5 Gründe, warum Ihr Kundenerlebnis im Einzelhandel leidet (und wie Sie es verbessern können)

Zwischen dem Einkaufserlebnis, das die Kunden erwarten, und dem, was viele Einzelhändler tatsächlich bieten, klafft eine immer größere Lücke. Ob es nun daran liegt, dass die Einzelhändler die Veränderungen im Einzelhandelsumfeld übersehen oder einfach an veralteten Praktiken festhalten, es ist klar, dass ein Wandel notwendig ist.

Ein positives Kundenerlebnis trägt nicht nur zur Markentreue bei, sondern wirkt sich auch direkt auf den Umsatz aus. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden 140 % mehr bei Unternehmen ausgeben, die ihre Erwartungen an das Einkaufserlebnis erfüllen, sehr hoch.

Die Wahrheit ist, dass eine schlechte Kundenerfahrung oft auf Probleme zurückzuführen ist, die nicht immer offensichtlich sind: veraltete Sicherheitsmaßnahmen, verwirrende Ladenlayouts oder langsame Technologie. Wenn Einzelhändler nicht mit den modernen Erwartungen Schritt halten und sich nicht an neue Lösungen anpassen, riskieren sie den Verlust treuer Kunden - und letztlich auch den Verlust von Einnahmen.

In diesem Blog gehen wir auf fünf Gründe ein, warum Ihr Kundenerlebnis im Einzelhandel möglicherweise leidet - und wie Sie dies mit intelligenten Sicherheitslösungen für den Einzelhandel beheben können.

5 Gründe, warum Ihr Kundenerlebnis im Einzelhandel möglicherweise leidet

Ein wichtiger Trend im Einzelhandel ist derzeit, dass die Kunden ein personalisierteres Einkaufserlebnis erwarten und wollen, dass die Unternehmen KI einsetzen, sei es im Geschäft oder beim Kundensupport. Tatsächlich sehen 70 % der Verbraucher einen deutlichen Unterschied zwischen Unternehmen, die KI einsetzen, und solchen, die dies nicht tun. Kunden wollen auch weniger Zeit mit Warten verbringen - sie verbringen mehr Zeit in der Schlange im Einzelhandel als in Restaurants, Arztpraxen und Banken zusammen - und sie wollen mehr Optionen direkt an ihren Fingerspitzen haben.

Einige Einzelhändler sind sich dieser Herausforderungen durchaus bewusst, haben aber Schwierigkeiten, die richtigen Lösungen zu finden. Andere haben die Probleme, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken, vielleicht noch gar nicht auf ihrem Radar.

Die Kunden von heute tendieren immer mehr zu Selbstbedienungsoptionen (unbeaufsichtigter Einzelhandel). Das bedeutet mehr als nur Self-Scanning, die Kunden wollen mehr Kontrolle über jeden Teil ihres Einkaufs. Selbstbedienung ist nicht mehr nur ein Nice-to-have, sondern wird zunehmend erwartet. Viele Einzelhändler zögern jedoch, diese Optionen zu implementieren, da sie sich Sorgen um die Sicherheit in einer Umgebung machen, in der weniger Mitarbeiter zur Verfügung stehen, um den Verkaufsraum zu überwachen.

Die Realität ist, dass die Kunden die Selbstbedienung annehmen, weil sie ihnen Bequemlichkeit, Schnelligkeit und Autonomie bietet. Ob es sich nun um Self-Checkout-Stationen oder mobile Scan-and-Go-Optionen handelt oder ob sie sogar Empfehlungen im Laden erhalten, sie wollen weniger Reibung und mehr Freiheit. Für Einzelhändler kann es jedoch entmutigend sein, unbeaufsichtigte Einzelhandelserlebnisse zuzulassen, vor allem, wenn man sich Sorgen über Diebstahl und Produktverlust macht.

Lösung:
InVueDie Smart Locks machen es den Kunden leicht, die Produkte mit einem einmaligen Code selbst zu öffnen. Sie sind sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter geeignet und ermöglichen es ihnen, verschlossene Kisten mit einem Smartphone oder einem vom Geschäft ausgegebenen Gerät zu öffnen. Dies hilft, Wartezeiten zu verkürzen, Produkte in Selbstbedienungsbereichen sicher zu halten und ist ideal, wenn das Personal begrenzt ist. Außerdem erhalten Sie ein Protokoll, aus dem hervorgeht, wer was wann geöffnet hat, so dass Sie immer wissen, was vor sich geht. Mit InVue Smart Locks können Sie ein reibungsloses, sicheres Selbstbedienungserlebnis für alle bieten.

