So steigern Sie den Verkauf mobiler Geräte im Einzelhandel

Der Verkauf persönlicher Geräte wie Smartphones, Tablets und Wearables im Einzelhandel kann unglaublich lukrativ sein – wenn Sie Käufer zum Kauf überzeugen können. Allzu oft prüfen Kunden im Geschäft Geräte und sprechen vielleicht mit Ihren Verkäufern, kaufen das Gerät aber nicht wirklich, sondern entscheiden sich dafür, direkt online beim Hersteller zu kaufen. Was können Einzelhändler tun, um mehr Verkäufe abzuschließen?

Der Schlüssel zur Steigerung der Geräteverkäufe heißt Personalisierung.

Viele Kunden freuen sich schon darauf, wieder im Geschäft einzukaufen, nachdem es ihnen fast zwei Jahre lang nicht möglich war – zumindest nicht ohne erhebliche Bedenken und Einschränkungen. Allerdings müssen Einzelhändler sicherstellen, dass sich der Besuch des Ladens lohnt und mehr bietet, als selbst das beste E-Commerce-Einkaufserlebnis kann.

Das bedeutet, dass Filialmitarbeiter, insbesondere diejenigen, die direkt mit Kunden interagieren, um den Umsatz anzukurbeln, mehr tun müssen, als nur freundlich und verfügbar zu sein – sie müssen überzeugend und überzeugend sein. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, eine Strategie zur In-Store-Ausführung zu erstellen.

Eine In-Store-Umsetzungsstrategie besteht aus einigen Schlüsselmerkmalen:

• Merchandising: Ihr Geschäft führt, was der Kunde möchte. Für den Geräteverkauf bedeutet dies, dass die neuesten Versionen innerhalb von Tagen oder Wochen nach der offiziellen Verfügbarkeit verfügbar sind. Wenn Sie in den sozialen Medien und auf der Homepage Ihrer Website ankündigen, wann neue, begehrte Produkte auf Lager sind, können Sie dies bekannt machen.
• In-Store-Aufsteller: Ziehen Sie Kunden zu Helden-SKUs. Während viele speziell vorbeikommen, um sich die neuen Geräte anzusehen, werden noch mehr Kunden Ihren Standort besuchen, um nicht verwandte Artikel zu kaufen, könnten aber mit dem richtigen Aufsteller vom Geräteaufsteller angezogen werden.
• Planogramme: Konsistente Pfade. Wenn Kunden den Laden betreten, sollte es eine logische Abfolge der Produkte geben, die sie sehen, sowie Aufsteller, die sie darüber informieren, was anderswo im Geschäft verfügbar ist. Planogramme sind eine hervorragende Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Waren dort platziert sind, wo sie sein sollten, dass diese Standorte für Kunden sinnvoll sind, wenn sie den Raum betreten und sich darin bewegen, und dass mehrere Einzelhandelsstandorte so einheitlich wie möglich sind.

Das Personal in den Filialen sollte sowohl in der Zentrale als auch an den einzelnen Standorten gut darauf vorbereitet sein, fachkundige Antworten auf Fragen zu Konkurrenzgeräten zu geben und dies auf eine sympathische Art und Weise zu tun, die den Kunden dazu bringt, noch am selben Tag eine Entscheidung zu treffen.

Es ist wichtig zu verstehen, dass diejenigen, die im Geschäft einkaufen, in der Regel alle das Bedürfnis verspüren, ein paar Geräte selbst in die Hand zu nehmen, um zu sehen, ob es sich für sie richtig anfühlt, und wahrscheinlich auch ein paar Geräte vergleichen möchten. Sie werden Fragen zu verschiedenen Optionen haben, für deren Beantwortung Ihre Vertriebsmitarbeiter auf verschiedenen Ebenen des technischen Verständnisses gut gerüstet sein sollten.

Allerdings wird es unterschiedliche Bevölkerungsgruppen geben – und flexible Räumlichkeiten für ein breites Altersspektrum, technisches Know-how und körperlicher Komfort werden ein großer Segen für den Umsatz sein. Dies gilt insbesondere für Kunden, die zögerlich sind, eine Entscheidung zu treffen, körperlich eingeschränkt sind oder aus verschiedenen Gründen technisch hinterherhinken. Ihnen ein individuelleres und flexibleres Erlebnis zu ermöglichen, kann den Unterschied ausmachen, der den Verkauf ausmacht.

Während teure Geräte traditionell aus Sicherheitsgründen angebunden werden mussten, ist es im Jahr 2022 und darüber hinaus von entscheidender Bedeutung, den Kunden die Möglichkeit zu geben, Geräte in ihren eigenen Händen zu halten und Vergleiche und Kompatibilität zwischen Geräten zu zeigen – zum Beispiel bei der Verwendung eines Smartphones als Fernbedienung für einen Fernseher.

Der Verkauf kann auch erheblich gefördert werden, wenn Teammitglieder in der Lage sind, Kunden an Tische zu bringen, um verschiedene Geräte zu vergleichen und vorzuführen und so ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.

Dies alles kann ohne Kompromisse bei der Sicherheit mit den neuen drahtlosen Lösungen invue's erreicht werden, nämlich OnePOD Wireless, das umfassende Sicherheit bietet, oder S3100V, das den zusätzlichen Vorteil einer integrierten Überwachung und Metrik des Kundenerlebnisses bietet.

Mit solchen drahtlosen Sicherheitslösungen können Kunden auch wirklich spüren, wie das Gerät für ihre Handgröße funktioniert, ohne übermäßig sperrig zu sein. Dies ist für eine Vielzahl potenzieller Käufer besonders attraktiv, insbesondere für diejenigen mit kleinen Händen oder Schwierigkeiten beim Halten von Gegenständen.

Premium-Zubehör auf Lager.

Eine gute Möglichkeit, einen Kunden zu pushen, der sich entschieden hat, was er möchte, sich aber nicht sicher ist, ob er im Geschäft kaufen oder warten soll, bis er online kaufen kann, ist die Bevorratung von Premium-Accessoires im Geschäft. Dazu sollten einzigartige Hüllen in der Größe aller Ihrer Hero-SKU-Geräte sowie andere beliebte Trends wie aufsteckbare Griffe, kabellose Ladepads, eine große Auswahl an Kopf- und Ohrhörern und andere relevante Artikel gehören.

Fügen Sie beim Kauf eine Werbeaktion für Zubehör hinzu, z. B. 50 % Rabatt auf Hüllen, eine Gutschrift für Audiogeräte oder ähnliches, wenn möglich.

Den Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten – vom Betreten des Ladens bis zum Verlassen des Ladens – kann den entscheidenden Unterschied machen, wenn es darum geht, den Verkauf im Laden zu sichern, anstatt Käufer online anzulocken.