5 Arten von Warenschwund im Einzelhandel: Strategien zur Identifizierung und Vorbeugung

Warenschwund im Einzelhandel ist ein unvermeidlicher Teil des Besitzes und Betriebs eines Unternehmens. Je schneller neue Technologien entwickelt werden, um den Diebstahl einzudämmen, desto raffinierter werden die Diebe. Ohne die richtigen Werkzeuge kann es ein harter Kampf sein, diese Probleme zu bewältigen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie alles tun, was Sie können, aber der physische Lagerbestand weiterhin unerkannt aus den Regalen fliegt, oder wenn Sie nicht einmal wissen, wo Sie anfangen sollen, können wir Ihnen helfen. Lesen Sie weiter und erfahren Sie:

• Wie sich unbeantworteter Diebstahl auf Ihr Endergebnis auswirkt.
• So identifizieren Sie die Arten von Warenschwund im Einzelhandel, mit denen Sie möglicherweise konfrontiert sind.
• Anpassbare Strategien zur Verlustverhütung zur Reduzierung von Diebstählen.

Auswirkungen von Warenschwund auf den Einzelhandel  

Nach Angaben der National Retail Federation hat der Warenschwund im Jahr 2022 mit 112 Milliarden US-Dollar einen Höchststand erreicht, und es wird erwartet, dass er weiter zunimmt. Der grassierende Warendiebstahl hat einen Dominoeffekt und verursacht Probleme in jedem Schritt der Lieferkette. Vor allem werden die Zahlen in Ihrer Bilanz nicht ganz stimmen, wenn es an die Berechnung geht, aber das kann noch viel schädlicher sein.

Zusätzlich zum Verlust von Vermögenswerten und Einnahmen aus potenziellen Verkäufen erhöhen Unternehmen häufig die Preise, um Verluste auszugleichen, entlassen Mitarbeiter, um Geld zu sparen, oder sperren ihre gesamte Ware unter Verschluss. Wenn Käufer empfindlich auf Preisänderungen reagieren, führt dies zu einer negativen Kundenerfahrung und kann dazu führen, dass sie woanders einkaufen. Ohne Kunden, na ja, Sie kennen den Rest; ein Geschäft, das nicht profitabel bleiben kann, wird zwangsläufig pleitegehen.

Berechnung des Warenschwunds im Einzelhandel 

Einfach ausgedrückt handelt es sich dabei um die Differenz zwischen dem Betrag, den Sie durch den Verkauf von Produkten erzielen sollten , und dem Betrag, den Sie am Ende nach Bestandskontrollen usw. tatsächlich verdient haben. Wenn zwischen diesen Zahlen ein großer Unterschied besteht, können Sie schnell Geld verlieren.

Obwohl er häufig als Dollarbetrag angegeben wird, lässt er sich besser als Prozentsatz mit der folgenden Formel ausdrücken:

(Wert der verlorenen Waren/Wert der verkauften Waren) x 100 = %
Beispiel: (10.000/250.000) x 100 = 4 % *
*Denken Sie daran, das Ziel ist immer, unter 1 % zu bleiben oder so nah wie möglich daran zu bleiben.

Arten von Warenschwund im Einzelhandel 

Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie es im Einzelhandel zu Bestandsverlusten (Lagerschwund) kommen kann. Hier sind 5 der gebräuchlichsten Möglichkeiten.

Ladendiebstahl 

Ladendiebstahl ist eine Art von externem Diebstahl, d. h. er wird von externen Quellen begangen (d. h. Kunden oder organisierte Einzelhandelskriminalitätsgruppen). Nach Schätzungen der National Retail Federation ist Ladendiebstahl mit 36 % der häufigste Diebstahlsgrund.

