NE360 mPOS Lösung verbessert das Kundenerlebnis bei Skins Cosmetics.

Skins Cosmetics ist ein in Europa ansässiger Kosmetikhändler, der sich auf Nischenkosmetikmarken spezialisiert hat. Seit 2000 ist Skins Cosmetics auf 20 Standorte weltweit angewachsen, die über 70 verschiedene Marken verkaufen. Skins bezieht seine Produkte direkt und schaltet den Zwischenhändler aus, so dass die Kunden faire Preise in einem Geschäft erhalten, das einladend gestaltet ist und in dem man sich wie zu Hause fühlt.

Skins Cosmetics legt großen Wert darauf, die Dinge für seine treuen Kunden flexibel zu halten. Im stationären Einzelhandel ist der Kundenservice das A und O. Das Unternehmen glänzt mit authentischem Kundenservice und macht einen Besuch nicht nur weniger stressig, sondern auch angenehm. Anstatt um den heißen Brei herumzureden, kaufen sie direkt bei den Marken ein und bieten den Kunden Preise, die nicht unnötig aufgebläht sind. Um einen Raum zu schaffen, der sich weniger wie ein traditionelles Geschäft und mehr wie eine beruhigende Oase anfühlt, legen sie Wert auf ein schlankes und stromlinienförmiges Design und verzichten auf sperrige Kassen, die wertvolle Verkaufsfläche blockieren.

Der Nischeneinzelhändler für Schönheitsprodukte hat NE360C nahtlos in seine täglichen Abläufe integriert und nutzt die konvertierbaren Bezahlzentren sowohl als Informationsdrehscheibe als auch als mobile Registrierkasse. Vor allem in Hochsaisonen wie der Weihnachtszeit hat sich diese mobile Kasseneinrichtung als absoluter Wendepunkt erwiesen. Die Kunden können nun überall im Geschäft bezahlen und vermeiden so lange Warteschlangen, die die Kunden abschrecken könnten.

Aber diese Tablets sind nicht nur zum Kassieren da, sie verbessern auch die Interaktion zwischen Kunden und Personal erheblich. Die Mitarbeiter in den Geschäften sind in der Lage, die Kunden effektiv zu unterstützen, indem sie mühelos den Lagerbestand prüfen und ihnen während ihres Einkaufs maßgeschneiderte Empfehlungen geben. Die Implementierung eines digitalen Warenkorbs" ermöglicht es den Mitarbeitern, den Einkaufswagen der Kunden nahtlos und in Echtzeit zu ergänzen und so das Einkaufserlebnis zu optimieren. Wenn ein Mitarbeiter oder ein Kunde feststellt, dass ein Artikel nicht vorrätig ist, können die Mitarbeiter schnell handeln, indem sie den Artikel zur Lieferung oder Abholung an dem vom Kunden gewünschten Ort bestellen.

Durch die Einführung der Technologie von InVuesorgt Skins Cosmetics nicht nur für einen reibungsloseren Ablauf hinter den Kulissen, sondern bietet seinen Kunden auch mehr Möglichkeiten und Komfort. Ganz gleich, ob sie ein seltenes Parfüm im Laden kaufen, sich beraten lassen oder eine Bestellung aufgeben, Skins Cosmetics hebt sich mit seinem technikaffinen Ansatz von der Kosmetikbranche ab.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Skins Cosmetics uns zeigt, wie Anpassungsfähigkeit und der Einsatz von Technologie den Einzelhandel komplett verändern können. Es geht darum, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und dafür zu sorgen, dass jeder Einkauf mit Hilfe von InVue zu einem unvergesslichen Erlebnis wird.

"Es ist eine flexible Methode, die es vermeidet, die Kunden unnötig aufzuhalten... es gibt keine riesige Kasse, die kostbaren Platz einnimmt, wo wir unsere Marken und Produkte lieber präsentieren."

"Tablets, die als Informationsquelle dienen, und mobile Registrierkassen sind sehr wertvoll, vor allem in Stoßzeiten wie Weihnachten. Die Kassen müssen sich nicht mehr an einem einzigen Ort befinden, so dass sich eine Warteschlange bildet. Die Kunden können überall bezahlen, während unsere Mitarbeiter sie begleiten und beraten und bei Bedarf sogar Produkte in einen digitalen Warenkorb legen können. Wenn Produkte nicht mehr vorrätig sind, können über das Tablet sofort Bestellungen aufgegeben werden, die dann nach Hause geliefert oder in einer Boutique der Wahl abgeholt werden."

- Prozess- und Implementierungsmanager bei Skins Cosmetics
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