Wussten Sie, dass 84 % der Zahlungen in den USA bargeldlos erfolgen? Wenn man bedenkt, dass die meisten Menschen per Überweisung bezahlt werden, wünschen sich die Verbraucher einen flexiblen und reibungslosen Zahlungsprozess. Wenn sich Ihr Geschäft auf veraltete Kassensysteme verlässt oder keine modernen Zahlungsmethoden anbietet (z. B. mobile Geldbörsen, digitale Zahlungs-Apps usw.), verärgern Sie wahrscheinlich Ihre Kunden und verlieren Umsatz.

Auch wenn mehr Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen, sind die Kunden immer noch besorgt über die Sicherheit ihrer persönlichen Daten und Zahlungsinformationen. Wenn Ihre Kassenhardware und Zahlungsterminals veraltet sind, kann der Eindruck entstehen, dass Sie sich auf alte Software verlassen, die möglicherweise keine angemessene Verschlüsselung zum Schutz ihrer Daten bietet. Während die Kunden die Geschwindigkeit und den Komfort von Tap-to-Pay und anderen kontaktlosen Methoden genießen, ist ihr Vertrauen in Ihre Fähigkeit, ihre Daten zu schützen, der Schlüssel dazu, dass sie sich bei der Nutzung dieser Optionen wohl fühlen.

Die Lösung:
Rüsten Sie Ihr POS mit dem NE360 DynaFlex II Go Zahlungsterminal vonInVue auf. Es lässt sich leicht an den meisten Taschen für mobile Geräte befestigen, so dass Ihre Mitarbeiter die Kunden überall im Geschäft bedienen können. Diese mobile Lösung unterstützt die Bezahlmethoden Tap, Swipe und Dip und gibt Ihren Kunden die Flexibilität, die sie wünschen.
Außerdem bietet sie eine zusätzliche Sicherheitsebene, indem sie die Zahlungsinformationen der Kunden schützt. Mit einem mobilen POS-System können Ihre Mitarbeiter Transaktionen schnell und sicher abschließen, egal ob in den Gängen oder in der Nähe der Umkleidekabinen. Dies beschleunigt nicht nur den Prozess, sondern schafft auch ein persönlicheres und effizienteres Einkaufserlebnis.

Sicherheit ist wichtig, aber wenn Einzelhändler es mit ihren Sicherheitsmaßnahmen übertreiben, kann das nach hinten losgehen. Heutzutage schließen viele Geschäfte fast alles ab, von hochpreisigen Artikeln bis hin zu den banalsten Produkten, um Diebstahl zu verhindern. Das mag zwar zur Sicherung der Waren beitragen, kann aber auch die Kunden abschrecken und Ihre Einnahmen schmälern.

Wenn Kunden auf Auslagen stoßen, die eher wie Festungen aussehen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie das Geschäft verlassen und woanders einkaufen oder online gehen, um nicht auf Hilfe im Geschäft warten zu müssen. Diese Maßnahmen erschweren es den Kunden nicht nur, mit den Produkten zu interagieren, sondern sie können auch eine unangenehme Einkaufsatmosphäre schaffen. Wenn Kunden das Gefühl haben, wie potenzielle Diebe behandelt zu werden, bevor sie überhaupt einen Kauf getätigt haben, kann dies das Einkaufserlebnis beeinträchtigen und zu Umsatzeinbußen und geringerer Kundenzufriedenheit führen.

Der Schlüssel liegt darin, das richtige Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Kundenerlebnis zu finden. Sie müssen Ihre Produkte schützen, ohne Ihr Geschäft in eine Hochsicherheitszone zu verwandeln, die vom Stöbern abhält. Einzelhändler brauchen Lösungen, die es den Kunden ermöglichen, sich frei mit den Produkten zu beschäftigen, aber dennoch ihre Waren schützen.

Die Lösung:
Investieren Sie in die richtigen Sicherheitslösungen für Ihre Warenpräsentation, die den Anforderungen Ihres Geschäfts entsprechen. InVue bietet eine Reihe von anpassbaren Sicherheitsoptionen, wie z. B. InVue's Zips, die so zugeschnitten werden können, dass sie fast jedes Produkt sichern und gleichzeitig den Kunden die Möglichkeit geben, mit ihm zu interagieren. Diese flexiblen Lösungen schützen Ihre Produkte, ohne das Einkaufserlebnis zu beeinträchtigen, und schaffen so das perfekte Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Kundeninteraktion.

