7 Arten von Schwund im Einzelhandel: So erkennen und verhindern Sie ihn

Diebstahl im Einzelhandel ist ein unvermeidlicher Bestandteil des Besitzes und Betriebs eines Unternehmens. So schnell, wie neue Technologien entwickelt werden, um sie einzudämmen, so schnell werden die Diebe auch immer gerissener. Ohne die richtigen Hilfsmittel kann es ein harter Kampf sein, ihn zu bewältigen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie alles tun, was in Ihrer Macht steht, aber Ihr Inventar weiterhin unkontrolliert aus den Regalen verschwindet, oder wenn Sie gar nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, können wir Ihnen helfen. Lesen Sie mehr darüber:

• Wie sich unbeantwortete Diebstähle auf Ihr Endergebnis auswirken.
• Wie Sie die Arten von Einzelhandelsschwund erkennen, die bei Ihnen auftreten können.
• Anpassungsfähige Strategien zur Verhinderung von Diebstählen.

Einen datengestützten Überblick über den aktuellen Stand der Warenschwundquote finden Sie in unserer Aufschlüsselung der neuesten Statistiken zu Schwund im Einzelhandel.

Wie sich Schwund im Einzelhandel auf Einzelhandelsgeschäfte auswirken kann  

Laut dem „Appriss Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report“verloren US-Einzelhändler im vergangenen Jahr 90 Milliarden Dollar durch Warenschwund. Davon sind 66 Milliarden Dollar vermeidbar. Der grassierende Warendiebstahl hat einen Dominoeffekt und verursacht Probleme in jedem Schritt der Lieferkette. Vor allem stimmen die Zahlen in Ihrer Bilanz nicht ganz, wenn es an der Zeit ist, die Zahlen zu überprüfen, aber der Schaden kann noch viel größer sein.

Neben dem Verlust von Vermögenswerten und Einnahmen aus potenziellen Verkäufen erhöhen Unternehmen häufig die Preise, um die Verluste auszugleichen, entlassen Mitarbeiter, um Kosten zu sparen, oder schließen ihre gesamte Ware hinter Schloss und Riegel ein. Das Einschließen der Ware führt zu einem eigenen Problem beim Kundenerlebnis: Käufer, die ein Produkt nicht in die Hand nehmen können oder einen Mitarbeiter suchen müssen, um eine Vitrine aufzuschließen, werden den Kauf eher ganz abbrechen. Wenn Käufer empfindlich auf Preisänderungen reagieren, führt dies zu einem schlechten Kundenerlebnis, das sie dazu veranlassen kann, woanders einzukaufen. Ein Geschäft, das seine Gewinnspanne schneller verliert, als es sie wiederherstellen kann, bleibt nicht lange wettbewerbsfähig.

Berechnung des Warenschwunds im Einzelhandel

Einfach ausgedrückt ist es der Unterschied zwischen dem Betrag, den du durch den Verkauf von Produkten hättest erzielen sollen, und dem Betrag, den du am Ende tatsächlich erzielt hast – nach Bestandsaufnahmen usw. Wenn diese Zahlen stark voneinander abweichen, verlierst du möglicherweise schnell Geld.

Obwohl er oft in Dollar angegeben wird, ist es besser, ihn mit der folgenden Formel in Prozent auszudrücken:

(Wert der verlorenen Waren / Wert der verkauften Waren) × 100 = %
Beispiel: (10.000/250.000) x 100 = 4 %*
*Denken Sie daran: Das Ziel ist es immer, unter 1 % zu bleiben oder so nah wie möglich daran.

Arten von Schwund im Einzelhandel 

Es gibt unzählige Ursachen für Bestandsverluste im Einzelhandel. Hier sind die 7 häufigsten Ursachen, worauf Sie achten sollten und wie Sie in jedem einzelnen Fall reagieren können.

1. Ladendiebstahl und organisierte Kriminalität im Einzelhandel

Ladendiebstahl ist eine Art von externem Diebstahl, d. h. er wird von außen begangen (d. h. von Kunden oder organisierten kriminellen Gruppen im Einzelhandel). Die National Retail Federation schätzt, dass Ladendiebstahl mit 36 % den größten Anteil am Diebstahl hat.

