T1000 & London Drugs in der Zeitschrift STORES

InVueDie Website T1000 wurde in der Mai/Juni-Ausgabe des STORES Magazine ausführlich vorgestellt. Der Artikel befasst sich mit dem Einsatz von London Drugs T1000InVueund den Erfolg, den das Unternehmen bei der Verbesserung des Kundendienstes und des Verkaufs verzeichnen konnte. Lesen Sie den vollständigen Bericht unten.

von KAREN M. KROLL

Wie viele Einzelhändler, die kleine, hochwertige Artikel anbieten, hatte auch London Drugs mit Diebstahl zu kämpfen. Um Ladendiebstähle zu bekämpfen - insbesondere "Schnelldiebstähle", bei denen ein Krimineller mehrere Einheiten auf einmal entwendet - führte der Einzelhändler ein System ein, das "aus Sicht der Verlustprävention recht erfolgreich war", sagt Tony Hunt, General Manager für Verlustprävention.

Der Nachteil? "Das hat unseren Umsatz geschmälert", sagt er.

Für die Kunden war es schwieriger, an die gewünschten Produkte heranzukommen, und für das Ladenpersonal war es schwierig, die Regale wieder aufzufüllen. "Infolgedessen kam es immer wieder zu Situationen, in denen die Produkte nicht vorrätig waren, was sich auf das Kundenerlebnis auswirkte", sagt er. Mit 80 Filialen in ganz Kanada konzentriert sich London Drugs auf Pharmazeutika, Elektronik, Haushaltswaren, Kosmetika und eine begrenzte Auswahl an Lebensmitteln.

Als Hunt und seine Kollegen nach benutzerfreundlichen Möglichkeiten zur Eindämmung von Diebstählen suchten, stießen sie auf InVue T1000 . InVue, ein globales Technologieunternehmen, bietet Merchandising-, Software- und Sicherheitssysteme an. T1000 wurde entwickelt, um Einzelhändlern dabei zu helfen, "die Gleichung von Umsatz und Schwund" für hängende Waren auszugleichen, sagt Karen Bomber, Leiterin des Produktmarketings.

Es ist ein heikles Gleichgewicht. Einzelhändler wollen so viele Waren wie möglich auf der Verkaufsfläche platzieren. Gleichzeitig schrumpft die Zahl der Angestellten in den Geschäften, wodurch die Produkte anfälliger für Diebstahl werden können.

Einzelhändler haben seit Jahrzehnten zwei Möglichkeiten, sagt Bomber: Sie können alles einschließen, entweder hinter der Theke oder in Regalspendern, die umständlich zu bedienen sind. Der Nachteil ist, dass die Kunden nicht willkommen sind. Wenn ein Produkt verschlossen ist und kein Verkäufer zur Verfügung steht, um Hilfe zu leisten, gehen die Kunden wahrscheinlich, ohne etwas zu kaufen.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, die Produkte ungesichert auszustellen. Theoretisch bleibt die Ware so für ehrliche Kunden verfügbar. Wenn die Produkte jedoch ständig gestohlen werden, sind sie auch nicht mehr erhältlich.

Die Website T1000 dient der Bekämpfung der organisierten Einzelhandelskriminalität beim Diebstahl hochwertiger und gefragter Produkte wie Rasierapparate, Batterien und Hautpflegeprodukte. Bei einem ORC-Diebstahl nimmt ein Krimineller mehrere Einheiten eines Artikels auf einmal mit, oft in der Absicht, sie später zu verkaufen.
Laut der NRF-Umfrage zur organisierten Einzelhandelskriminalität 2017 kostet ORC die Händler mehr als 726.000 US-Dollar pro 1 Milliarde US-Dollar Umsatz. Ebenso beunruhigend ist, dass Einzelhändler berichten, dass ORC-Banden immer aggressiver werden.

Um an ein Produkt zu gelangen, das auf T1000 hängt, müssen die Kunden einen Knopf drücken, der dann den Artikel mit einer Zeitverzögerung ausgibt. Obwohl die Verzögerung minimal ist, ist sie entscheidend, da sie Kriminelle davon abhalten kann, ORC zu begehen. Als der Loss Prevention Research Council T1000 untersuchte, zeigte er das Produkt 14 Personen, die an ORC beteiligt waren. Fast zwei Drittel der Befragten gaben an, dass sie ein durch T1000 geschütztes Produkt nicht stehlen würden, wobei die meisten den Zeitaufwand für den Zugriff auf die Ware anführten.

Die T1000 "begrenzt das Risiko eines Diebstahls, hält aber die Ware verfügbar und sichtbar", so Bomber.
London Drugs beschloss, das T1000 in etwas weniger als der Hälfte seiner Filialen einzuführen und mit Rasierklingen zu beginnen. "Damit können wir den Kundennutzen maximieren und unser Personal entlasten, ohne dass der Warenschwund beeinträchtigt wird", sagt Hunt.

