Sprint, jetzt T-Mobile, hat sein Kundenerlebnis erheblich verbessert.

Sprint ist ständig bestrebt, das Einkaufserlebnis in den Filialen zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Eine anhaltende Herausforderung bestand darin, den Kunden vom Betreten des Geschäfts bis zum Bezahlen eine persönliche Betreuung zu bieten und sie zu binden. Diese Herausforderung hinderte Sprint daran, das gewünschte personalisierte Kundenerlebnis zu schaffen, und führte zu wachsender Frustration der Kunden über die Wartezeiten in den Geschäften. Um dieses Problem zu lösen, suchte Sprint nach einer Technologie, die es den Mitarbeitern ermöglichte, überall im Geschäft direkt mit den Kunden zu arbeiten und Echtzeitinformationen bereitzustellen, die es den Mitarbeitern ermöglichten, ein nahtloses Verkaufserlebnis zu schaffen.

Nachdem InVue die Herausforderung gründlich verstanden hatte, arbeitete es mit Sprint zusammen, um eine mobile Lösung zu entwickeln, die Tablets, Software und Kassensysteme kombinierte, um das Kundenerlebnis erheblich zu verbessern. Die Lösung war ein komplettes Tablet-Kassensystem, InVue's CT300, das die Warte- und Kassierzeiten verkürzte. Zunächst integrierte InVue ein Tablet und ein Bezahlgerät, so dass die Mitarbeiter Transaktionen direkt vor Ort abwickeln konnten und der Kunde nicht mehr an einem Verkaufsschalter anstehen musste.

Als Nächstes wurde eine Ladestation angebracht, damit das Tablet und das Bezahlgerät sicher und aufgeladen sind, um jederzeit Transaktionen durchführen zu können. Feste Ladestationen sind ebenfalls im Verkaufsraum platziert und können von den Mitarbeitern genutzt werden. Wenn jedoch Mobilität erforderlich ist, können die Geräte leicht entfernt werden, damit sich die Mitarbeiter frei bewegen können. Schließlich wurde im hinteren Teil des Ladens eine Sammel-Ladestation mit 5 Geräten installiert. Damit werden die Geräte während der Nacht sicher verriegelt und aufgeladen, so dass alle Geräte sofort einsatzbereit sind, wenn das Geschäft wieder geöffnet wird.

Nach der Installation der Lösung InVue waren die Mitarbeiter in der Lage, ein maßgeschneidertes, personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten und die Kunden von Anfang bis Ende zu bedienen. Die Implementierung der mobilen Point-of-Sale-Lösung von InVueerhöht die Geschwindigkeit der Transaktionen und der Aktivierung von Mobilfunktarifen. Insgesamt hat sich das Einkaufserlebnis in den Geschäften zu einer produktiveren Interaktion für Kunden und Mitarbeiter entwickelt. Mit der Einführung von NE360 wird T-Mobile auf das neue Convertible POS Center umsteigen.