine entscheidende Rolle bei der Rationalisierung des gesamten Einkaufserlebnisses. Moderne POS-Systeme wie der NE150 Convertible POS Tablet Stand bieten eine Vielzahl von Funktionen, die den Einkaufs- und Kassiervorgang beschleunigen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Ein entscheidender Aspekt ist die Fähigkeit, Kunden durch mobile Funktionalität mit unseren konvertierbaren POS-Lösungen schnell zu unterstützen. Mit der Möglichkeit, jedes Tablet und Betriebssystem zu verwenden, und flexiblen Zahlungsoptionen können Kunden ihre Einkäufe effizient und mit minimalen Unannehmlichkeiten abschließen. Darüber hinaus ermöglichen unsere POS-Lösungen eine optimierte Bestandsverwaltung, die die Produktverfügbarkeit sicherstellt und das Risiko von Out-of-Stock-Szenarien.

Das richtige POS-System warnt Sie zum Beispiel, wenn etwas nicht mehr oder nur noch in geringem Umfang vorrätig ist. Bei Artikeln, die nicht vorrätig sind, können Sie Schilder aufstellen, um den Kunden sofort zu informieren, ihn auf ähnliche Produkte im Laden verweisen oder einen Mitarbeiter beauftragen, die Daten des Kunden zu erfassen, damit Sie ihm personalisierte "Wieder auf Lager"-Benachrichtigungen schicken können. Selbst wenn ein Kunde an diesem Tag keinen Kauf tätigt, ist er dennoch ein potenzieller Kunde, den Sie später kontaktieren können, anstatt ihn ohne eine Lösung abweisen zu müssen. Tipp: Kunden sind bereit, 1-3 Tage auf Artikel zu warten, bis sie geliefert werden. Sie können anbieten, direkt an die Haustür zu liefern, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist.

Zutrittskontrollsysteme wie InVue's Smart Locks und OneKEY Lösung erhöhen die Sicherheit in Einzelhandelsgeschäften und beschleunigen gleichzeitig die Kundenbetreuung. Mit OneKEY können die Mitarbeiter in den Geschäften Auslagen oder Schränke schnell öffnen, wodurch sich die Wartezeiten verkürzen und das Einkaufserlebnis verbessert wird. Dieser effiziente Zugang gewährleistet eine prompte Kundenbetreuung und steigert die Zufriedenheit der Kunden. 

Mit OneKEY steht die Einfachheit an erster Stelle. Die Mitarbeiter verfügen über einen einzigen Schlüssel, mit dem sie jedes gesicherte Produkt aufschließen können, was einen nahtlosen Einkauf ermöglicht. So kann beispielsweise ein vertrauenswürdiger Mitarbeiter in einem Großmarkt mühelos gesicherte Kopfhörer aus der Elektronikabteilung holen und dann schnell wichtige Artikel wie Babynahrung besorgen, ohne mehrere Mitarbeiter einbeziehen zu müssen. 

Die Verwendung von mKEY-Zugang zusammen mit Smart Locks rationalisiert die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter und erhöht den Komfort. Diese innovative Lösung ermöglicht es den Mitarbeitern, Produkte schnell mit ihren persönlichen oder in der Filiale ausgegebenen Geräten zu entsperren, wodurch der Aufwand für manuelle Schlüssel entfällt. Durch den Einsatz der Smart Locks-Technologie rationalisieren die Mitarbeiter den Entnahmeprozess, gewährleisten eine nahtlose Kundenbetreuung und optimieren die betriebliche Effizienz im Einzelhandel. Dieser Ansatz reduziert die Wartezeiten und die Frustration der Kunden drastisch und verhindert Szenarien wie die berüchtigten 40-minütigen Wartezeiten für Babynahrung im Dreistaatengebiet. 

Mit der Entwicklung des Einzelhandels wird eine nahtlose Integration immer wichtiger. Die Kombination von effizienten POS-Systemen und fortschrittlichen Zugangskontrolllösungen kann die Wartezeiten der Kunden erheblich verkürzen. Es ist wichtig, die Gewohnheiten der Kunden zu verstehen und die Technologie zu nutzen. Priorisieren Sie prompte Hilfe und integrierte Lösungen für ein nahtloses Einkaufserlebnis. Kontaktieren Sie jetzt InVue , um mehr zu erfahren und Ihren Kundenservice zu beschleunigen!