Einen potentiellen Ladendieb erkennen Sie an der Körpersprache oder einem ungewöhnlichen Verhalten. Kommt ein Käufer in mehreren Kleidungsschichten herein, die für das Wetter seltsam erscheinen? Tragen sie große Taschen? Lehnen sie die Hilfe von Ladenmitarbeitern ab und bleiben ohne klare Anweisungen oder Produkte in der Hand? Vermeiden sie Augenkontakt? All dies sind Anzeichen eines möglichen Diebstahls.

Wie der Name schon sagt, gehen organisierte Einzelhandelskriminalitätsgruppen bei ihren Bemühungen organisierter vor. Sie können einen Standort oder eine Kette wochenlang unwissentlich auskundschaften. Sie nehmen oft große Mengen an Waren und verkaufen sie an Pfandhäuser, auf dem Schwarzmarkt oder an Weiterverkaufsseiten. Sie sind unter Umständen nur äußerst schwer zu stoppen, insbesondere wenn den Mitarbeitern Richtlinien zur Zusammenarbeit mit Dieben untersagt sind.

Strategie zur Verlustprävention bei Ladendiebstahl

Zu den modernen Lösungen zur Diebstahlprävention zählen RFID-Tags, moderne Überwachungskameras mit KI-Gesichtserkennung, die Einstellung zusätzlicher Sicherheitskräfte und mehr. Für kleinere Einzelhandelsgeschäfte können derartige Maßnahmen sehr kosten- und zeitintensiv sein. Es besteht kein Grund zur Panik. Sie können auf Produktebene mit Lösungen zur Einzelhandelssicherheit Display Security und Warensicherung beim Durchverkaufbeginnen, um den physischen Lagerbestand zu schützen.

InVue ist auf innovative Lösungen zum Vermögensschutz spezialisiert, die benutzerfreundlich und effektiv sind und unabhängig von der Branche das Kundenerlebnis verbessern. Von Gesundheits- und Schönheitsprodukten bis hin zu Lebensmitteln und Unterhaltungselektronik: Wir haben Diebstahlsicherungen für Ihr Einzelhandelsgeschäft strengen Tests unterzogen.

Finden Sie Lösungen, die zu Ihrem Ladenbudget und -layout passen, und erhalten Sie Einblicke, um das Einkaufserlebnis im Laden zu verbessern. Sicherheitsgeräte im Einzelhandel schützen nicht nur die Waren, sondern auch Mitarbeiter und Kunden vor potenziell gefährlichen Begegnungen mit Dieben. Sie sind leicht skalierbar und zuverlässiger als Personal oder Kameras allein.

Diebstahl durch Mitarbeiter 

Mitarbeiterdiebstahl ist das Gegenteil von externem Diebstahl, da er von internen Quellen, Ihren Mitarbeitern, begangen wird. Mit einem Anteil von 29 % an der Warenschwundquote im Einzelhandel liegt es knapp an zweiter Stelle. Es gibt auch verschiedene Formen, über die Sie sich hierinformieren können.

Ohne ordnungsgemäße Zugangskontrolle kann es schwierig sein, Anzeichen von internem Diebstahl zu erkennen. Es lohnt sich, bereits im Vorfeld des Einstellungsverfahrens sorgfältig vorzugehen und auf Mitarbeiter zu achten, die scheinbar keinen Spaß an ihrer Arbeit haben oder nicht jeden Tag zur Arbeit kommen.

Strategien zur Verlustprävention bei Mitarbeiterdiebstahl

Ihre Mitarbeiter sind oft Ihre erste Verteidigungslinie, wenn es darum geht, Diebstahl zu erkennen und Schwund zu verhindern. Eine angemessene Schulung des Personals ist die Grundlage eines erfolgreichen Unternehmens und hat erheblichen Einfluss auf die Effizienz des Ladenbetriebs und das Einkaufserlebnis. Der Unterschied zwischen einer guten und einer außergewöhnlichen Erfahrung mit einer Marke liegt in dem Kundenservice, den Sie bieten.

