InVue Whitepaper: Sofort-mobile Kioske. Sicherheit trifft Komfort

Tablet-Kioske bereichern das Kundenerlebnis um eine neue Dimension, aber um ihr volles Potenzial auszuschöpfen, müssen sie von ihrer Halterung befreit werden.

Tablet-Kioske verändern die Art und Weise, wie Einzelhändler ihr Geschäft betreiben, indem sie den Kunden einen weiteren bequemen Kanal zur Interaktion mit den Geschäften bieten. Eine 2017 durchgeführte Umfrage unter 1.000 US-Konsumenten ergab, dass 75 Prozent der Einzelhandelskunden sagen, dass sie ein besseres Einkaufserlebnis haben, wenn Selbstbedienungs-Tablets zur Verfügung stehen, während die gleiche Anzahl angibt, dass sie eher ein Geschäft besuchen, wenn die Technologie Teil des Erlebnisses ist. Die Kunden nutzen diese Technologie, um die Preise zu überprüfen, die gesuchten Produkte zu finden, Artikel zu bestellen, die nicht im Geschäft erhältlich sind, und um von Sonderangeboten und Rabatten zu profitieren. Gleichzeitig gibt eine Minderheit dieser Verbraucher an, dass sie diese Tablets in den Händen von Ladenmitarbeitern gesehen haben, um den Verkaufsprozess zu unterstützen. Es liegt also auf der Hand, dass Einzelhändler die Vorteile, die sie mit Tablet-Kiosken erzielen, maximieren können, indem sie die Art und Weise, in der diese Geräte eingesetzt werden, überdenken.

Die Tablet-Technologie verändert einen der wichtigsten Aspekte des Kundenerlebnisses im Einzelhandel: die Art und Weise, wie Mitarbeiter mit ihren Kunden interagieren. Der stationäre Handel schaltet einen Gang zurück und konzentriert sich mehr auf das Kundenerlebnis im Laden, insbesondere da der E-Commerce weiterhin floriert und der mobile Handel an Bedeutung gewinnt.

Zu den Vorteilen, die Tablets im Einzelhandel bieten, gehören ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellerer Service, größere Einkäufe und rationalisierte Abläufe. Die Verbraucher von heute erwarten bei allem, was sie tun, Schnelligkeit, Mobilität und Effizienz - auch bei der Interaktion mit dem Einzelhandel.

Einzelhändler, die mit diesen Erwartungen der Verbraucher Schritt halten, werden nicht nur ihre Kunden besser verstehen, sondern auch von den vielfältigen Möglichkeiten profitieren, die Tablets bieten, sei es als Werkzeug für Mitarbeiter, um Informationen mit Kunden zu teilen, Verkäufe einzutragen, Produkte zu finden oder andere Aufgaben zu erfüllen. Die Einbindung digitaler Technologien in das Einkaufserlebnis kann enorme Auswirkungen auf die Steigerung des Umsatzes und die Kundenbindung haben.

Doch während herkömmliche Tablet-Kioske im Einzelhandel einige Vorteile bieten, gibt es auch einige Nachteile der festen Kiosk-Einrichtung.

Einer der Hauptnachteile besteht darin, dass diese Kioske nicht mobil sind und daher von den Vertriebsmitarbeitern nicht immer zusammen mit dem Kunden genutzt werden können. Wenn ein Kunde und ein Mitarbeiter einen "endlosen Gang" oder eine Demonstrationsanwendung nutzen und den Kiosk verlassen, um ein bestimmtes Produkt zu finden, besteht die Gefahr, dass der Kunde das Interesse verliert.

Darüber hinaus sind viele herkömmliche Kioske zweckgebundene Tablets oder Displays, die im Wesentlichen nur eine Aufgabe erfüllen. Aus Sicht des Einzelhändlers haben sie nicht immer die Flexibilität, viele einzigartige Inhalte zu erstellen, das Betriebssystem zu wechseln oder zusätzliche Funktionen wie Zahlungsverarbeitung oder Datenbankabfragen hinzuzufügen, die den Kunden noch mehr ansprechen und das Erlebnis verbessern.

"Wenn ein Einzelhändler einen Kiosk ins Auge fasst, möchte er ein System, das flexibel genug ist, um verschiedene Arten von handelsüblichen Tablets zu verwenden, eine Vielzahl von Inhalten zu integrieren und Peripheriegeräte wie Kartenleser, Scanpistolen und Ähnliches hinzuzufügen", so Sankey.

Sie wünschen sich außerdem ein Gerät, das einfach zu bedienen ist, sich in der Höhe verstellen lässt und hin- und herschwenkbar ist, damit es das Gespräch mit dem Kunden unterstützt und nicht behindert. Und schließlich müssen diese Geräte die Möglichkeit bieten, sich schnell und einfach von ihrer Halterung zu lösen, ohne dass die Benutzerfreundlichkeit darunter leidet.

