Das Einzelhandelserlebnis: Einblicke aus Benelux

Die Präsenz invue's in über 90 Ländern ist durch ein Netzwerk engagierter Partner auf der ganzen Welt möglich, die die globale Erfahrung invue's mit ihren eigenen regionalen Erkenntnissen und Fachkenntnissen kombinieren, um Kunden dabei zu unterstützen, ihre Geschäfte effektiv zu bewerben, zu schützen und zu verbinden. Jedes Quartal interviewen wir einen unserer Partner, um ihn unseren Kunden vorzustellen und seinen einzigartigen Ansatz und sein Verständnis für die verschiedenen Märkte und Umgebungen in seinen Bereichen mitzuteilen.

Wir haben uns mit Andy Rottiers, Axel Hellemans und Roland Linting von Resatec in den Niederlanden und Belgien zusammengesetzt. Resatec arbeitet seit 2010 mit InVue zusammen und unterstützt Kunden in der gesamten Benelux-Region.

Dieses Interview wurde aus Gründen der Klarheit bearbeitet und gekürzt.

F. Was passiert im Einzelhandel, das Sie gerade interessiert?

Die globale Pandemie hat unbestreitbar große Auswirkungen auf den Einzelhandel gehabt, sowohl hinsichtlich der Art der Innovationen, in die er investiert, als auch der Geschwindigkeit, mit der er diese umsetzt. Geschäfte, die zuvor nicht über eine große Online-Präsenz verfügten, implementieren E-Commerce und Dienstleistungen wie Online-Kauf und Abholung im Geschäft.

In vielen Regionen dürfen Kunden die Geräte im Geschäft nicht berühren, daher können sie mithilfe von Technologien wie QR-Codes kontaktlos mehr Informationen über das Gerät erhalten. Auf der anderen Seite ist der Einzelhandel von zunehmenden Diebstählen betroffen. Daher liegt der Schwerpunkt weiterhin darauf, ihm dabei zu helfen, die benötigte Sicherheit zu bieten und gleichzeitig das Kundenerlebnis so weit wie möglich zu bewahren. Wir sehen, dass im Handel immer noch Geld für die richtigen Lösungen vorhanden ist, die das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen – sei es Markenerlebnis, Self-Check-out oder Produktaufsteller –, aber sie werden stärker in Betracht gezogen und schneller umgesetzt als früher.

F. Was ist die wichtigste Frage, die sich ein Kunde stellen sollte, um sicherzustellen, dass er die richtigen Lösungen für seine Umgebung wählt?

Sie müssen ihr primäres Ziel verstehen. Geht es beispielsweise darum, den Verlust von Telefonen zu vermeiden? Oder legen sie genauso viel Wert auf Daten und Erkenntnisse wie auf die Diebstahlprävention?

Sie können leicht eine Lösung mit geringer Qualität und geringem Budget finden.  Aber es gibt hochwertige Lösungen, die Ihnen auch die Daten liefern, die Sie zur Bewertung Ihrer Vertriebseffektivität und zur Steuerung Ihres Unternehmens benötigen.

F. An welchem einzigartigen oder interessanten Projekt haben Sie mit InVue-Produkten gearbeitet?

Ich persönlich bin sehr stolz auf unser Rituals-Projekt; Rituals ist ein bekanntes niederländisches Unternehmen mit 750 Filialen weltweit. Sie verkaufen Parfüme, Shampoos und andere Schönheits- und Gesundheitsprodukte. Rituals hat ein Shop-in-Shop-Konzept entwickelt, bei dem der Kunde selbst ein Shampoo zusammenstellen kann. Den Kunden zu überzeugen war eine Herausforderung, aber Beharrlichkeit siegt; Alle 50 Shop-in-Shops von Rituals Hair Temple sind mit InVue OnePOD Ständer und Apple iPad Pro Tablets ausgestattet. Hoffentlich kommt dieses Jahr noch mehr.

— Roland Linting

Resatec war schon immer ein Vorreiter bei der Suche nach neuen Branchen, mit denen man zusammenarbeiten kann, sei es Krankenhaussysteme, Banken usw. One interessantes Installationsprojekt war die Zusammenarbeit mit einem großen Einzelhandelskunden, der Hörgeräte verkauft. Sie dachten über ein neues Konzept für ihre Filialen nach und baten uns um Hilfe. Schließlich begannen sie, unsere Tablet-Lösungen in ihrem Wartebereich zu nutzen, um Kunden dabei zu helfen, sich über ihre Arbeitsweise und Werbeaktionen zu informieren, sowie als Tool für die Durchführung von Hörtests. Überall tauchen Tablets auf und Unternehmen beginnen, die Möglichkeiten dieser Technologie zu erkennen.

— Andy Rottiers

Die Zusammenarbeit mit großen Marken der Unterhaltungselektronik ist aufgrund der Zeitvorgaben für die Markteinführung eines Produkts oder Shops immer ein interessantes Projekt. Glücklicherweise arbeiten wir sehr gut mit diesen Marken zusammen, sei es von den Kontakten in der Zentrale bis hin zu den regionalen und lokalen Geschäften. Wir müssen eine enge Kommunikation aufrechterhalten und pünktlich zum Start sein.

— Axel Hellemans

Sind Sie ein Einzelhandelsunternehmen in der Benelux-Region? Setzen Sie das Gespräch mit Resatec über die folgenden Kontaktinformationen fort:

Website: https://www.resatec.be/ oder http://www.resatec.nl
E-Mail: [email protected] oder [email protected]