Lohnt sich das Warten auf Ihre Produkte? Nutzen Sie intelligentere Zugangskontrolle und POS für ein schnelleres Kundenerlebnis 

Das Verständnis des Kundenverhaltens ist der Schlüssel zum Erfolg im Einzelhandel – selbst beim besten Produkt kann ein mangelhafter Service dazu führen, dass Kunden zu Ihren Mitbewerbern wechseln. Jeder Aspekt des Einkaufserlebnisses, von der Gestaltung des Ladens bis zur Einfachheit des Bezahlvorgangs, beeinflusst die Kaufentscheidung eines Kunden. One kritischer Aspekt, der oft übersehen wird, ist die Zeit, die Kunden bereit sind, beim Entsperren von Produkten auf die Hilfe eines Filialmitarbeiters zu warten. Einige Verzögerungen, wie z. B. Probleme in der Lieferkette, liegen möglicherweise außerhalb Ihrer Kontrolle, aber im Geschäft kann die Integration geeigneter Point-of-Sale-Systeme (POS) und Zugangskontrollen den Einkaufsprozess erheblich beschleunigen und zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führen. 

Bequemlichkeit ist König. Kunden erwarten beim Einkauf im Einzelhandel einen schnellen und effizienten Service. Wir haben über 100 Käufer befragt, fast 60 % sind bereit, beim Einkaufen nur 1–5 Minuten auf die Hilfe eines Mitarbeiters zu warten. Sobald ein Kunde das Produkt erhalten hat, ist er bereit, nur geringfügig länger bis zur Kasse zu warten (ca. 10–15 Minuten). Allerdings kann die Zeitspanne, die sie bereit sind, auf Hilfe zu warten, je nach Faktoren wie der Art des Geschäfts, der Komplexität ihrer Bedürfnisse und sogar kulturellen Normen erheblich variieren. 

Untersuchungen zeigen, dass Kunden, wenn sie auf Produkte stoßen, die verschlossen sind und Hilfe beim Zugriff benötigen, sich möglicherweise für den Kauf eines ähnlichen Artikels im selben Geschäft entscheiden (die Beliebtheit von Fremdmarken ist seit Ende 2022 dramatisch gestiegen) und nach dem Produkt suchen woanders, entweder in einem anderen Ladengeschäft oder online, kaufen oder den Kauf schließlich ganz abbrechen. Dies unterstreicht, wie wichtig es für Einzelhändler ist, ihre Personal- und Bestandsverwaltung zu optimieren, um sicherzustellen, dass Kunden innerhalb von 5 Minuten oder weniger Hilfe erhalten.  

Fast 90 % der Käufer gaben an, ein paar Mal im Monat in der Schlange stehen zu müssen, und fast 70 % der Käufer geben an, dass sie sich ungeduldig, gelangweilt und sogar respektlos fühlen, wenn sie für ein Produkt anstehen müssen. Warum sind alle so ungeduldig? Es gibt eine Vielzahl von Gründen für die Umstellung, aber der technologische Fortschritt und COVID sind zwei Hauptgründe für die Umstellung.  

Die Art und Weise, wie wir Informationen konsumieren, hat sich dank der sozialen Medien verändert. Alles wird in „Shorts“ oder sehr kleinen, aufmerksamkeitsstarken Abschnitten präsentiert. Während der Corona-Krise, als wir alle isoliert waren, erwarteten wir aufgrund von Dienstleistungen wie der Lieferung am selben Tag und der Abholung vom Parkplatz, dass die Produkte mit nur wenigen Klicks direkt vor unserer Tür oder unserem Auto auftauchen. 

Wenn wir uns so daran gewöhnt haben, Service dann zu bieten, wenn wir ihn wollen, worauf sind wir als Käufer dann bereit zu warten? Die Antwort ist gut, fast Nichts. Logischerweise würde man annehmen, dass lebenswichtige Dinge wie Lebensmittel und Babyartikel ganz oben auf der Liste stehen, aber es gibt viele Geschäfte, in denen man Dinge wie Milch, Brot und Babynahrung kaufen kann. Artikel, um die es einen großen „Hype“ gibt, sind normalerweise die, für die die Kunden Schlange stehen. Denken Sie an eine PlayStation 5, Überraschungsdrops einer Luxusmarke, „Sonderedition“-Sneaker, einen Stanley Cup zum Valentinstag usw. Große Marken können für Aufregung sorgen, indem sie etwas als „begrenzt“ bezeichnen, aber für die meisten Einzelhändler ist das nicht unbedingt der Fall funktionieren, wenn Sie nicht den Namen und die Markentreue hinter sich haben.  