Zusätzlich zur Schulung ist es sinnvoll, eine positive Unternehmenskultur zu fördern und Anreize für gute Arbeit in Form von Mitarbeiterrabatten, Prämien oder anderen Formen der Anerkennung zu bieten.

Wenn Sie (wie viele Einzelhändler) einen hohen Warenumschlag haben oder viele Mitarbeiter beschäftigen, ist die Investition in eine geeignete Zugangskontrolle mit InVue die beste Lösung, um Schwund durch Mitarbeiter zu verhindern.

Unsere patentierte OneKEY-Lösung ist effektiv, weil sie Ihnen vollständige Transparenz über die Aktivitäten der Mitarbeiter in Ihrem Geschäft bietet. Jeder Mitarbeiter erhält eine individuelle PIN, die er mit unserem IR Key verwenden kann. Anhand dieser PIN können Sie nachvollziehen, welcher Mitarbeiter wann und wo welche Produkte freigeschaltet hat. Sie können auch Beschränkungen für die Bereiche festlegen, auf die Mitarbeiter zugreifen können. OneKEY kann mit den meisten InVue-Lösungen verwendet werden, sodass Ihre Sicherheitslösung mit der Skalierung Ihres Einzelhandelsgeschäfts mitwachsen kann.

Verwaltungsfehler 

Verwaltungsfehler im Einzelhandel werden auch als Papierschwund bezeichnet. Hierzu zählen die falsche Etikettierung von Artikeln, versehentliche Preisnachlässe auf die falschen Produkte, Fehler bei der Bestandsaufnahme und Fehler bei der Dateneingabe. Es kann sich dabei um vorsätzliche oder ehrliche Fehler handeln, sie tragen aber dennoch zum Bestandsverlust bei.

Strategien zur Verlustvermeidung bei Papierschwund

Zu den Möglichkeiten, Verwaltungsfehler zu vermeiden, gehören eine angemessene Schulung, die Automatisierung von Aufgaben, wo dies angebracht ist, die Einrichtung eines Kontroll- und Ausgleichssystems und die Verwendung einer geeigneten Kassensoftware.

Verkäuferbetrug 

Lieferantenbetrug stellt für den Einzelhandel ein großes Risiko dar. Es ist auch als Unterschlagung bekannt und laut ACFE verlieren Unternehmen durch diese Betrugsmaschen etwa 5 % ihrer Gewinne . Das Ziel besteht darin, Geld von Ihrem Unternehmen abzuzweigen und es durch Zahlungsbetrug, Scheckmanipulation, Überweisungen über eine Briefkastenfirma oder dadurch, dass Mitarbeiter von einem Lieferanten Anreize für Informationen erhalten, auf ein Drittkonto zu überweisen.

Diese Betrügereien können sehr komplex sein und über einen längeren Zeitraum unbemerkt bleiben. Das Senden doppelter Zahlungen ist beispielsweise eine Form von Lieferantenbetrug, in den meisten Fällen handelt es sich dabei jedoch nur um menschliches Versagen. Wenn dies häufig vorkommt, sollten Sie das auf jeden Fall genauer untersuchen.

Strategien zur Verlustverhütung bei Lieferantenbetrug

Um Lieferantenbetrug vorzubeugen, sollten Sie alle neuen Lieferanten gründlich überprüfen. Wenn die Kontaktinformationen vage oder schwer zu finden sind, ist das ein Zeichen dafür, dass das Unternehmen möglicherweise nicht seriös ist. Studieren Sie Rechnungen und ihre Nummerierung genau, um sicherzustellen, dass sie einem Muster folgen. Fordert der Lieferant Zahlungen auf ungewöhnliche Weise an, die schwer zu verfolgen sind? Sind alle Rechnungen nur in ganzen Dollarbeträgen angegeben?

