Als Chief Product and Marketing Officer von InVue stelle ich mir oft die Frage: „Stirbt der stationäre Einzelhandel nicht?“ Angesichts des Aufschwungs des E-Commerce (schon vor der Pandemie) und der sich ändernden Einkaufsgewohnheiten ist dies eine berechtigte Frage. Prognosen über die Zukunft des Einzelhandels bewegen sich auf einem schmalen Grat zwischen den Erwartungen der Verbraucher in der Branche und dem, was die Technologie tun kann, um uns zu begeistern.
In meiner Rolle habe ich das Glück, die Gelegenheit zu haben, mit Kunden bei führenden Einzelhändlern und Unterhaltungselektronikmarken in verschiedenen Rollen zu interagieren, darunter Ladenbetrieb, Verlustverhütung, Marketing, IT, Produktmanagement und Design. Meine Meinung zu diesem Thema basiert in gewisser Weise auf Daten und einem Verständnis von Einzelhandelstrends. Meine Sichtweise wird jedoch hauptsächlich durch die häufigen Gespräche mit aufschlussreichen Führungskräften einiger der bekanntesten Marken der Welt geprägt. Die daraus resultierende Zusammenfassung dieser Diskussionen ist, dass der stationäre Einzelhandel in absehbarer Zukunft dynamisch ist und auch weiterhin sein wird. Hier sind vier Gründe dafür:
Der Konsum wird parallel zum Bevölkerungswachstum weiter zunehmen. Im Jahr 2050 werden 9,8 Milliarden Menschen Güter und Dienstleistungen benötigen. Wie wir in ein, drei oder sogar zehn Jahren alles von lebensnotwendigen Gütern bis hin zu Luxusgütern einkaufen, wird weitgehend davon abhängen, worauf sich die Branche gerade vorbereitet und was sie gerade tut.
In den letzten Jahren durchschnitt ein anderes Geschäft genau so schnell, wie ein Geschäft das Licht ausschaltete, sein Eröffnungsband. Allein in den USA gab es im Jahr 2021 doppelt so viele Eröffnungsankündigungen wie Abschlussankündigungen.
Ja, wir haben gesehen, wie viele alteingesessene Marken ihre Ladenfronten schlossen, und es gab Opfer von COVID-19. Wenn Sie jedoch herauszoomen, werden Sie feststellen, dass die Wachstumsrate der Branche deutlich über dem Durchschnitt des letzten Jahrzehnts liegt. Den NRF-Prognosen für 2022 zufolge wird die Branche bis Ende 2022 um weitere 6–8 % wachsen, was deutlich über dem Durchschnitt von 3,7 % zwischen 2010 und 2019 liegt. Dieser Wert wird aufgrund der Inflation und der wirtschaftlichen Unsicherheit nun wahrscheinlich am unteren Ende liegen, aber immer noch fast doppelt so hoch sein wie im letzten Jahrzehnt.
Angesichts des Wachstums des E-Commerce werden die Online-Einzelhandelsumsätze im Jahr 2022 voraussichtlich immer noch nur 15 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes ausmachen. Weshalb:
Es ist keine Überraschung, dass die E-Commerce-Zahlen in den letzten zwei Jahren durch die zeitweilige Beschränkung auf die eigenen vier Wände in die Höhe getrieben wurden. Mit seinem Höhepunkt im April 2020 machte der E-Commerce 19 % des Einzelhandelsumsatzes aus. Auch wenn sich die Situation inzwischen abgeschwächt hat, integrieren die größten Akteure aus allen Bereichen der Branche – Ladengeschäfte vs. Online – das, was auf beiden Seiten am besten funktioniert, in ihre Omnichannel-Strategie.
Der Online-Gigant Amazon verfügt mittlerweile über fünf Markengeschäfte (Whole Foods nicht eingerechnet). Wayfair sorgte mit der Eröffnung seines ersten All Modern- Stores im Mai für Aufsehen, und Warby Parker, ein Pionier im Direct-to-Consumer-Einzelhandel, plant, in diesem Jahr 40 neue Stores in Schlüsselmärkten zu eröffnen. Wenn sie dies tun, sehen sie entweder einen Umsatzanstieg in diesen geografischen Gebieten, dämmen die steigenden Kosten für Online-Geschäfte ein oder testen neue Technologien wie das „Just Walk Out“-Konzept der Selbstbedienung (mehr dazu weiter unten). ). Das Wall Street Journal hat in einem ausführlichen Artikel beschrieben, dass die Integration physischer Geschäfte jetzt notwendig ist, um das E-Commerce-Geschäft einer Marke zu retten.
