Eintauchen in die Erfahrung: Wie eine globale Pandemie den virtuellen Verkauf für die Kunden interessanter machte

Es scheint eine Ewigkeit her zu sein, als die COVID-19-Pandemie ausbrach und wir alle gezwungen waren, das Büro zu verlassen. Die kollektive Panik und Ungewissheit war in den Unternehmen weltweit zu spüren. Einen Weg zu finden, den Geschäftsbetrieb "wie gewohnt" aufrechtzuerhalten, stellte eine einzigartige Herausforderung dar - doch aus der Not erwuchs Innovation. Die Unterbrechung des globalen Transportwesens führte dazu, dass herkömmliche persönliche Meetings nicht mehr stattfinden konnten, was wiederum InVue dazu inspirierte, einen kundenorientierteren Ansatz zu entwickeln. Dies führte zur Entwicklung eines Raums, der der Verbesserung der Kundenbeziehung gewidmet ist und heute liebevoll als InVue Experience Center (IEC) bezeichnet wird.

"Wenn nicht physisch zu Ihnen bringen können, dann bringen wir sie virtuell zu Ihnen!", dachten wir. Und so, das InVue Erlebniszentrum wurde geboren. Was einst ein Ausstellungsraum und Technikraum verwandelte sich bald in ein 5.000 Quadratmeter-Fuß "Laden" die sogar mit den besten QVC-Set. Das Ergebnis war eine Umgebung die konnte fast jede Einzelhandelsumgebung Einzelhandelsumgebung mit echten Waren ausgestellt werden. Es war nicht nur ein Raum für das Verkaufsteam, sondern ein Raum für unsere Kunden, sich selbstsich selbst, ihre Produkte und wie ihre Kunden würden mit ihnen interagieren.

Innerhalb weniger Monate war das InVue Experience Center fertig gestellt, aber niemand wusste, wie erfolgreich es sein würde. Es war sozusagen ein Schuss ins Blaue, der sich letztendlich auszahlte. Die Möglichkeit, virtuell mit Kunden in Kontakt zu treten, öffnete viele Türen und stellte uns vor neue Herausforderungen mit einzigartigen Lösungen.  

Persönliche Treffen bedeuteten oft lange Reisezeiten, hohe Kosten und begrenzten die Zeit, die ein Kunde mit einem Vertreter verbringen konnte. Virtuelle Besprechungen waren nicht neu, aber sie wurden nicht ausreichend genutzt. Als die Möglichkeit virtueller Vertriebsbesprechungen Realität wurde, war es, als hätten sich die Schleusen geöffnet... auf eine gute Art natürlich.  

"Wir haben hier in den frühen Morgenstunden Anrufe aus der ganzen Welt entgegengenommen und versucht, die Augen offen zu halten. Wir haben jede Woche eine Rekordzahl von Anrufen erhalten. Das war eine großartige Zeit!" erzählte Dan Aja, InVue's Senior Product Director.

Die Partner konnten zu ungeraden Zeiten anrufen und erhielten einen "On-Demand"-Service. Sie sahen nicht nur das Produkt, sondern auch, wie es benutzt wurde. Anstatt ihnen zu erklären, wie sich ein neues Kassensystem auf ihren Umsatz auswirkt, konnten wir es ihnen in Echtzeit und mit echten Produkten in einem nachgebildeten Geschäft zeigen. Die Einzelhändler konnten sehen, wie Zips in ihrem Baumarkt aussehen könnte, wie man eine Verpackungsfolie an diebstahlgefährdeter Elektronik anbringt oder wie der T1000 Selbstbedienungs-Wandhaken aussieht, wenn er maßstabsgetreu an einer ganzen Zapfenwand installiert ist.   

Im Laufe der Zeit wurde die Kameraausrüstung verbessert, um Verzögerungen zu vermeiden und die Qualität zu verbessern, und die Räume wurden individueller und branchenspezifischer gestaltet, um einer größeren Vielfalt von Einzelhändlern gerecht zu werden. "Das Feedback unserer Partner und Kunden war so positiv, dass wir kleinere Versionen des InVue Experience Center in den Niederlanden und Hongkong gebaut haben", sagt Dan. Wir haben bei allem, was wir tun, immer die Bedürfnisse unserer Kunden in den Vordergrund gestellt. Wir haben die sprichwörtlichen Zitronen genommen und sie in unsere ganz eigene Limonade verwandelt, die wir mit Ihnen teilen können. 
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