Intern ist es wichtig, ein System der gegenseitigen Kontrolle unter den Mitarbeitern zu implementieren, die mit der Verwaltung von Lagerbeständen, Geld, Rechnungen und anderen vertraulichen Dokumenten betraut sind. Denken Sie daran, Ihre Bilanz stets einer Routineprüfung zu unterziehen, damit Sie etwaige Probleme erkennen, bevor sie zu größeren Problemen werden.

Betrügerische Rücksendungen 

Laut NRF erleben Einzelhändler fast 750 Millionen Dollar Rendite im Jahr 2023. Für jeden zurückgegebenen Artikel im Wert von über 13 US-Dollar im Wert von 100 US-Dollar handelte es sich um Betrug. Gefälschte Rücksendungen führen zu erheblichen Lagerverlusten und können verschiedene Formen annehmen,darunter die falsche Behauptung, ein Artikel sei defekt, die Verwendung gefälschter Quittungen, die Rückgabe gestohlener Waren, die Rückgabe leerer Kartons, die Behauptung, Sie hätten einen bestimmten Kauf nicht autorisiert, die falsche Behauptung von Transportschäden und mehr.  

Strategien zur Verlustverhütung bei betrügerischen Retouren

Wenn Ihre erste Lösung darin besteht, strenge Rückgaberichtlinien festzulegen, sollten Sie darüber vielleicht noch einmal nachdenken. Für viele Käufer sind großzügige Rückgaberichtlinien wichtig und können Ihnen dabei helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben. Es ist wichtig, dass Sie im Vorfeld Ihre Sorgfaltspflicht erfüllen.

Wenn Sie beispielsweise online verkaufen, achten Sie darauf, dass die Produkte fotografiert und ausführlich beschrieben sind. In stationären Geschäften lässt sich Betrug am besten durch erstklassige Kundenbetreuung und ein nahtloses Einkaufserlebnis eindämmen.

Stellen Sie sicher, dass das Personal die Kunden begrüßt und Hilfe anbietet. Es ist weniger wahrscheinlich, dass John ein Gerät zurückgibt, wenn ihm ein Mitarbeiter alle Funktionen zeigt und die Bedienung erklärt, bevor er zur Kasse geht. Auch wenn ein Kunde den Kauf großer Mengen von Artikeln mit der Absicht plant, einen Rückgabebetrug zu begehen, wird er dies unter den wachsamen und hilfsbereiten Augen der Mitarbeiter wahrscheinlich nicht tun.

Es gibt auch fortschrittlichere Lösungen wie Rücksendegenehmigungssysteme (RMAs), die Rücksendemuster verfolgen, um betrügerische Rücksendungen zu verhindern, bevor sie erfolgen. Diese Lösungen sind jedoch nicht hundertprozentig zuverlässig und sorgen für viel Reibungsverluste beim Kundenerlebnis. Es liegt an Ihnen als Einzelhändler, was Sie benötigen und sich leisten können.

Erleben Sie die nächste Welle der Einzelhandelssicherheit mit InVue 

Da wir uns Herausforderungen wie Mitarbeiterdiebstahl, menschliches Versagen oder die zunehmende Bedrohung durch die organisierte Kriminalität stellen, geben wir Erkenntnisse darüber weiter, wie diese Probleme identifiziert und wirksame Lösungen implementiert werden können. Der Grundstein jeder wirksamen Sicherheitsstrategie besteht darin, den Verbrauchern ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Mit InVue profitieren Sie von einem dualen Ansatz, der ein nahtloses Kundenerlebnis mit einem robusten Vermögensschutz gekonnt in Einklang bringt. Auch wenn wir nicht behaupten, auf jedem Gebiet Experten zu sein, sind wir doch Ihre Experten in Sachen Sicherheit im Einzelhandel und setzen uns mit Innovation und Integrität für die Wahrung Ihrer Interessen ein.  

Kontaktieren Sie uns noch heute, um Lösungen zu erhalten, die Schwund verhindern und den Umsatz steigern.