Mehr als die Hälfte der Einzelhändler meldete im Jahr 2025 einen Anstieg der organisierten Kriminalität im Einzelhandel, so der Bericht „Impact of Retail Theft and Violence“ der NRF. Bei den Einzelhändlern, die organisierte Kriminalität erfassten, stiegen die ORC-Vorfälle von 2022 bis 2023 um 57 %, und bei 67 % der befragten Einzelhändler waren transnationale kriminelle Gruppen an Diebstählen beteiligt.

Organisierte Banden im Einzelhandel gehen, wie der Name schon sagt, bei ihren Taten besser organisiert vor. Sie können einen Standort oder eine Ladenkette wochenlang gezielt auskundschaften. Oft entwenden sie große Mengen an Waren und verkaufen diese an Pfandhäuser, auf dem Schwarzmarkt oder über Wiederverkaufsplattformen. Es kann äußerst schwierig sein, sie zu stoppen, insbesondere wenn es Richtlinien gibt, die es Mitarbeitern verbieten, mit Dieben in Kontakt zu treten.

Laut dem NRF-Bericht 2025 gaben 83 % der Einzelhändler an, dass das Ausmaß an Aggression und Gewalt im Zusammenhang mit Ladendiebstahl gleich hoch oder höher ist als im Vorjahr. Dies verändert die Rahmenbedingungen für die Art und Weise, wie Geschäfte über Abschreckungsmaßnahmen nachdenken müssen: Das Ziel besteht darin, Konfrontationen zu verhindern, nicht nur den Diebstahl.

Für die meisten Einzelhändler ist die Sicherheit auf Produktebene der effektivste Ansatzpunkt: Lösungen, die die Waren direkt schützen, ohne dass das Personal jeden Gang überwachen oder Kameras den Diebstahl erst nachträglich dokumentieren müssen.

Die LösungenInVuezum Schutz von Waren lassen sich in drei Hauptkategorien einteilen. Sicherheit für Warenauslagen schützt offen ausgestellte Smartphones, Tablets, Kameras, Laptops, Smartwatches, Kopfhörer sowie elektrische und nicht-elektrische Konsumgüter. Sicherheit für hängende Waren sichert Produkte an Lochplatten, Lamellenwänden und Haken, wobei der einfache Zugang für Kunden gewährleistet bleibt. Sicherheit für Verkaufsartikel bietet einen Schnellverschluss-Schutz für schnell verkaufte Produkte, einschließlich Flaschenverschlüssen, Verschlüssen für Textilien und Kunststoffhüllen. Alle diese Lösungen funktionieren im Rahmen des OneKEY : ein Schlüssel für jedes gesicherte Produkt im gesamten Verkaufsraum.

In größeren Betrieben werden diese Lösungen auf Produktebene durch umfassendere Abschreckungsmaßnahmen wie Überwachungskameras, KI-gestützte Überwachung und uniformiertes Sicherheitspersonal ergänzt. Für die meisten Einzelhändler ist jedoch die Produktebene der richtige Ansatzpunkt, denn dort findet der Diebstahl tatsächlich statt.

InVue auf innovative Lösungen zum Schutz von Vermögenswerten. Lösungen zum Schutz von Waren sind Technologien und Strategien, die darauf ausgelegt sind, Waren im Einzelhandel wie Handelswaren, Lagerbestände und Ladeneinrichtung vor Diebstahl, Verlust und unbefugtem Zugriff zu schützen, während die Produkte weiterhin zum Verkauf verfügbar bleiben. Die Lösungen InVuesind so konzipiert, dass die Waren offen ausgestellt und für Kunden zugänglich bleiben, während bei jedem Versuch einer unbefugten Entnahme sofort ein Alarm ausgelöst wird. Von Gesundheits- und Schönheitsprodukten über Lebensmittel bis hin zu Unterhaltungselektronik – wir haben Diebstahlsicherungsvorrichtungen für Ihr Einzelhandelsgeschäft gründlich getestet.

Sicherheitsvorrichtungen im Einzelhandel schützen nicht nur die Waren, sondern auch Mitarbeiter und Kunden vor potenziell gefährlichen Begegnungen mit Dieben. Sie sind zuverlässiger als Personal oder Kameras allein, da sie im Moment des Vorfalls reagieren und nicht erst danach. Die Beobachtung durch das Personal ist unregelmäßig und birgt das Risiko von Konfrontationen. Kameras zeichnen zwar auf, verhindern aber nichts. Ein alarmgesichertes Regal löst den Alarm aus, bevor ein Diebstahl vollendet ist und bevor ein Mensch eingreifen muss. Sie lassen sich problemlos auf eine beliebige Anzahl von Produkten oder Filialen skalieren.

