5 Arten von Schwund im Einzelhandel: Identifizierung und Präventionsstrategien

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Datum: Apr 22 2024

Lesezeit: 9 Minuten

Diebstahl im Einzelhandel ist ein unvermeidlicher Bestandteil des Besitzes und Betriebs eines Unternehmens. So schnell, wie neue Technologien entwickelt werden, um sie einzudämmen, so schnell werden die Diebe auch immer gerissener. Ohne die richtigen Hilfsmittel kann es ein harter Kampf sein, ihn zu bewältigen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie alles tun, was in Ihrer Macht steht, aber Ihr Inventar weiterhin unkontrolliert aus den Regalen verschwindet, oder wenn Sie gar nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, können wir Ihnen helfen. Lesen Sie mehr darüber:

Wie sich unbeantwortete Diebstähle auf Ihr Endergebnis auswirken.
Wie Sie die Arten von Einzelhandelsschwund erkennen, die bei Ihnen auftreten können.
Anpassungsfähige Strategien zur Verhinderung von Diebstählen.

Wie sich Schwund im Einzelhandel auf Einzelhandelsgeschäfte auswirken kann

Nach Angaben der National Retail Federation wird der Warenschwund im Jahr 2022 einen Höchststand von 112 Milliarden Dollar erreichen, und man geht davon aus, dass er weiter zunehmen wird. Ausufernder Warendiebstahl hat einen Dominoeffekt und führt zu Problemen in jeder Phase der Lieferkette. Vor allem werden die Zahlen in Ihrer Bilanz nicht ganz stimmen, wenn es an der Zeit ist, die Zahlen zu überprüfen, aber es kann so viel mehr Schaden anrichten.

Neben dem Verlust von Vermögenswerten und Einnahmen aus potenziellen Verkäufen erhöhen Unternehmen oft die Preise, um den Verlust auszugleichen, entlassen Mitarbeiter, um Geld zu sparen, oder schließen alle ihre Waren ein. Wenn die Kunden empfindlich auf Preisänderungen reagieren, führt dies zu einem schlechten Kundenerlebnis, das sie dazu bringen kann, woanders einzukaufen. Ohne Kunden, nun ja, Sie kennen den Rest; ein Geschäft, das nicht rentabel bleiben kann, wird zwangsläufig in Konkurs gehen.

Berechnung des Warenschwunds im Einzelhandel

Im Grunde ist es die Differenz zwischen dem Betrag, den Sie durch den Verkauf von Produkten einnehmen sollten, und dem Betrag, den Sie am Ende tatsächlich verdient haben, nach der Überprüfung des Inventars usw. Wenn es einen großen Unterschied zwischen diesen Zahlen gibt, dann verlieren Sie möglicherweise schnell Geld.

Obwohl er oft in Dollar angegeben wird, ist es besser, ihn mit der folgenden Formel in Prozent auszudrücken:

(Wert der verlorenen Waren/Wert der verkauften Waren) x 100 = %.
Beispiel: (10.000/250.000) x 100 = 4%*.
*Denken Sie daran, dass das Ziel immer darin besteht, unter 1 % oder so nahe wie möglich daran zu bleiben.

Arten von Schwund im Einzelhandel

Es gibt eine Menge Möglichkeiten, wie Einzelhändler Bestandsverluste (Bestandsschwund) erleiden können. Hier sind 5 der häufigsten Arten.

Ladendiebstahl

Ladendiebstahl ist eine Art von externem Diebstahl, d. h. er wird von außen begangen (d. h. von Kunden oder organisierten kriminellen Gruppen im Einzelhandel). Die National Retail Federation schätzt, dass Ladendiebstahl mit 36 % den größten Anteil am Diebstahl hat.

Sie können einen potenziellen Ladendieb anhand seiner Körpersprache oder eines ungewöhnlichen Verhaltens erkennen. Trägt ein Kunde mehrere Schichten von Kleidung, die für das Wetter ungewöhnlich erscheint? Trägt er große Taschen mit sich herum? Lehnt er die Hilfe des Personals ab und verweilt, ohne eine klare Anweisung zu geben oder Produkte in der Hand zu halten? Vermeiden sie den Blickkontakt? All dies sind Anzeichen für einen möglichen Diebstahl.

Die organisierte Einzelhandelskriminalität ist, wie der Name schon sagt, in ihren Versuchen besser organisiert. Sie können einen Standort oder eine Kette wochenlang unwissentlich auskundschaften. Sie nehmen oft große Mengen an Waren mit und verkaufen sie an Pfandhäuser, auf dem Schwarzmarkt oder auf Wiederverkaufsstellen. Es kann sehr schwierig sein, sie zu stoppen, vor allem, wenn es den Mitarbeitern verboten ist, sich mit Dieben einzulassen.

Strategie zur Verhinderung von Ladendiebstahl

Moderne Lösungen zur Verhinderung von Diebstählen umfassen RFID-Etiketten, moderne Überwachungskameras mit KI-Gesichtserkennung, die Einstellung von mehr Sicherheitspersonal und vieles mehr. Für kleinere Einzelhandelsgeschäfte können solche Maßnahmen sehr kostspielig und zeitaufwändig sein. Es gibt keinen Grund zur Panik. Sie können auf der Produktebene beginnen mit Sicherheitsdisplays für den Einzelhandel und Lösungen für die Warensicherung im Verkaufsraum zum Schutz des Warenbestands.

