Tauchen Sie ein in die Erfahrung: Wie eine globale Pandemie den virtuellen Verkauf für Kunden attraktiver machte

Es scheint eine Ewigkeit her zu sein, als die COVID-19-Pandemie begann und wir alle aus dem Büro gezwungen wurden. Die kollektive Panik und Unsicherheit spürten Unternehmen weltweit. Einen Weg zu finden, das Geschäft „wie gewohnt am Laufen zu halten“, stellte eine einzigartige Herausforderung dar – doch durch die Notwendigkeit entsteht Innovation. Die Störungen im weltweiten Transportwesen führten dazu, dass herkömmliche persönliche Treffen zum Erliegen kamen, was wiederum InVue dazu inspirierte, einen stärker kundenorientierten Ansatz zu entwickeln. Dies führte zur Entwicklung eines Raums zur Verbesserung der Kundenbindung, der heute liebevoll als InVue Experience Center (IEC) bekannt ist.

„Wenn wir Verlustpräventions- und Point-of-Sale-Produkte nicht physisch zu Ihnen bringen können, dann bringen wir sie virtuell zu Ihnen!", wir dachten. So wurde das InVue Experience Center geboren. Was einst ein Ausstellungs- und Technikraum war , verwandelte sich bald in einen 5.000 Quadratmetergroßen„ Laden “ , der selbst mit dembesten QVC-Gerät mithaltenkonnte . Das Ergebnis war eine Umgebung , die fast jedeEinzelhandelsumgebung mit echten Waren auf Aufsteller nachahmen konnte . Es war nicht nur ein Raum für das Verkaufsteam, sondern ein Raum für unser Kunden , sich selbst, ihre Produkte undderen Funktionsweise wirklich vorzustellen ihre Kunden würden mit ihnen interagieren.   

Innerhalb weniger Monate war das InVue Experience Center fertig, aber niemand wusste, wie erfolgreich es sein würde. Es war eine Art maßvoller Versuch, ins Ungewisse zu tappen, der sich letztendlich in Form von Dividenden auszahlte. Die Möglichkeit, virtuell mit Kunden in Kontakt zu treten, öffnete viele Türen und stellte neue Herausforderungen mit einzigartigen Lösungen dar.  

Persönliche Treffen bedeuteten oft längere Reisezeiten, hohe Kosten und begrenzten die Zeit, die ein Kunde mit einem Vertreter in Kontakt bringen konnte. Virtuelle Treffen waren nichts Neues, wurden aber sicherlich nicht ausreichend genutzt. Als die Möglichkeit virtueller Verkaufsgespräche Wirklichkeit wurde, war es, als hätten sich die Schleusentore geöffnet – natürlich im positiven Sinne.  

„Wir waren hier und haben in den frühen Morgenstunden Anrufe aus der ganzen Welt entgegengenommen und versucht, die Augen offen zu halten. Wir erreichten jede Woche eine Rekordzahl an Anrufen. Das war eine tolle Zeit!“ erzählt Dan Aja, Senior Product Director invue's .   

Partner könnten zu unregelmäßigen Zeiten anrufen und einen „On-Demand“-Service erhalten. Sie sahen nicht nur das Produkt, sondern sahen es auch im Einsatz. Anstatt zu erklären, was ein neues Point-of-Sale-System für ihren Umsatz bedeuten könnte, könnten wir ihnen in Echtzeit, mit echten Produkten, in einer simulierten Ladenumgebung zeigen. Einzelhändler konnten sehen, wie Zips in ihrem Baumarkt aussehen könnten, wie man eine Package Wrap auf diebstahlgefährdete Elektronik anbringt oder wie der T1000 Selbstbedienungs-Wandhaken aussieht, wenn er maßstabsgetreu an einer gesamten Wand angebracht wird.   

Im Laufe der Zeit wurde die Kameraausrüstung verbessert, um Verzögerungen zu vermeiden und die Qualität zu verbessern, und die Räume wurden personalisierter und branchenspezifischer, um einer größeren Vielfalt an Einzelhändlern gerecht zu werden. „Unsere Partner und Kunden hatten so positives Feedback, dass wir kleinere Versionen des InVue Experience Centers in den Niederlanden und Hongkong gebaut haben“, sagt Dan.  Bei allem, was wir tun, stehen die Bedürfnisse unserer Kunden stets im Mittelpunkt. Wir haben die sprichwörtlichen Zitronen genommen und daraus unsere ganz eigene Limonade gemacht, die wir mit Ihnen teilen können.