2. Diebstahl durch Mitarbeiter 

Mitarbeiterdiebstahl, in der Branche der Verlustprävention auch als interner Diebstahl oder interner Schwund bezeichnet, ist ein Bestandsverlust, der durch Mitarbeiter Ihres Unternehmens verursacht wird. Mit einem Anteil von 29 % ist er der zweitgrößte Faktor für Schwund im Einzelhandel. Laut dem „Appriss Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report“ kostet Mitarbeiterdiebstahl US-Einzelhändler jährlich 26 Milliarden US-Dollar. Er tritt zudem in verschiedenen Formen auf, über die Sie hier mehr erfahren können hiererfahren können.

Ohne angemessene Zugangskontrollen kann es schwierig sein, Anzeichen für internen Diebstahl zu erkennen. Es lohnt sich, bereits im Einstellungsverfahren die gebotene Sorgfalt walten zu lassen und bei Mitarbeitern, die Anzeichen von Desinteresse zeigen, wachsam zu sein. Desinteressierte Mitarbeiter identifizieren sich weniger mit den Geschäftsergebnissen und rechtfertigen Diebstahl möglicherweise leichter, insbesondere in Umgebungen mit hoher Fluktuation, in denen die Bindung an den Arbeitsplatz gering ist.

Zu den gängigen Formen von Diebstahl durch Mitarbeiter zählen „Sweethearting“ (das Scannen falscher Artikel für Freunde und Familie), Rabattmissbrauch, direkt im System vorgenommene Bestandsanpassungen zur Deckung gestohlener Waren sowie das Unterschlagen von Bargeld in umsatzstarken Bereichen. „Sweethearting“ zeigt sich in ungewöhnlich hohen Stornierungsraten oder rabattierten Transaktionen, die mit bestimmten Kassierern in Verbindung stehen. Rabattmissbrauch äußert sich in einem Muster unbefugter Preisnachlässe durch einen einzelnen Mitarbeiter. Bestandsanpassungen, die nicht mit den physischen Zählungen übereinstimmen, sind ein direktes Warnsignal. Jedes dieser Probleme hinterlässt Spuren in Ihren POS- und Bestandsdaten; die Herausforderung besteht darin, zu wissen, wo man suchen muss, und über den Prüfpfad zu verfügen, um entsprechend zu handeln.

Eine der häufigsten und am ehesten übersehenen Schwachstellen beim internen Zugriff sind gemeinsam genutzte mechanische Schlüssel. Wenn ein einziger Schlüssel mehrere Vitrinen öffnet und unter den Mitarbeitern weitergereicht wird, gibt es keine Aufzeichnungen darüber, wer wann auf welche Gegenstände zugegriffen hat. Genau in dieser Lücke verbirgt sich interner Diebstahl und nimmt unbemerkt zu. Ein Mitarbeiter, der einen gesicherten Schrank öffnet und Waren entwendet, hinterlässt ohne individuelle Zugriffsprotokolle keine Spuren, die eine Rechenschaftspflicht ermöglichen.

Strategien zur Verhinderung von Mitarbeiterdiebstahl

Ihre Mitarbeiter sind oft die erste Verteidigungslinie, wenn es darum geht, Diebstahl zu erkennen und Warenschwund zu verhindern. Die richtige Schulung des Personals ist die Grundlage für ein erfolgreiches Geschäft und hat einen erheblichen Einfluss auf die Effizienz des Geschäftsbetriebs und das Einkaufserlebnis der Kunden. Der Unterschied zwischen einer guten Erfahrung mit einer Marke und einer außergewöhnlichen ist der Kundenservice, den Sie bieten.

Neben der Ausbildung ist es von Vorteil, eine positive Unternehmenskultur zu fördern und Anreize für gute Arbeit durch Mitarbeiterrabatte, Prämien oder andere Formen der Wertschätzung zu schaffen.

Das operative Rückgrat jedes internen Diebstahlschutzprogramms ist die Zugangskontrolle, insbesondere eine Zugangskontrolle, die einen individuellen Prüfpfad erstellt. Wenn jeder Mitarbeiter über einen eindeutigen Zugangsnachweis verfügt, der mit jedem Zugangsvorgang verknüpft ist, können die LP-Teams im gesamten Geschäft nachvollziehen, wer wann und wo welche Türen geöffnet hat. 

