Die mPOS-Lösung NE360 steigert das Kundenerlebnis bei Skins Cosmetics.

Skins Cosmetics ist ein in Europa ansässiger Beauty-Einzelhändler, der sich auf Nischenkosmetikmarken spezialisiert hat. Seit 2000 ist Skins Cosmetics auf 20 Standorte weltweit angewachsen und verkauft über 70 verschiedene Marken. Skins bezieht seine Produkte direkt und verzichtet auf Zwischenhändler, sodass Käufer faire Preise in einem Laden erhalten, der einladend gestaltet ist und in dem man sich wie zu Hause fühlt.

Skins Cosmetics legt Wert auf Flexibilität für seinen treuen Kundenstamm. Im stationären Einzelhandel steht der Kundenservice an erster Stelle und sie glänzen wirklich, wenn es darum geht, einen authentischen Kundenservice zu gewährleisten und einen Besuch nicht nur weniger stressig, sondern auch angenehm zu gestalten. Anstatt um den heißen Brei herumzureden, kaufen sie direkt bei den Marken und bieten den Käufern so Preise, die nicht unnötig überhöht sind. Um einen Raum zu schaffen, der sich weniger wie ein traditionelles Geschäft, sondern eher wie eine Oase der Ruhe anfühlt, geht es darum, die Dinge elegant und stromlinienförmig zu halten, indem auf sperrige Kassen verzichtet wird, die wertvolle Verkaufsfläche blockieren.

Der Nischen-Beauty-Einzelhändler hat den NE360C reibungslos in seinen täglichen Betrieb integriert und nutzt die umwandelbaren Zahlungszentren sowohl als Informationszentren als auch als mobile Registrierkassen. Besonders in stark frequentierten Jahreszeiten wie Weihnachten war dieses mobile Kassensystem ein echter Wendepunkt. Kunden können jetzt überall im Geschäft bezahlen und vermeiden so lange Warteschlangen, die Kunden abweisen könnten.

Aber diese Tablets dienen nicht nur dazu, Einkäufe zu tätigen; Sie verbessern die Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern erheblich. Filialmitarbeiter sind in der Lage, Käufer effektiv zu unterstützen, indem sie mühelos die Lagerbestände überprüfen und ihnen während des gesamten Einkaufsvorgangs maßgeschneiderte Empfehlungen geben. Die Implementierung eines „digitalen Warenkorbs“ ermöglicht es den Mitarbeitern, Artikel in Echtzeit nahtlos in den Warenkorb der Kunden zu legen und so das Einkaufserlebnis zu optimieren. Wenn ein Mitarbeiter oder Kunde feststellt, dass ein Artikel nicht vorrätig ist, können Mitarbeiter schnell reagieren, indem sie den Artikel zur Lieferung oder Abholung am bevorzugten Standort des Kunden bestellen.

Durch den Einsatz der Technologie invue's sorgt Skins Cosmetics nicht nur dafür, dass die Dinge hinter den Kulissen reibungsloser ablaufen, sondern bietet den Kunden auch mehr Optionen und Komfort. Ob sie ein seltenes Parfüm im Geschäft kaufen, um Rat fragen oder eine Bestellung aufgeben, Skins Cosmetics überzeugt mit seinem technisch versierten Ansatz im Kosmetikmarkt.

Zusammenfassend zeigt uns Skins Cosmetics, wie Anpassungsfähigkeit und der Einsatz von Technologie den Einzelhandel völlig verändern können. Bei ihnen geht es darum, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und mithilfe von InVue sicherzustellen, dass jeder Einkaufsbummel großartig wird, und legen damit die Messlatte in der Kosmetikwelt hoch.

„Es ist eine flexible Methode, die unnötige Verzögerungen bei Kunden vermeidet … es gibt keine riesige Kasse, die wertvollen Platz einnimmt, an der wir lieber unsere Marken und Produkte präsentieren.“

„Tablets als Informationsquellen und mobile Registrierkassen sind gerade in geschäftigen Zeiten wie Weihnachten enorm wertvoll. Registrierkassen müssen nicht mehr an einem einzigen Ort aufgestellt werden, sodass sich eine Warteschlange bildet. Kunden können überall bezahlen, unsere Mitarbeiter begleiten und beraten sie und legen bei Bedarf sogar Produkte in einen digitalen Warenkorb. Wenn Produkte nicht vorrätig sind, können Bestellungen sofort über das Tablet aufgegeben und nach Hause geliefert oder in einer Boutique nach Wahl abgeholt werden.“

— Prozess- und Implementierungsmanager bei Skins Cosmetics