Dank der zusätzlichen Mobilität kann der Mitarbeiter das Tablet mitnehmen, wenn er mit dem Kunden geht, und hat so die benötigten Informationen immer griffbereit.

"Wenn ich also bereit bin, den nächsten Schritt zu tun, vielleicht mit dem Kunden spazieren zu gehen, um ihm das Produkt zu zeigen, an dem er interessiert ist, oder eine Demonstration durchzuführen, wird die Möglichkeit, schnell von einem stationären Kiosksystem zu einem Tablet-POS-System zu wechseln, sehr wichtig", so Sankey.

"Ein Kiosksystem, das diesen Übergang zu schneller Mobilität ermöglicht, ist der Weg, wie Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern können", so Sankey. "Durch diese Möglichkeit können die Mitarbeiter das Tablet mitnehmen, wenn sie mit dem Kunden durch das Geschäft gehen, ihm neue Produkte vorstellen und Transaktionen schnell abwickeln, was den Umsatz erhöht.

Die Möglichkeit, den Kiosk in ein mobiles Verkaufsinstrument umzuwandeln, öffnet die Tür für zusätzliche Funktionen, die die Handhabung des Geräts für die Mitarbeiter erleichtern. Dazu könnten Hand- und/oder Schultergurte und Rahmen gehören, die so gestaltet sind, dass sie leicht in die Hand des Mitarbeiters passen. Durch Hinzufügen eines Kartenlesegeräts und die Möglichkeit, das Tablet als Tablet-Kassensystem zu nutzen, können Unternehmen Warteschlangen an der Kasse vermeiden, die Konversionsrate erhöhen, die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringern und letztlich die Rentabilität steigern.

Die Möglichkeit, ein Tablet von seiner Halterung zu lösen, eröffnet zwar eine Vielzahl von Verkaufsmöglichkeiten, wirft aber auch eine Reihe von Problemen auf. An erster Stelle steht dabei die Sicherheit. Wenn das Tablet von der Halterung abgenommen wird, kann es jeder in die Hand nehmen und weggehen. Zu wissen, wer das Tablet aus der Halterung genommen hat, kann ein wichtiger Faktor sein, um das Gerät im Auge zu behalten.

Darüber hinaus ist es in einer auftragsbezogenen Umgebung, in der mehrere Mitarbeiter den Kiosk benutzen können, wichtig, dass man nachverfolgen kann, welche Transaktionen die einzelnen Mitarbeiter durchgeführt haben.
Mitarbeiter durchgeführt wurden.

InVueDie Tablet-Kiosklösung CT300 von InVuebietet beispielsweise ein schnelles Abdocken mit der exklusiven CT Key-Technologie und softwaregesteuerte Kontrollfunktionen, die überwachen, wer das Tablet abgedockt hat. Der CT300 verfügt über zwei USB 2.0-Anschlüsse zur Unterstützung von Peripheriegeräten und Datenkonnektivität und kann Tablets von 8" bis 13" aufnehmen.

Das Gerät ist außerdem mit einem ergonomischen Rahmen und einer Handschlaufe ausgestattet, die eine problemlose mobile Nutzung ermöglichen. Sicherheit bedeutet aber nicht nur, das Tablet zu verfolgen, wenn es abgedockt ist, sondern auch, das Gerät in Betrieb zu halten, wenn es am Ständer befestigt ist.

"Wir sprechen viel über die Kundenerfahrung und die Unterstützung der Kunden, aber wir wollen auch die Kunden ansprechen, die in Ruhe gelassen werden wollen", sagt Skip Hinshaw, VP of Commercial Solutions bei InVue. "Sie wollen ein Kiosksystem, das schnelle Mobilität ermöglicht, aber dennoch sicher genug ist, um unbeaufsichtigt zu bleiben."

Um diese Probleme zu lösen, hält das CT300 seine Tablets verschlossen und unter Strom und lädt sowohl das Tablet als auch Peripheriegeräte wie mobile Zahlungsterminals auf, wenn es am Ständer befestigt ist. Kabel und Stromanschlüsse sind versteckt, um Manipulationen zu verhindern. Darüber hinaus hält der CT300 einer Kraft von bis zu 200 Pfund stand.

Die Sicherheit, Flexibilität und schnelle Mobilität der Lösung InVue sind zwar wichtig, aber ebenso wichtig ist das Kundenerlebnis, das diese Komponenten zusammen ergeben.

"Wir stellen immer häufiger fest, dass die interaktive Erfahrung des Kunden mit der Technologie entscheidend ist", so Hinshaw. "Die Fähigkeit, einen Kiosk schnell und nahtlos mobil zu machen
Die Fähigkeit, einen Kiosk schnell und nahtlos mobil zu machen, ermöglicht dem Mitarbeiter ein interaktives Erlebnis mit der Technologie und dem Kunden, so dass der Kunde im Geschäft bleibt und nicht woanders einkauft.

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