Sprint, jetzt T-Mobile, hat sein Kundenerlebnis erheblich verbessert.

Sprint ist ständig bestrebt, sein Einkaufserlebnis im Laden zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Eine dauerhafte Herausforderung bestand darin, den Kunden vom Betreten des Ladens bis zum Bezahlvorgang persönliche Aufmerksamkeit zu schenken und sie einzubinden. Diese Herausforderung hinderte Sprint daran, das gewünschte personalisierte Kundenerlebnis zu schaffen, und führte zu zunehmender Frustration der Kunden über die Wartezeiten im Geschäft. Um dieses Problem anzugehen, suchte Sprint nach einer Technologie, die es den Mitarbeitern ermöglichen würde, überall im Geschäft direkt mit den Kunden zusammenzuarbeiten und Echtzeitinformationen bereitzustellen, um die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, ein nahtloses Verkaufserlebnis zu schaffen.

Nachdem InVue die Herausforderung gründlich verstanden hatte, arbeitete es mit Sprint zusammen, um eine mobile Lösung zu entwickeln, die Tablets, Software und Point-of-Sale kombinierte, um das Kundenerlebnis erheblich zu verbessern. Die Lösung war ein komplettes Tablet-Kassensystem, invue's CT300, das Wartezeiten und Check-out-Zeiten verkürzte. Erstens hat InVue ein Tablet und ein Zahlungsgerät integriert, sodass Mitarbeiter Transaktionen vor Ort abwickeln können, sodass ein Kunde nicht mehr an der Verkaufstheke anstehen muss.

Als nächstes wurde ein Ladeständer hinzugefügt, damit das Tablet und das Zahlungsgerät sicher und aufgeladen sind und jederzeit für die Abwicklung von Transaktionen bereit sind. Rund um die Verkaufsfläche sind außerdem feste Ladeständer für die Nutzung durch Mitarbeiter aufgestellt. Wenn dennoch Mobilität erforderlich ist, können die Geräte einfach entfernt werden, damit sich die Mitarbeiter frei bewegen können. Schließlich wurde im hinteren Teil des Ladens ein 5-Einheiten-Gang-Ladegerät angebracht. Dadurch werden die Geräte die ganze Nacht über sicher verriegelt und aufgeladen, sodass sichergestellt ist, dass alle Geräte sofort einsatzbereit sind, wenn das Geschäft wieder öffnet.

Nach der Installation der InVue-Lösung konnten die Mitarbeiter ein maßgeschneidertes, personalisiertes Kundenerlebnis bieten und Kunden durchgängig betreuen. Die Implementierung der mobilen Point-of-Sale-Lösung invue's erhöht die Geschwindigkeit von Transaktionen und Aktivierungen von Mobilfunkplänen. Insgesamt hat sich das Erlebnis im Laden zu einer produktiveren Interaktion für Kunden und Mitarbeiter entwickelt. Mit der Einführung des NE360 führt T-Mobile ein Upgrade auf das neue Convertible POS Center durch.