Das Einzelhandelserlebnis: Einblicke aus den Benelux-Ländern

InVueDie Präsenz von InVuein über 90 Ländern wird durch ein Netzwerk engagierter Partner auf der ganzen Welt ermöglicht, die ihre globale Erfahrung mit ihren eigenen regionalen Kenntnissen und ihrem Fachwissen kombinieren, um den Kunden zu zeigen, wie sie ihre Geschäfte effektiv bewerben, schützen und vernetzen können. Jedes Quartal stellen wir einen unserer Partner in einem Interview vor, um ihn unseren Kunden vorzustellen und seine einzigartige Herangehensweise und sein Verständnis für die verschiedenen Märkte und Umgebungen in seinem Gebiet zu vermitteln.

Wir haben uns mit Andy Rottiers, Axel Hellemans und Roland Linting von Resatec in den Niederlanden und Belgien zusammengesetzt. Resatec arbeitet seit 2010 mit InVue zusammen und unterstützt Kunden in den Benelux-Ländern.

Dieses Interview wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit bearbeitet und gekürzt.

Q. Was gibt es im Einzelhandel, das Sie gerade interessiert?

Die globale Pandemie hat unbestreitbar große Auswirkungen auf den Einzelhandel, und zwar sowohl hinsichtlich der Arten von Innovationen, in die investiert wird, als auch hinsichtlich der Geschwindigkeit, mit der sie umgesetzt werden. Geschäfte, die vorher keine große Online-Präsenz hatten, führen jetzt E-Commerce und Dienstleistungen wie "Online kaufen, im Laden abholen" ein.

In vielen Regionen dürfen die Kunden die Geräte im Geschäft nicht anfassen. Technologien wie QR-Codes helfen ihnen daher, kontaktlos mehr Informationen über das Gerät zu erfahren. Auf der anderen Seite ist der Einzelhandel von zunehmenden Diebstählen betroffen. Daher liegt der Schwerpunkt weiterhin darauf, die erforderliche Sicherheit zu gewährleisten und gleichzeitig das Kundenerlebnis so weit wie möglich zu bewahren. Wir sehen, dass es im Einzelhandel immer noch Geld für die richtigen Lösungen gibt, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren - sei es das Markenerlebnis, Self-Check-out oder die Produktpräsentation - aber sie werden mehr berücksichtigt und schneller umgesetzt als früher.

Q. Was ist die wichtigste Frage, die sich ein Kunde stellen sollte, um sicherzustellen, dass er die richtigen Lösungen für seine Umgebung wählt?

Sie müssen ihr Hauptziel verstehen. Geht es zum Beispiel darum, den Verlust von Telefonen zu vermeiden? Oder sind ihnen Daten und Erkenntnisse ebenso wichtig wie die Vermeidung von Diebstählen?

Sie können leicht eine billige Lösung von geringer Qualität finden, die wenig kostet. Aber es gibt auch qualitativ hochwertige Lösungen, die Ihnen die Daten liefern, die Sie benötigen, um Ihre Vertriebseffizienz zu bewerten und Ihr Unternehmen zu steuern.

Q. Welches ist ein einzigartiges oder interessantes Projekt, an dem Sie mit InVue Produkten gearbeitet haben?

Ich persönlich bin sehr stolz auf unser Rituals-Projekt. Rituals ist ein bekanntes niederländisches Unternehmen mit 750 Geschäften weltweit. Es verkauft Parfüms, Shampoos und andere Schönheits- und Gesundheitsprodukte. Rituals hat ein Shop-in-Shop-Konzept entwickelt, bei dem sich der Kunde sein Shampoo selbst zusammenstellen kann. Es war nicht einfach, den Kunden zu überzeugen, aber Beharrlichkeit siegt: Alle 50 Rituals Hair Temple Shop-in-Shops sind mit InVue OnePOD Ständern und Apple iPad Pro Tablets ausgestattet. Hoffentlich kommen dieses Jahr noch mehr hinzu.

- Roland Linting

Resatec war schon immer auf der Suche nach neuen Branchen, mit denen wir zusammenarbeiten können, z. B. Krankenhäuser, Banken usw. Ein interessantes Installationsprojekt war die Zusammenarbeit mit einem großen Einzelhandelskunden, der Hörgeräte verkauft. Sie dachten über ein neues Konzept für ihre Geschäfte nach und baten uns um Hilfe. Schließlich setzten sie unsere Tablet-Lösungen in ihrem Wartebereich ein, um die Kunden über ihre Arbeitsweise und Werbeaktionen zu informieren und ihnen die Möglichkeit zu geben, Hörtests durchzuführen. Wir sehen, dass Tablets überall auftauchen, die Unternehmen beginnen, die Möglichkeiten dieser Technologie zu erkennen.

- Andy Rottier

Die Zusammenarbeit mit großen Marken der Unterhaltungselektronik ist immer ein interessantes Projekt, da sie bei der Einführung eines Produkts oder eines Shops mit einem engen Zeitplan rechnen müssen. Zum Glück arbeiten wir sehr gut mit diesen Marken zusammen, egal ob es sich um die Kontakte in der Zentrale oder in den regionalen und lokalen Geschäften handelt. Wir müssen eine enge Kommunikation aufrechterhalten und pünktlich zur Markteinführung sein.

- Axel Hellemans

Sind Sie ein Einzelhandelsunternehmen in der Benelux-Region? Setzen Sie das Gespräch mit Resatec fort, indem Sie die nachstehenden Kontaktinformationen verwenden:

Website: https://www.resatec.be/ oder http://www.resatec.nl
E-Mail: info@resatec.nl oder info@resatec.be