Denny's verbessert das Kundenerlebnis und senkt die Kosten mit InVue's NE360 System

Denny's, eine bekannte amerikanische Imbisskette mit über 1.700 Standorten weltweit, ist stolz darauf, einen 24/7-Service und eine einladende, familienfreundliche Atmosphäre zu bieten. Denny's legt großen Wert auf einen effizienten, kundenorientierten Service und suchte nach Möglichkeiten, seine Abläufe zu modernisieren, Serviceverzögerungen zu reduzieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Herausforderung

Denny's hatte mit großen, veralteten Kassenterminals zu kämpfen, die wertvollen Platz auf der Theke beanspruchten und hohe Wartungskosten verursachten. Das System war nicht flexibel genug für moderne Anwendungen oder Anforderungen an die Barrierefreiheit, was zu einem langsameren Service am Tisch führte. Die Kellner verbrachten viel Zeit damit, zu den Terminals hin und her zu laufen, um Bestellungen aufzugeben, was zu Verzögerungen führte und die Wahrscheinlichkeit falscher Bestelleingaben erhöhte, was wiederum die Kunden unzufrieden machte.

Lösung:

Im Januar 2024 installierte Denny's InVuedie mobilen POS-Lösungen NE360C und NE360T . Die NE360C rationalisierte die Abläufe an der Theke, indem sie den Platzbedarf der Terminals reduzierte, benutzerfreundliche Funktionen bot und die Wartungskosten durch schnelle, effiziente Reparaturprozesse senkte. Die Kellner profitierten sofort von den NE360T Tablets, die es ihnen ermöglichten, Bestellungen direkt vom Tisch aus aufzugeben, so dass sie nicht mehr zu den Terminals hin und her laufen mussten. Dies führte zu einer schnelleren Auftragsabwicklung, einem verbesserten Kundenservice und einer erheblichen Reduzierung der Fehler bei der Auftragserfassung.

Ergebnisse:

Die Umstellung auf das System InVue's NE360 mPOS brachte unmittelbare Verbesserungen für den Servicebetrieb bei Denny's. Der Manager hob hervor, wie viel weniger Platz das neue System beansprucht und lobte die einfache Wartung:

"Viel schöner als unser altes System und viel weniger Platz auf der Theke. Sieht sehr gut aus. Die einfache Wartung gefällt mir sehr. Mit dem alten System konnte es manchmal eine Woche dauern, bis es repariert war, aber als wir ein Problem mit einem Tablet hatten, kam ein neues am nächsten Tag. Wir haben einfach das alte abgenommen, das neue aufgesetzt, und es hat sofort funktioniert. - Manager, Denny's

Auch die Bediensteten äußerten sich positiv und wiesen darauf hin, dass die Tablets ihre Arbeitsabläufe verbessert haben:

"Die Tablets machen alles viel schneller und einfacher für uns. Früher mussten wir hin und her zu den Terminals laufen, um Bestellungen einzugeben. Jetzt haben wir viel weniger Fehler bei der Eingabe der Bestellungen und können die Tische schneller bedienen. Sie sind ziemlich leicht und einfach zu transportieren, und wir hatten noch keine Fälle, in denen Tablets kaputt gingen, obwohl sie ständig benutzt werden." - Restaurantmitarbeiter, Denny's

Zusätzlich zu der verbesserten Servicegeschwindigkeit boten die NE360T Tablets eine flexiblere und benutzerfreundlichere Erfahrung, was sich sowohl auf die Kundenzufriedenheit als auch auf die Effizienz der Mitarbeiter auswirkte.

InVueDas System NE360 mPOS hat die Abläufe bei Denny's verändert, indem es die Bestelleingabe präziser und den Service am Tisch schneller gemacht hat, während es gleichzeitig die Wartungsprobleme reduziert.

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