Wenn Ihre Mitarbeiter ständig dazu aufgerufen werden, Schränke zu öffnen, Self-Checkout-Stationen zu überwachen oder sich um andere sicherheitsrelevante Angelegenheiten zu kümmern, haben sie keine Zeit, den Kundenservice zu leisten, den Ihre Kunden verdienen. Das Engagement der Mitarbeiter ist ein wichtiger Bestandteil des Kundenerlebnisses. Wenn Ihre Mitarbeiter jedoch mit Sicherheitsaufgaben überlastet sind, werden sie unmotiviert und gestresst und sind weniger bereit, persönliche Hilfe zu leisten.

Dieses Problem tritt häufig in Geschäften auf, die sich auf manuelle Schließsysteme für Artikel mit hohen Verkaufszahlen oder hohem Diebstahlsrisiko verlassen. Dies mag zwar in der Vergangenheit eine effektive Lösung gewesen sein, führt aber zu einem Engpass, bei dem die Mitarbeiter ihre Arbeit unterbrechen müssen, um den Kunden beim Zugriff auf die Produkte zu helfen. Dies schmälert das Gesamterlebnis und beeinträchtigt Ihre Fähigkeit, mit den Kunden in Kontakt zu treten.

Lösung:
InVueDas OneKEY Ökosystem ist die Lösung für alle Probleme, die mit herkömmlichen Schlüssel-Schloss-Systemen verbunden sind. Die IR-Technologie sorgt dafür, dass das System nie den Strom verliert, und jeder Mitarbeiter hat eine eigene PIN, so dass Sie nachverfolgen können, wer wann und wo auf was zugegriffen hat. Wenn ein Schlüssel verloren geht oder gestohlen wird, wird er automatisch gesperrt und kann nicht mehr verwendet werden. So können Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für die Kundenbetreuung aufwenden, was sowohl das Kundenerlebnis als auch die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert.

Einzelhändler stellen oft die Ästhetik über den praktischen Ablauf des Geschäfts. Ein unübersichtliches, verwirrendes Layout zwingt die Kunden dazu, durch enge Gänge zu navigieren, in langen Schlangen zu warten und sich abzumühen, das zu finden, was sie brauchen. Das frustriert nicht nur die Kunden, sondern erschwert auch das effiziente Stöbern und Einkaufen.

Ein häufiges Problem sind schlecht platzierte Sicherheitskontrollstellen, die den natürlichen Fluss des Fußverkehrs stören. Veraltete Sicherheitsmaßnahmen wie alte Alarmschleusen oder unnötige Taschenkontrollen führen zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten für die Kunden.

Die Lösung:
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, sollten Sie Ihr Ladenlayout neu gestalten, um Staus zu minimieren und klare, intuitive Wege für die Kunden zu schaffen.

Die richtigen Sicherheitslösungen geben Ihnen die Flexibilität, das Layout nach Ihren Wünschen zu gestalten. Intelligente Sicherheitssysteme ermöglichen es Ihnen zum Beispiel, hochwertige Artikel im hinteren Teil des Ladens zu platzieren, da Sie wissen, dass sie sicher sind, anstatt alles in der Nähe der Kasse zu platzieren. Dies trägt dazu bei, Ihre Waren zu schützen und gleichzeitig ein kundenfreundliches Ladendesign zu erhalten.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis im Einzelhandel mit InVue

Ein schlechtes Kundenerlebnis kann Ihr Einzelhandelsgeschäft ernsthaft beeinträchtigen. Wenn Sie jedoch das richtige Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Komfort finden, können Sie eine Einkaufsumgebung schaffen, die den Erwartungen moderner Kunden entspricht. Von der Erweiterung der Selbstbedienungsoptionen über die Investition in mobile POS-Systeme bis hin zur Optimierung des Ladenlayouts gibt es viele Möglichkeiten, das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Wir von InVue sind der Meinung, dass die Sicherheit im Einzelhandel einem großartigen Einkaufserlebnis nicht im Wege stehen sollte. Unsere Produkte sind auf die heutigen Einkaufsgewohnheiten abgestimmt und bieten Sicherheitslösungen, die sowohl die Sicherheit als auch den Komfort erhöhen. Ob es um die Sicherung von Produkten geht, während die Kunden frei interagieren können, oder um mobile POS-Systeme für einen schnelleren, persönlicheren Service - wir machen Sicherheit zu einem Vorteil und nicht zu einem Hindernis.

Sind Sie bereit, Ihr Geschäft kundenfreundlicher zu gestalten? Wenden Sie sich noch heute an InVue und erfahren Sie, wie unsere Lösungen Ihr Einzelhandelserlebnis verändern können.