Die ZugangskontrolllösungenInVueersetzen den gemeinsam genutzten mechanischen Schlüssel vollständig. Unser patentiertes OneKEY gibt jedem Mitarbeiter eine eindeutige PIN , die mit einem IR-Schlüssel PIN , und erstellt so ein zeitgestempeltes Protokoll jedes Zugangsereignisses für jedes gesicherte Produkt im Geschäft. Sie können zudem Einschränkungen festlegen, auf welche Bereiche Mitarbeiter zugreifen dürfen. Für Anwendungen, die ein höheres Maß an Konnektivität erfordern, nutzen LIVE InVue– darunter das LIVE Cam Lock,Plunger Lock LIVE Plunger Lock und das LIVE Lock – NFC- und Bluetooth-Technologie, um Echtzeit-Zugriffsdaten und zentralisierte Prüfpfade für Schwingtüren, Glasschiebetüren, Schubladen und offene Lagerbereiche bereitzustellen. Für jeden Einrichtungs-Typ gibt es ein speziell dafür entwickeltes InVue .OneKEY mit den meisten InVue verwendet werden, sodass Ihre Sicherheitslösung mit Ihrem Einzelhandelsgeschäft mitwachsen kann.

Die Ergebnisse sprechen für sich. MediaMarkt hat den Schlüsselbund mit 10 Schlüsseln durch einen einzigen OneKEY alle Vitrinen und Alarmanlagen ersetzt. Bei Best Buy entfällt nun der jährliche Austausch von 50 Vorhängeschlössern aufgrund verlorener Schlüssel oder Kombinationen, und seit der Installation wurden keine Diebstähle mehr aus den gesicherten Käfigen gemeldet.

3. Verwaltungsfehler 

Verwaltungsfehler im Einzelhandel werden auch als Papierschwund bezeichnet. Dazu gehören die falsche Etikettierung von Artikeln, versehentliche Abschläge auf die falschen Produkte, Fehler bei der Zählung von Warenbewegungen und Fehler bei der Dateneingabe. Es kann sich dabei um absichtliche oder ehrliche Fehler handeln, die aber dennoch zu Bestandsverlusten beitragen.

Laut dem Bericht „Appriss Retail 2026“ machen Bestandsfehler 21 % der gesamten Warenverluste in den USA aus, was einem Betrag von 19 Milliarden US-Dollar pro Jahr entspricht. Betriebliche Ineffizienzen tragen weitere 13 % (12 Milliarden US-Dollar) dazu bei. Zusammen genommen machen diese beiden Kategorien Verluste in Höhe von 31 Milliarden US-Dollar aus, die größtenteils vermeidbar sind und in auf Diebstahl ausgerichteten Programmen zur Verlustprävention selten berücksichtigt werden.

Zu den Möglichkeiten zur Vermeidung von Verwaltungsfehlern gehören eine angemessene Schulung, die Automatisierung von Aufgaben, wo dies angebracht ist, ein Kontrollsystem und die Verwendung einer geeigneten Software für die Verkaufsstellen.

Regelmäßige Stichprobeninventuren bei Artikeln mit hoher Schwundquote, der Abgleich des Wareneingangs mit den Bestellungen sowie die Überprüfung von POS-Überschreibungen und -Korrekturen nach einem festen Zeitplan sind die betrieblichen Routinen, mit denen sich diese Fehler aufdecken lassen, bevor sie sich häufen.

4. Betrug durch Lieferanten 

Betrug durch Lieferanten stellt für Einzelhändler ein großes Risiko dar. Er wird auch als Unterschlagung bezeichnet, und laut ACFE entstehen den Unternehmen dadurch Verluste in Höhe von etwa 5 % ihrer Gewinne durch solche Betrugsmaschen. Das Ziel besteht darin, Geld aus Ihrem Unternehmen abzuzweigen und es über Zahlungsbetrug, die Fälschung von Schecks, Überweisungen über eine Briefkastenfirma oder Mitarbeiter, die von einem Lieferanten Anreize für Informationen erhalten, auf ein Konto eines Dritten zu leiten.

