60-Sekunden-Einblicke in den Einzelhandel mit Resatec.
Über unsere Medienkanäle bringen wir Gespräche, Erfahrungsberichte und Projekte mit unseren Partnern hervor, um zu zeigen, wie der Einzelhandel auf der ganzen Welt aussieht.
Für diese Frage-und-Antwort-Runde haben wir uns mit Andy Rottiers, Axel Hellemans und Roland Linting von Resatec in den Niederlanden und Belgien in Verbindung gesetzt. Resatec arbeitet seit 2010 mit InVue zusammen und unterstützt Kunden in der gesamten Benelux-Region.
Dieses Interview wurde aus Gründen der Klarheit bearbeitet und gekürzt.
Die globale Pandemie hat unbestreitbar große Auswirkungen auf den Einzelhandel gehabt, sowohl hinsichtlich der Art der Innovationen, in die er investiert, als auch der Geschwindigkeit, mit der er diese umsetzt.
Geschäfte, die zuvor nicht über eine große Online-Präsenz verfügten, implementieren E-Commerce und Dienstleistungen wie Online-Kauf und Abholung im Geschäft. Die alten Produkt-Roadmaps, die zwei Jahre gedauert haben, werden nun innerhalb von zwei Monaten umgesetzt.
In vielen Regionen dürfen Kunden die Geräte im Geschäft nicht berühren, daher helfen ihnen Technologien wie QR-Codes dabei, kontaktlos mehr Informationen über das Gerät zu erhalten. Auf der anderen Seite ist der Einzelhandel von zunehmenden Diebstählen betroffen, daher liegt der Schwerpunkt weiterhin darauf, ihm dabei zu helfen, die benötigte Sicherheit zu bieten und gleichzeitig das Kundenerlebnis so weit wie möglich zu bewahren. Wir sehen, dass im Einzelhandel immer noch Geld für die richtigen Lösungen steckt, bei denen das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht – sei es das Markenerlebnis, Self-Checkout oder Produktaufsteller –, aber sie werden stärker berücksichtigt und schneller umgesetzt als früher.
Es gibt einige davon, aber die erste besteht darin, wie man ein umfassendes Kundenerlebnis bietet. Da Käufer mehr Zeit online verbringen, ist die Zeit, die sie tatsächlich in den Geschäften verbringen, besonders wichtig – und sie möchten ein umfassendes Markenerlebnis. Einzelhändler fragen uns, wie sie dem Kunden ihr Produkt auf ideale Weise präsentieren können – voll aufgeladen, optisch ansprechend und nicht an den Tisch gebunden –, damit der Kunde sich wirklich auf das einlassen kann, was die Marke anbietet.
Und wenn sie die richtige Lösung finden, die ihren Bedürfnissen entspricht, geht es um die Unterstützung, die sie vor Ort erhalten können. Sie wollen Gesichter, die sie erkennen und denen sie vertrauen können.
Sie müssen verstehen und sich fragen: „Was ist für mich am wichtigsten?“ Besteht beispielsweise das Hauptziel darin, den Verlust von Telefonen zu vermeiden? Oder sind ihnen Daten und Erkenntnisse genauso wichtig wie die Verhinderung von Diebstahl?
Sie können leicht eine Lösung mit geringer Qualität und geringem Budget finden. Aber es gibt hochwertige Lösungen, die Ihnen auch die Daten liefern, die Sie zur Bewertung Ihrer Vertriebseffektivität und zur Steuerung Ihres Unternehmens benötigen.
Ich persönlich bin sehr stolz auf unser Rituals-Projekt; Rituals ist ein bekanntes niederländisches Unternehmen mit 750 Filialen weltweit. Sie verkaufen Parfums, Shampoos und andere Schönheits- und Gesundheitsprodukte. Rituals hat ein Shop-in-Shop-Konzept entwickelt, bei dem der Kunde selbst ein Shampoo zusammenstellen kann. Den Kunden zu überzeugen war eine Herausforderung, aber Beharrlichkeit siegt; Alle 50 Shop-in-Shops von Rituals Hair Temple sind mit InVue OnePOD Ständer und Apple iPad Pro Tablets ausgestattet. Hoffentlich kommt dieses Jahr noch mehr.
— Roland Linting
Resatec war schon immer ein Vorreiter bei der Suche nach neuen Branchen, mit denen man zusammenarbeiten kann, sei es Krankenhaussysteme, Banken usw. One interessantes Installationsprojekt war die Zusammenarbeit mit einem großen Einzelhandelskunden, der Hörgeräte verkauft. Sie dachten über ein neues Konzept für ihre Filialen nach und baten uns um Hilfe. Schließlich begannen sie, unsere Tablet-Lösungen in ihrem Wartebereich zu nutzen, um Kunden dabei zu helfen, sich über ihre Arbeitsweise und Werbeaktionen zu informieren, sowie als Tool für die Durchführung von Hörtests. Wir sehen überall Tablets auftauchen und das bringt uns viele neue Möglichkeiten.
— Andy Rottiers
Die Zusammenarbeit mit großen Marken der Unterhaltungselektronik ist immer ein interessantes Projekt, da ihnen bei der Markteinführung eines Produkts oder Shops nur sehr kurze Zeitvorgaben zur Verfügung stehen und nur eine begrenzte Zeit zur Verfügung steht. Glücklicherweise arbeiten wir sehr gut mit diesen Marken zusammen, sei es von den Kontakten in der Zentrale bis hin zu den regionalen und lokalen Geschäften. Wir müssen eine enge Kommunikation aufrechterhalten und pünktlich zum Start sein.
— Axel Hellemans
Sind Sie ein Einzelhandelsunternehmen in der Benelux-Region? Setzen Sie das Gespräch mit Resatec über die folgenden Kontaktinformationen fort:
Website: https://www.resatec.be/ oder http://www.resatec.nl
E-Mail: [email protected] oder [email protected]