Der Amazon-Effekt auf die Erwartungen der Käufer verändert die Art und Weise, wie Einzelhändler ihre Logistikabläufe aufbauen. Heutzutage erwarten mehr als 90 Prozent der Online-Käufer in den USA einen kostenlosen Versand innerhalb von zwei bis drei Tagen und 30 Prozent erwarten eine Lieferung am selben Tag.
Da die schnellere Lieferung von Online-Bestellungen nun für Verbraucher oberste Priorität hat, nutzen viele ihre bestehenden Geschäfte, um dorthin zu gelangen.
Einzelhändler, die Immobilien besitzen, können die erforderlichen Fulfillment-Strategien zu einem Bruchteil der Kosten umsetzen. Während Großvertriebszentren mehr als 100 Millionen US-Dollar an Kapital erfordern können, wird die Umgestaltung bestehender Filialen von 10.000 bis 50.000 Quadratmetern 5 bis 15 Millionen US-Dollar kosten. Hinzu kommt der Versand, der von Tag zu Tag komplexer wird. Die Nutzung von Filialen als Fulfillment-Center kann bis zu 40 % günstiger sein als die Nutzung eines vorgelagerten Lagers.
Nehmen wir zum Beispiel DSW, das seinen Umsatz im Jahr 2021 um 43 % steigerte, indem es fast 60 % seiner digitalen Bestellungen in seinen Filialen abwickelte. Heute planen sie, 15.000 ihrer 25.000 Quadratmeter großen Filialen in Fulfillment-Betriebe umzuwandeln.
Mit der Übernahme der Same-Day-Delivery-Plattform Shipt durch Target im Jahr 2017 startete die In-Store-Fulfillment-Strategie der Marke und bis 2019 wurden 80 % über ihre Filialen abgewickelt.
In einer Zeit, in der Kunden bereit sind, ihre Informationen auszutauschen oder für mehr Komfort mehr zu bezahlen, ist es kaum zu glauben, dass es vor nur drei Jahren kaum eine Möglichkeit zum Sammeln und Kaufen im Online-Laden (BOPIS) gab.
Da inzwischen 44 % der US-Einzelhändler diese Dienste anbieten, wollen drei Viertel der Amerikaner sie auch über die Pandemie hinaus nutzen.
Amazon testet mit seiner Just Walk Out-Technologie, die das Unternehmen seit 2020 an andere Einzelhändler lizenziert, die Idee, dass Kunden bereit sind, die nächsteStufe zu erreichen. Das Programm, das das Konzept in einer Handvoll Amazon Go-Stores erprobt, funktioniert ähnlich wie der Name; Gehen Sie hinein, holen Sie sich, was Sie wollen, und gehen Sie wieder hinaus, ohne jemals an der Kasse anstehen zu müssen.
Auch die Tage des Wartens darauf, dass ein Mitarbeiter die Ware in einem Geschäft aufschließt, sind gezählt. Die Technologie wird bereits in Hypermarktumgebungen in den USA eingesetzt, wo Mitarbeiter über eine App auf ihren Mobiltelefonen Waren für Kunden freischalten können. Der nächste natürliche Schritt besteht darin, den Kunden die Möglichkeit zu geben, Schränke oder Schließfächer über die mobile App des Geschäfts selbst zu öffnen. Stellen Sie sich vor, welche Bequemlichkeit außerhalb des Einzelhandels Sport und Unterhaltung mit sich bringen würde. Umgehen Sie die langen Warteschlangen und bestellen Sie alles über Ihr Telefon. Eine SMS-Benachrichtigung teilt Ihnen mit, in welchem Schließfach sich Ihr Bier und Ihr Hotdog befinden, wenn es fertig ist, und gibt Anweisungen, wie Sie Ihre Bestellung entgegennehmen können, ohne jemals mit jemandem zu interagieren.
Während das Konzept für bestimmte Bereiche des Einzelhandels möglicherweise noch nicht reif ist, bereiten sich andere auf den Tag vor, an dem die Kunden es vollständig verstanden haben – oder es erwarten.
Wir wissen, dass Kunden neue Technologien wie E-Commerce angenommen haben, aber in den letzten Jahren haben die Einkaufsgewohnheiten einen entscheidenden Trend bestätigt: Kunden genießen immer noch das physische Einkaufserlebnis. Die besten Einzelhändler achten darauf, welche Annehmlichkeiten ihre Kunden wünschen und wie das Einkaufserlebnis in ihr Leben passt. Ganz gleich, ob Käufer auf der Suche nach Grundbedürfnissen sind oder Hilfe bei der Entscheidung für große Einkäufe benötigen, es erwartet sie ein Ladenerlebnis.