Diese Betrügereien können sehr kompliziert sein und über einen längeren Zeitraum unbemerkt bleiben. Das Versenden doppelter Zahlungen ist beispielsweise eine Form des Lieferantenbetrugs, aber in den meisten Fällen handelt es sich wirklich nur um menschliches Versagen. Wenn es häufig vorkommt, sollte man auf jeden Fall genauer hinsehen.

Um Lieferantenbetrug vorzubeugen, ist es am besten, alle neuen Lieferanten gründlich zu überprüfen. Wenn ihre Kontaktinformationen vage oder schwer zu finden sind, ist das ein Zeichen dafür, dass sie möglicherweise nicht seriös sind. Prüfen Sie Rechnungen und deren Nummerierung genau, um sicherzustellen, dass sie einem Muster folgen. Fordert der Lieferant Zahlungen auf ungewöhnliche Weise an, die schwer nachzuvollziehen sind? Sind alle Rechnungen nur in ganzen Dollarbeträgen angegeben?

Intern ist es wichtig, dass die Mitarbeiter, die mit der Verwaltung von Inventar, Geld, Rechnungen und anderen sensiblen Dokumenten betraut sind, gegenseitige Kontrollen durchführen. Denken Sie daran, Ihre Bilanz immer wieder routinemäßig zu überprüfen, damit Sie Probleme erkennen, bevor sie sich zu etwas Großem entwickeln.

Wenn Sie von Lieferanten verlangen, vor dem Versand eine Vorab-Lieferanzeige einzureichen, erhält Ihr Wareneingangsteam eine Grundlage, anhand derer es den eingehenden Wareneingang überprüfen kann. Jede Abweichung, die einen von Ihnen festgelegten Schwellenwert überschreitet, sollte eine formelle Überprüfung auslösen, bevor die Lieferung angenommen wird.

5. Betrügerische Rücksendungen 

Laut dem „Appriss Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report“ beliefen sich die Rückgaben der Verbraucher im vergangenen Jahr auf 706 Milliarden US-Dollar. Davon entfallen 100 Milliarden US-Dollar auf vermeidbare Verluste aufgrund von Betrug und Missbrauch bei Rückgaben, wobei allein der Betrug bei Rückgaben 14 Milliarden US-Dollar ausmacht. Die NRF schätzt, dass etwa 9 % aller Rückgaben betrügerischer Natur sind.

Falsche Rücksendungen führen zu erheblichen Lagerverlusten und können verschiedene Formen annehmen, darunter: die falsche Behauptung, ein Artikel sei defekt, die Verwendung gefälschter Quittungen, die Rückgabe gestohlener Waren, die Rückgabe leerer Kartons, die Behauptung, einen bestimmten Kauf nicht autorisiert zu haben, die falsche Behauptung, der Artikel sei beim Versand beschädigt worden, und vieles mehr.  

Omnichannel-Händler sind einem zusätzlichen Risiko ausgesetzt. Der Appriss-Bericht 2026 hat kanalübergreifende Betrugsfälle in Höhe von 4 Milliarden US-Dollar ermittelt, die speziell auf „Online kaufen, im Laden zurückgeben“-Transaktionen zurückzuführen sind, bei denen Kunden die Lücke zwischen den Richtlinien für den Online- und den stationären Handel ausnutzen.

Wenn Ihre erste Lösung darin besteht, eine strenge Rückgaberegelung einzuführen, sollten Sie vielleicht noch einmal darüber nachdenken. Eine nachsichtige Rückgabepolitik ist für viele Käufer wichtig und kann Ihnen helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Sorgfaltspflicht im Vorfeld erfüllen.

Wenn Sie beispielsweise online verkaufen, sollten Sie sicherstellen, dass die Produkte fotografiert und detailliert beschrieben sind. Im stationären Handel lässt sich Betrug am besten durch erstklassige Kundenbetreuung und ein nahtloses Einkaufserlebnis einschränken.

Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter die Kunden begrüßen und ihnen Hilfe anbieten. Es ist unwahrscheinlicher, dass John ein Gerät zurückgibt, wenn ein Mitarbeiter ihm alle Funktionen zeigt und erklärt, wie man es benutzt, bevor er zur Kasse geht. Auch wenn ein Kunde vorhat, viele Artikel mit der Absicht zu kaufen, einen Rückgabebetrug zu begehen, wird er dies unter den wachsamen und hilfreichen Augen der Mitarbeiter wahrscheinlich nicht tun.

