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Verwandeln Sie das Einkaufserlebnis mit dem OneKEY ™ Ökosystem.

Fallstudien
Datum: 07. Mai 2019
Lesezeit: 2 Minuten
Bic Camera ist eine führende Einzelhandelskette für Unterhaltungselektronik in Japan mit über 41 Filialen. Seit 2018 ist Bic Camera nach Yamada Denki und Edion der drittgrößte Einzelhändler für Elektronik und Haushaltsgeräte.
  

Situation

Die etablierte Sicherheits- und Aufstellerlösung von Bic Camera verhinderte ein optimales Kundenerlebnis im Geschäft. Es erforderte jeden Morgen eine langwierige Einrichtung, was sich als ineffiziente Nutzung der Mitarbeiterzeit erwies. Nachdem das Re-Merchandising abgeschlossen und die Geschäfte eröffnet waren, kam es häufig zu Fehlalarmen. Die Geschäfte nutzten außerdem mechanische Schlösser, was bedeutete, dass die Mitarbeiter für jeden Verkauf nach Schlüsseln suchen mussten, was zu langen Wartezeiten für die Kunden führte. Mitarbeiter waren nicht in der Lage, den Kundenservice zu bieten, den heutige Kunden erwarten. Bic Camera benötigte eine schlüsselfertige In-Store-Lösung, um alle seine Sicherheits-, Aufsteller- und Kundenservice-Herausforderungen zu bewältigen.

Lösung

Bic Camera hat sich für das invue's OneKEY Ökosystem entschieden. Die Entscheidung basierte auf dem guten Ruf des Ökosystems, der Benutzerfreundlichkeit und dem Design. Bic Camera hat 150 OneKEYausgegeben, um Mitarbeitern den Zugang mit nur einem Schlüssel zu ermöglichen, sodass Mitarbeiter bei einem Verkauf nicht mehr nach Schlüsseln suchen müssen. Darüber hinaus nutzte das Geschäft invue's One55 One65 dieAccess Manager Lösungen und Aufsteller Ständer, S2865, und ,Zips um die Nutzung des OneKEY Ökosystems zu maximieren. Bic Camera erkannte, wie wichtig es ist, die robuste Lösung des OneKEY Ökosystems zu nutzen – es ging um viel mehr als nur um das Ersetzen von Schlüsseln; Es wurde die gesamte Aufsteller- und Sicherheitsplattform aktualisiert.

Ergebnisse

Seit der Implementierung des OneKEY-Ökosystems ist die Fehlalarmrate von Bic Camera um über 80 % gesunken. Die Zeit, die die Filialmitarbeiter für nicht wertschöpfende Aktivitäten wie die Suche nach Schlüsseln und den Umgang mit Fehlalarmen aufwenden, wurde um 85 % gesenkt. Mitarbeiter haben nun Zeit, sich auf die Kundenbetreuung und die Wahrnehmung wichtigerer Aufgaben zu konzentrieren. Darüber hinaus wird prognostiziert, dass das OneKEY-Ökosystem über 1.370 Stunden Wartezeit für Kunden einsparen wird. Das gesamte Einkaufserlebnis bei Bic Camera wurde sowohl für den Kunden als auch für die Mitarbeiter völlig verändert, was zu höheren Umsätzen und Gewinnen geführt hat.

„Das OneKEY Ecosystem erzielte überragende Ergebnisse – besser als erwartet. Wir hatten praktisch keine Fehlalarme und unsere Ladenangestellten können sich nun ganz auf ihre Kunden konzentrieren, was die Wartezeiten verringert und das Einkaufserlebnis verbessert.“

— Katsuyoshi Ishikawa, Geschäftsführer, Bic Camera Inc.

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