InVue ist auf innovative Lösungen zum Schutz von Vermögenswerten spezialisiert, die einfach zu bedienen und effektiv sind und das Kundenerlebnis in jeder Branche verbessern. Von der Gesundheits- und Schönheitsbranche über den Lebensmittelhandel bis hin zur Unterhaltungselektronik haben wir rigoros getestete Diebstahlsicherungen für Ihr Einzelhandelsgeschäft.

Finden Sie Lösungen, die zu Ihrem Budget und Ihrem Ladenlayout passen, und erhalten Sie Einblicke, um das Einkaufserlebnis im Laden zu verbessern. Sicherheitsgeräte für den Einzelhandel schützen nicht nur die Waren, sondern auch Mitarbeiter und Kunden vor potenziell gefährlichen Interaktionen mit Dieben. Sie sind leicht skalierbar und zuverlässiger als Personal oder Kameras allein.

Diebstahl durch Mitarbeiter

Mitarbeiterdiebstahl ist das Gegenteil von externem Diebstahl, da er von internen Quellen, Ihren Mitarbeitern, verübt wird. Mit 29 % ist er der zweitwichtigste Grund für Warenschwund im Einzelhandel. Auch hier gibt es eine Vielzahl von Formen, über die Sie sich informieren können hier.

Ohne eine angemessene Zugangskontrolle kann es schwierig sein, Anzeichen für internen Diebstahl zu erkennen. Es zahlt sich aus, bei der Einstellung von Mitarbeitern im Vorfeld ihre Sorgfaltspflicht zu erfüllen und auf Mitarbeiter zu achten, die keinen Spaß an ihrer Arbeit zu haben scheinen oder nicht jeden Tag zur Arbeit kommen.

Strategien zur Verhinderung von Mitarbeiterdiebstahl

Ihre Mitarbeiter sind oft die erste Verteidigungslinie, wenn es darum geht, Diebstahl zu erkennen und Warenschwund zu verhindern. Die richtige Schulung des Personals ist die Grundlage für ein erfolgreiches Geschäft und hat einen erheblichen Einfluss auf die Effizienz des Geschäftsbetriebs und das Einkaufserlebnis der Kunden. Der Unterschied zwischen einer guten Erfahrung mit einer Marke und einer außergewöhnlichen ist der Kundenservice, den Sie bieten.

Neben der Ausbildung ist es von Vorteil, eine positive Unternehmenskultur zu fördern und Anreize für gute Arbeit durch Mitarbeiterrabatte, Prämien oder andere Formen der Wertschätzung zu schaffen.

Wenn Sie eine hohe Fluktuation haben (wie viele Einzelhändler) oder viele Mitarbeiter beschäftigen, ist die Investition in eine angemessene Zugangskontrolle mit InVue die beste Lösung, um Schwund durch Mitarbeiter zu verhindern.

Unsere patentierte OneKEY Lösung ist effektiv, weil sie Ihnen volle Transparenz darüber gibt, was Ihre Mitarbeiter in Ihrem Geschäft tun. Jeder Mitarbeiter erhält eine eindeutige PIN , die er mit unserem IR-Schlüssel verwenden kann. Auf diese Weise PIN können Sie sehen, welche Mitarbeiter welche Produkte wann und wo entsperrt haben. Sie können auch Beschränkungen für die Bereiche festlegen, zu denen Mitarbeiter Zugang haben. OneKEY kann mit den meisten InVue Lösungen verwendet werden, so dass Ihre Sicherheitslösung mit Ihnen skalieren kann, wenn Sie Ihr Einzelhandelsgeschäft erweitern.

Verwaltungsfehler

Verwaltungsfehler im Einzelhandel werden auch als Papierschwund bezeichnet. Dazu gehören die falsche Etikettierung von Artikeln, versehentliche Abschläge auf die falschen Produkte, Fehler bei der Zählung von Warenbewegungen und Fehler bei der Dateneingabe. Es kann sich dabei um absichtliche oder ehrliche Fehler handeln, die aber dennoch zu Bestandsverlusten beitragen.

Strategien zur Verhinderung von Verlusten beim Papierschwund

Zu den Möglichkeiten zur Vermeidung von Verwaltungsfehlern gehören eine angemessene Schulung, die Automatisierung von Aufgaben, wo dies angebracht ist, ein Kontrollsystem und die Verwendung einer geeigneten Software für die Verkaufsstellen.

Betrug durch Verkäufer

Betrug durch Lieferanten ist ein großes Risiko für Einzelhändler. Er wird auch als Veruntreuung bezeichnet, und nach Angaben des ACFE verlieren Unternehmen rund 5 % ihres Gewinns durch diese Betrugsmaschen. Ziel ist es, Geld von Ihrem Unternehmen abzuzweigen und auf ein Drittkonto zu überweisen. Dies geschieht durch Zahlungsbetrug, die Manipulation von Schecks, die Überweisung von Geld über eine Strohfirma oder durch Mitarbeiter, die von einem Lieferanten Anreize für Informationen erhalten.