Es gibt auch fortschrittlichere Lösungen wie Warenrücksendegenehmigungssysteme (RMAs), die Rücksendemuster verfolgen, um betrügerische Rücksendungen von vornherein zu verhindern, aber sie sind nicht 100 %ig und erhöhen die Reibung für den Kunden. Es hängt von Ihnen als Einzelhändler ab, was Sie brauchen und sich leisten können.

Eine bemerkenswerte Erkenntnis aus der Appriss-Studie: Die meisten Kunden, die missbräuchliches Rückgabeverhalten an den Tag legen, sind sich nicht bewusst, dass sie etwas Falsches tun. Gezielte Aufklärung vor der Durchsetzung von Maßnahmen – statt pauschaler restriktiver Richtlinien – verringert Missbrauch, ohne Ihre besten Kunden zu verprellen.

6. Beschädigte, verdorbene oder abgelaufene Waren

Nicht jeder Bestandsverlust ist auf Diebstahl oder Betrug zurückzuführen. Produkte, die bei der Handhabung beschädigt werden, vor dem Verkauf verderben oder in den Verkaufsraum zurückgebracht werden, obwohl sie eigentlich aussortiert werden müssten, verursachen Bestandslücken, die in Diebstahlberichten nicht auftauchen, sich aber dennoch negativ auf das Geschäftsergebnis auswirken.

Häufige Ursachen sind Transportschäden, bei denen Artikel entsorgt werden, ohne als beschädigt aus dem System ausgebucht zu werden, was zu Scheindbeständen im Lagerverwaltungssystem führt. Verderb ist ein wesentlicher Faktor für jeden Einzelhändler, der verderbliche Waren führt. Fehler bei der Rücklagerung, bei denen Artikel wieder ins Regal gestellt statt unter Quarantäne gestellt werden, verursachen einen doppelten Verlust, wenn das Produkt schließlich abgeschrieben werden muss.

Laut dem Bericht „Appriss Retail 2026“ machen betriebliche Ineffizienzen, darunter beschädigte und verdorbene Waren, 13 % der gesamten Warenschwundkosten in den USA aus, was einem Betrag von 12 Milliarden US-Dollar pro Jahr entspricht. In einigen Produktkategorien liegt dieser Anteil sogar noch höher: Dort machen betriebliche Verluste bis zu 70 % des Warenschwunds in den Geschäften aus.

Entscheidend ist hier eher die betriebliche Disziplin als die Sicherheitstechnik. Lagern Sie schwere Massengüter auf Paletten in Bodennähe und leichte oder zerbrechliche Artikel in Regalen auf Augenhöhe, um Stürze zu vermeiden. Wenden Sie die First-in-First-out-Regel an, um ältere Bestände vor neueren zu verlagern. Richten Sie einen speziellen Behälter für Rücksendungen an den Lieferanten ein, um defekte Ware zu isolieren, anstatt sie wieder in den Verkaufsraum zu schicken. Schulen Sie das Personal in den richtigen Wareneingangsverfahren, einschließlich der Verwendung von Sicherheitsschneidern zum Auspacken eingehender Lieferungen und der Überprüfung auf Beschädigungen, bevor die Ware in Ihr System eingetragen wird.

7. Betrug im digitalen Bereich und im E-Commerce

So wie sich der Einzelhandel in Richtung Omnichannel entwickelt hat, hat sich auch der Warenverlust verlagert. Laut Daten der NRF meldete mehr als die Hälfte der Einzelhändler im Jahr 2025 einen Anstieg von Betrugsfällen im digitalen Bereich und im E-Commerce. ORC-Gruppen sind mittlerweile gleichzeitig über mehrere Kanäle hinweg aktiv – im Jahr 2024 stieg die Zahl der Betrugsfälle im digitalen Bereich und im E-Commerce bei Einzelhändlern, die ORC-Aktivitäten verfolgen, laut dem NRF-Bericht „Impact of Retail Theft and Violence 2025“ um 55 %.