Ein maßgeschneidertes Point-of-Sale-System (POS) ist das Rückgrat jedes Einzelhandelsbetriebs. Es erleichtert nicht nur Transaktionen, sondern spielt auch eine entscheidende Rolle bei der Optimierung des gesamten Einkaufserlebnisses. Moderne Kassensysteme wie das NE150 Konvertierbarer POS-Tablet-Ständer bieten eine Vielzahl von Funktionen, die den Einkaufs- und Bezahlvorgang beschleunigen und die Kundenzufriedenheit steigern sollen.  

One entscheidender Aspekt ist die Fähigkeit, Kunden durch mobile Funktionalität mit unseren konvertierbaren POS-Lösungen schnell zu unterstützen. Dank der Möglichkeit, jedes Tablet und Betriebssystem zu verwenden, sowie flexiblen Zahlungsoptionen können Kunden ihre Einkäufe effizient und mit minimalen Unannehmlichkeiten abschließen. Darüber hinaus ermöglichen unsere POS-Lösungen eine optimierte Bestandsverwaltung, stellen die Produktverfügbarkeit sicher und minimieren das Risiko von Out-of-Stock-Szenarien. 

Der richtige POS warnt Sie beispielsweise, wenn etwas nicht oder nur noch wenig vorrätig ist. Bei nicht vorrätigen Artikeln können Sie eine Beschilderung anbringen, um den Kunden sofort darüber zu informieren, ihn auf ähnliche Produkte im Geschäft hinweisen oder einen Mitarbeiter seine Informationen sammeln lassen, damit Sie ihm personalisierte „Wieder vorrätig“-Benachrichtigungen senden können. Selbst wenn ein Kunde an diesem Tag keinen Kauf bei Ihnen tätigt, ist er auf diese Weise immer noch ein Interessent, den Sie später kontaktieren können, anstatt ihn ohne eine Lösung gänzlich abzulehnen. Tipp: Kunden sind bereit, 1–3 Tage auf die Lieferung der Artikel zu warten. Sie können den Versand direkt an die Haustür anbieten, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist.   

Zutrittskontrollsysteme wie invue's Smart Lock und Lösung erhöhen die Sicherheit von Einzelhandelsgeschäften und beschleunigen gleichzeitig die OneKEY Kundenbetreuung. Mit OneKEY können Filialmitarbeiter Aufsteller oder Schränke schnell entsperren, wodurch Wartezeiten verkürzt und das Einkaufserlebnis verbessert werden. Dieser effiziente Zugriff gewährleistet eine schnelle Kundenunterstützung und steigert die Zufriedenheit. 

Bei OneKEY steht die Einfachheit an erster Stelle. Mitarbeiter verfügen über die Macht eines einzigen Schlüssels, um jedes gesicherte Produkt zu entsperren und so einen reibungslosen Einkaufsvorgang zu gewährleisten. In einem örtlichen Großmarkt kann beispielsweise ein vertrauenswürdiger Mitarbeiter mühelos sichere Kopfhörer aus der Elektronikabteilung holen und dann schnell wichtige Artikel wie Babynahrung besorgen, ohne dass mehrere Mitarbeiter beteiligt sein müssen. 

Die Verwendung von mKEY- Zugriff zusammen mit Smart Lock optimiert die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter und erhöht den Komfort. Diese innovative Lösung ermöglicht es Mitarbeitern, Produkte schnell mit ihren persönlichen oder vom Geschäft ausgegebenen Geräten zu entsperren, wodurch der Aufwand manueller Schlüssel entfällt. Durch den Einsatz der Smart Lock Technologie optimieren Mitarbeiter den Abrufprozess, stellen eine reibungslose Kundenbetreuung sicher und optimieren die betriebliche Effektivität im Einzelhandelsumfeld. Dieser Ansatz reduziert die Wartezeiten und den Frust der Kunden drastisch und verhindert so Szenarien wie die berüchtigten 40-minütigen Wartezeiten auf Babynahrung im Tri-State-Gebiet. 

Da sich der Einzelhandel weiterentwickelt, wird eine nahtlose Integration immer wichtiger. Durch die Kombination effizienter Kassensysteme und fortschrittlicher Zutrittskontrolllösungen können die Wartezeiten der Kunden erheblich verkürzt werden. Es ist wichtig, die Gewohnheiten der Kunden zu verstehen und die Technologie zu nutzen. Priorisieren Sie schnelle Hilfe und integrierte Lösungen für ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Kontaktieren Sie jetzt InVue, um mehr zu erfahren und Ihren Kundenservice zu beschleunigen!