Er sagt, dass einige Standorte von London Drugs stark von Diebstählen bedroht sind und eine noch größere Sicherheitsvorkehrung erfordern, als sie das T1000 bietet. Umgekehrt könnten einige Geschäfte mit weniger Problemen ihre Regale komplett offen halten.

"Die Website InVue T1000 hat einen Sweet Spot, der den Umsatz und das Merchandising maximiert und gegen ein gewisses Maß an Diebstahlsgefahr wirksam ist", sagt er.

Ein Implementierungsteam von London Drugs arbeitete mit InVue zusammen, um die T1000 innerhalb weniger Wochen in etwa 30 Geschäften zu installieren. Ein typisches Problem bei den Aufhängern ist, dass sie sich leicht von der Leiste entfernen lassen. Es ist etwas komplizierter, als einfach einen Stift auf eine Latte oder ein Hakenloch zu stecken, sagt Hunt, obwohl "das innovative, starke und einfach zu installierende System von InVuees ermöglicht, sich an der Latten- und/oder Stecktafel festzuhalten."

Obwohl das Produkt intuitiv ist, erstellte das Londoner Drogenteam mit Unterstützung von InVue ein Video, um die Mitarbeiter mit der Technologie vertraut zu machen. Die meisten Mitarbeiter konnten mit T1000 sofort loslegen, sagt Hunt. Ebenso können viele Verbraucher die Bedienung von T1000 ohne Hilfe herausfinden. "Sie drücken einfach einen Knopf, und innerhalb von ein paar Sekunden springt das Produkt nach vorne und sie können es aus dem Spender nehmen", sagt er.

Der T1000 ist zwar größer als ein handelsüblicher Haken, nimmt aber nicht mehr Platz in Anspruch. Aufgrund seines Designs kann ein Einzelhändler zwei T1000 nebeneinander platzieren, entweder nebeneinander oder übereinander. "Wir sind Planogramm-konform", sagt Bomber.

Hunt zufolge war der Einsatz von T1000 bei London Drugs ein Erfolg. Die Läden verzeichnen leichte Umsatzsteigerungen und weniger Fehlbestände, während der Warenschwund in etwa gleich geblieben ist.

"Es ist ein positiver Beitrag zum Kundenerlebnis und zu unserem Vertrieb und Marketing", sagt er.

Laut Bomber lässt sich der Erfolg von T1000 am besten an der Umsatzsteigerung messen. Der LPRC-Bericht stellte fest, dass der Verkauf von Tinte in einem Testgeschäft um 88 Prozent stieg, während der Verkauf von Rasierzubehör um 144 Prozent in die Höhe schnellte. In der Studie wird allerdings darauf hingewiesen, dass der Anstieg aufgrund der geringen Stichprobengröße statistisch nicht signifikant ist und weitere Untersuchungen erforderlich sind.

Die T1000 wird in einer Reihe von Einzelhandelsumgebungen eingesetzt, hauptsächlich für "hochwertige, begehrte Waren, die klein und dicht an der Wand verpackt sind", darunter Rasierapparate, Haustierbedarf, Batterien und kleine elektronische Geräte, so Bomber.

Hunt merkt an, dass London Drugs T1000 zwar nur an einem Produkt getestet hat, "aber wir glauben, dass dies ein viel intuitiveres, kundenfreundlicheres" Merchandising-System ist als viele andere verfügbare Instrumente zur Verlustprävention.

Eine Funktion, die Hunt gerne in die T1000 Lösung aufnehmen würde, ist die "Ansage". Das heißt, die T1000 würde einen Mitarbeiter alarmieren, wenn jemand die Taste mehrmals drückt.

Für die Ansage sind jedoch Stromquellen wie Batterien erforderlich, die die Ressourcen eines Einzelhändlers oft belasten. Das T1000 wurde entwickelt, um diese Unannehmlichkeiten zu beseitigen und gleichzeitig eine einfache, effektive und wartungsarme Lösung zu bieten.

London Drugs prüft weiterhin den Einsatz des T1000, um festzustellen, ob der Einsatz des Geräts ausgeweitet werden soll, sowohl in der Kategorie Nassrasur als auch bei anderen schnelldrehenden, diebstahlgefährdeten Artikeln, die entweder einzeln oder in einer Blisterpackung aufgehängt werden, so Hunt.

"Das Produkt wird so im Regal aufbewahrt, dass es für den Kunden hochverfügbar ist und im Regal gut aussieht, aber gleichzeitig die Geschwindigkeit des Diebstahls verlangsamt", sagt er.