Zu den gängigen Formen gehören Rückbuchungen, auch als „Friendly Fraud“ bezeichnet, bei denen Kunden einen rechtmäßigen Kauf tätigen und die Belastung später anfechten, indem sie behaupten, die Ware nie erhalten oder die Transaktion nie autorisiert zu haben. Beim Account-Takeover-Betrug melden sich Kriminelle im Konto eines Kunden an, um mit den dort gespeicherten Zahlungsdaten Einkäufe zu tätigen. Der Missbrauch von Werbeaktionen, bei dem Kunden mehrere Konten nutzen, um wiederholt Erstkundenrabatte in Anspruch zu nehmen, schmälert die Gewinnspanne, ohne dass dies in den Schwundberichten überhaupt auffällt.

Für Omnichannel-Einzelhändler verschärft sich das Risiko zusätzlich, da jeder Kanal über unterschiedliche Erkennungsmöglichkeiten und unterschiedliche Richtlinien zur Durchsetzung verfügt. Ein Kunde, der online wegen verdächtiger Aktivitäten markiert wurde, kann dieselbe Transaktion im Ladengeschäft ohne jede Warnung abschließen. Eine kanalübergreifende Datenvereinheitlichung ist die operative Voraussetzung, um diese Art von Verlusten zu verhindern.

Klare Rückgabe- und Kaufbedingungen in Verbindung mit dokumentierten Liefernachweisen verringern das Risiko von Rückbuchungen. Die Aufforderung an Kunden, die Zwei-Faktor-Authentifizierung für ihre Konten zu aktivieren, senkt das Risiko von Kontoübernahmen. Bei Missbrauch von Werbeaktionen ist die Überwachung auf mehrere Konten, die dieselbe Lieferadresse oder Zahlungsmethode nutzen, ein erster Ansatzpunkt. Im großen Maßstab werden Verhaltensanalyse-Tools, die das Kundenrisiko kanalübergreifend bewerten, bei größeren Einzelhändlern zunehmend zur Standardpraxis.

Verlieren Sie nicht weiter an Boden bei einer Gewichtsabnahme, die Sie tatsächlich selbst in der Hand haben

Die 66 Milliarden Dollar an vermeidbaren Schwundkosten, die in diesen 90 Milliarden Dollar enthalten sind, stellen keine festen Betriebskosten dar. Es handelt sich vielmehr um eine Lücke zwischen dem aktuellen Stand der meisten Einzelhändler und dem, was sie erreichen könnten. Für jede der oben genannten Kategorien gibt es eine Lösung, und die richtige Kombination aus Produktsicherheit, Zugangskontrolle und betrieblicher Disziplin schließt diese Lücke stärker, als den meisten Einzelhändlern bewusst ist.

InVue mit Teams für Diebstahlprävention bei einigen der weltweit größten Einzelhändler InVue , darunter Home Depot, Lowe’s, Tesco, Meijer und Carrefour, um Sicherheitsprogramme zu entwickeln, die hochwertige Waren schützen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. Wenn Ihr derzeitiges Programm Kosten verursacht, die nicht im Schwundbericht auftauchen, ist dies wahrscheinlich der richtige Zeitpunkt, um ein Gespräch darüber zu beginnen.

Kontaktieren Sie uns noch heute und erhalten Sie Lösungen, die Schwund verhindern und den Umsatz steigern. 

Häufig gestellte Fragen zum Thema Warenschwund im Einzelhandel

Was versteht man unter Warenschwund im Einzelhandel? Schrumpfung im Einzelhandel ist die Differenz zwischen dem erfassten Bestandswert eines Geschäfts und dem tatsächlich vorhandenen Bestand zum Zeitpunkt der Prüfung. Sie wird durch externen Diebstahl, Diebstahl durch Mitarbeiter, Verwaltungsfehler, Lieferantenbetrug, betrügerische Rückgaben, beschädigte Waren und digitalen Betrug verursacht. Laut dem „Appriss Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report“ haben US-Einzelhändler im letzten Jahr 90 Milliarden US-Dollar durch Schrumpfung verloren, wobei 73 % dieser Summe vermeidbar gewesen wären.

Was sind die wichtigsten Arten von Schwund im Einzelhandel? Die sieben Hauptarten von Schwund im Einzelhandel sind Diebstahl von außen und Ladendiebstahl, Diebstahl durch Mitarbeiter, Verwaltungsfehler, Betrug durch Lieferanten, betrügerische Rückgaben, beschädigte oder verdorbene Waren sowie Betrug im digitalen Bereich und im E-Commerce. Jede dieser Arten erfordert einen anderen Ansatz zur Erkennung und andere Präventionsmaßnahmen.