Diese Betrügereien können sehr kompliziert sein und über einen längeren Zeitraum unbemerkt bleiben. Das Versenden doppelter Zahlungen ist beispielsweise eine Form des Lieferantenbetrugs, aber in den meisten Fällen handelt es sich wirklich nur um menschliches Versagen. Wenn es häufig vorkommt, sollte man auf jeden Fall genauer hinsehen.

Strategien zur Schadensverhütung bei Lieferantenbetrug

Um Lieferantenbetrug vorzubeugen, ist es am besten, alle neuen Lieferanten gründlich zu überprüfen. Wenn ihre Kontaktinformationen vage oder schwer zu finden sind, ist das ein Zeichen dafür, dass sie möglicherweise nicht seriös sind. Prüfen Sie Rechnungen und deren Nummerierung genau, um sicherzustellen, dass sie einem Muster folgen. Fordert der Lieferant Zahlungen auf ungewöhnliche Weise an, die schwer nachzuvollziehen sind? Sind alle Rechnungen nur in ganzen Dollarbeträgen angegeben?

Intern ist es wichtig, dass die Mitarbeiter, die mit der Verwaltung von Inventar, Geld, Rechnungen und anderen sensiblen Dokumenten betraut sind, gegenseitige Kontrollen durchführen. Denken Sie daran, Ihre Bilanz immer wieder routinemäßig zu überprüfen, damit Sie Probleme erkennen, bevor sie sich zu etwas Großem entwickeln.

Betrügerische Rückgaben

Nach Angaben des NRF werden die Einzelhändler fast $750 Millionen an Rückgaben im Jahr 2023. Von 100 Dollar zurückgegebener Artikel waren über 13 Dollar gefälscht. Gefälschte Rücksendungen führen zu erheblichen Inventarverlusten und kommen in einer Vielzahl von Formen vor einschließlich; Fälschliche Behauptung, ein Artikel sei defekt, Verwendung gefälschter Quittungen, Rücksendung gestohlener Waren, Rücksendung leerer Kartons, Behauptung, Sie hätten einen bestimmten Kauf nicht autorisiert, fälschliche Behauptung von Schäden beim Versand und vieles mehr.

Strategien zur Verhinderung betrügerischer Rückgaben

Wenn Ihre erste Lösung darin besteht, eine strenge Rückgaberegelung einzuführen, sollten Sie vielleicht noch einmal darüber nachdenken. Eine nachsichtige Rückgabepolitik ist für viele Käufer wichtig und kann Ihnen helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Sorgfaltspflicht im Vorfeld erfüllen.

Wenn Sie beispielsweise online verkaufen, sollten Sie sicherstellen, dass die Produkte fotografiert und detailliert beschrieben sind. Im stationären Handel lässt sich Betrug am besten durch erstklassige Kundenbetreuung und ein nahtloses Einkaufserlebnis einschränken.

Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter die Kunden begrüßen und ihnen Hilfe anbieten. Es ist unwahrscheinlicher, dass John ein Gerät zurückgibt, wenn ein Mitarbeiter ihm alle Funktionen zeigt und erklärt, wie man es benutzt, bevor er zur Kasse geht. Auch wenn ein Kunde vorhat, viele Artikel mit der Absicht zu kaufen, einen Rückgabebetrug zu begehen, wird er dies unter den wachsamen und hilfreichen Augen der Mitarbeiter wahrscheinlich nicht tun.

Es gibt auch fortschrittlichere Lösungen wie Warenrücksendegenehmigungssysteme (RMAs), die Rücksendemuster verfolgen, um betrügerische Rücksendungen von vornherein zu verhindern, aber sie sind nicht 100 %ig und erhöhen die Reibung für den Kunden. Es hängt von Ihnen als Einzelhändler ab, was Sie brauchen und sich leisten können.

Erleben Sie die nächste Welle der Sicherheit im Einzelhandel mit InVue

Bei der Bewältigung von Herausforderungen wie Diebstahl durch Mitarbeiter, menschliches Versagen oder die zunehmende Bedrohung durch das organisierte Verbrechen haben wir Einblicke gegeben, wie diese Probleme erkannt und wirksame Lösungen umgesetzt werden können. Der Eckpfeiler jeder effektiven Sicherheitsstrategie ist die Aufrechterhaltung eines reibungslosen und angenehmen Einkaufserlebnisses für die Kunden. Mit InVue profitieren Sie von einem dualen Ansatz, der ein nahtloses Kundenerlebnis mit einem robusten Vermögensschutz in Einklang bringt. Auch wenn wir nicht für uns in Anspruch nehmen, in jedem Bereich Experten zu sein, so sind wir doch Ihre definitiven Experten für Sicherheit im Einzelhandel, die sich mit Innovation und Integrität für Ihre Interessen einsetzen.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um Lösungen zu erhalten, die Schwund verhindern und den Umsatz steigern.