Was ist der Unterschied zwischen internem und externem Schwund? Externe Schwundursachen stammen von außerhalb des Unternehmens, vor allem durch Ladendiebstahl und organisierte Einzelhandelskriminalität. Interner Schwund entsteht innerhalb des Unternehmens, hauptsächlich durch Diebstahl durch Mitarbeiter und administrative Fehler. Laut Daten der NRF macht externer Diebstahl etwa 36 % des gesamten Schwunds im Einzelhandel aus, während interner Schwund bzw. Diebstahl durch Mitarbeiter etwa 29 % ausmacht. Beide Kategorien werden unterschiedlich bekämpft – externer Schwund durch Sicherheitsmaßnahmen auf Produktebene und Abschreckung, interner Schwund durch Zugangskontrolle, Prüfpfade und betriebliche Überwachung.

Wie lässt sich der Schwund im Einzelhandel reduzieren? Die Reduzierung von Warenschwund im Einzelhandel erfordert einen kategoriespezifischen Ansatz. Bei Diebstahl von außen decken die Lösungen InVuezum Schutz von Warenbeständen Warenauslagen, hängende Waren und Verkaufsartikel in jeder Art von Verkaufsregal ab – von Haken an Lochplatten über Vitrinenschlösser bis hin zu Schlössern für Textilien –, wobei alle mit einem einzigen OneKEY betrieben werden.Bei Diebstahl durch Mitarbeiter erstellt die individuelle Zugriffsprotokollierung über OneKEY InVueund LIVE einen Prüfpfad, der jedes Zugriffsereignis mit einem bestimmten Mitarbeiter in den Bereichen Bekleidung, Parfümerie, verpackte Waren, Elektronik und mehr verknüpft. Bei administrativen Fehlern erkennen regelmäßige Zykluszählungen und POS-System-Audits Unstimmigkeiten, bevor sie sich häufen. Keine einzelne Lösung deckt alle sieben Arten gleichzeitig ab.

Was ist eine gute Schwundquote für ein Einzelhandelsgeschäft? Branchen-Benchmarks legen eine gesunde Schwundquote auf unter 1 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes fest, wobei der Branchendurchschnitt laut dem zuletzt veröffentlichten jährlichen Schwundbericht der NRF bei etwa 1,4 % bis 1,6 % liegt. Eine Quote von über 2 % deutet in der Regel auf strukturelle Lücken in der Diebstahlprävention hin. Kategorien mit hoher Diebstahlrate wie Unterhaltungselektronik, Elektrowerkzeuge sowie Gesundheits- und Schönheitsprodukte weisen tendenziell höhere Werte als der Durchschnitt auf und erfordern kategoriespezifische Sicherheitsmaßnahmen.

Was ist die Hauptursache für Warenschwund im Einzelhandel? Externer Diebstahl, einschließlich Ladendiebstahl und organisierter Einzelhandelskriminalität, ist laut Daten der NRF mit einem Anteil von etwa 36 % an den Gesamtverlusten die größte Einzelkategorie bei Schwund im Einzelhandel. Der Appriss Retail 2026-Bericht stellt jedoch fest, dass 73 % aller Schwundfälle vermeidbar sind. Das bedeutet, dass die größte Chance für die meisten Einzelhändler nicht darin besteht, die Ursachen für Verluste zu identifizieren, sondern die richtigen betrieblichen und sicherheitstechnischen Maßnahmen für jede Kategorie zu ergreifen.

Was versteht man im Einzelhandel unter internem Schwund? Interner Schwund ist ein Bestandsverlust, der durch interne Ursachen verursacht wird, vor allem durch Diebstahl durch Mitarbeiter sowie durch Verwaltungs- oder Prozessfehler. Allein der Diebstahl durch Mitarbeiter macht laut dem Appriss Retail 2026-Bericht etwa 29 % des gesamten Schwunds in den USA aus, was einem jährlichen Wert von 26 Milliarden US-Dollar entspricht. Dies geschieht unter anderem durch „Sweethearting“, Missbrauch von Rabatten, „Cash Skimming“ und manuelle Bestandsanpassungen im System, um gestohlene Waren zu vertuschen. Zugangskontrollsysteme mit individuellen Prüfpfaden sind das wirksamste operative Instrument zur Identifizierung und Reduzierung interner Schwund.