InVue Whitepaper: The Evolving Check-Out Lane
Mobile Point of Sale capabilities are helping to reshape the checkout experience.
Ever since saloon owner James Ritty invented the cash register in 1879 in an effort to stop his employees from pocketing his profits, checking out a customer’s purchases has followed the same basic model. Whether the checkout is in the front of the store, in the back or off to the side it is the last stop before the shopper heads out of the store. Larger format stores and hyper markets may have strategically placed registers in specific departments like jewelry, customer service, sporting goods, hardware, etc depending on store layout.
And in nearly all cases, the checkout lane is set up for the convenience of the retailer rather than the customer. In addition to serving as a storage facility for bags, scissors, paperwork and employee drinks, they function—at least in the minds of many retailers— as the final destination on a shopper’s journey throughout the store. But that’s changing.
Although the concept of a checkout lane has remained largely intact over the years, even as cash registers have evolved from Ritty’s Incorruptible Cashier to today’s networked point-of-sale systems, they’re beginning to show their age. Shoppers are demanding a better in store experience, and those lanes just aren’t doing the job.
According to a 2015 study conducted online by Harris Poll and commissioned by image technology company Digimarc, an overwhelming majority of Americans—88 percent— want their store checkout experience to be faster. A combined 50 percent of respondents named slow checkout speeds and long lines as their top grievances. “Checkout is the last opportunity a retailer has to make a positive impression on a shopper,” said Digimarc Chief Marketing Officer Larry Logan when the poll results were released. “Asking customers to endure a lengthy wait to process and pay for their order can spoil what may have otherwise been an enjoyable shopping experience.”
Other disappointing features about the checkout process is a lack of quality human interaction and perceived gratitude. A majority of respondents to the Harris poll—61 percent—felt that clerks focused more on scanning items and less on finding out if they’re satisfied.
With the addition of new technology, retailers now have an opportunity to address those customer concerns, reshape the checkout experience and increase same store sales in the process.
One dieser Kanäle ist die Maximierung der Mobilität eines Tablets. Mit der richtigen Lösung kann ein Tablet als Tablet-Kassensystem oder als Kiosk an einem Ständer befestigt werden, damit Kunden Umfragen ausfüllen, sich für Treueprogramme anmelden und darauf zugreifen, Kreditanträge ausfüllen und Artikel im Ladenkatalog nachschlagen können. Bei Verbindung mit einer Unternehmensdatenbank kann der Kiosk verwendet werden, um zu sehen, ob Artikel an einem nahe gelegenen Standort vorrätig sind oder zum Käufer nach Hause geliefert werden sollen. Durch die Kombination eines Tablets mit einem Zahlungsgerät kann ein Tablet verwendet werden, um eine typische „Endlos-Gang“-Funktion in eine Transaktion umzuwandeln, die es dem Kunden ermöglicht, Artikel zu bestellen und zu bezahlen, ohne zum Ständer in der Warteschlange gehen zu müssen.
„Die Verkaufsfläche ist wertvoll und begrenzt, sodass Ladenbesitzer nicht jede Größe und jede Farbe im Regal haben können. Eine Tablet-basierte Kiosklösung , die Anwendungen in endlosen Gängen unterstützt und die Fähigkeit bietet, die Omnichannel-Fulfillment-Ziele eines Unternehmens zu ermöglichen, ist entscheidend für die Rentabilität eines Unternehmens“, sagte Jim Sankey, CEO von InVue mit Sitz in Charlotte, North Carolina, einem globalen Anbieter innovativer Vertriebsunterstützung und -sicherheit Lösungen für Einzelhändler und gewerbliche Einzelhandelsunternehmen.
“Using a tablet as a mobile, interactive sales tool prevents that customer from leaving and going to your competition, or worse yet, using their phone while in your store to buy the same product on a competitor’s website.”
As retailers seek ways to remain relevant in an era of e-commerce and mobile commerce, one of the ways they can differentiate themselves is via the customer experience. Econsultancy’s 2017 Digital Trends Report, published in association with Adobe, calls this the “experience economy.”
Das Kundenerlebnis gilt als wichtigste Möglichkeit für Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben, heißt es in dem Bericht. Die Befragten einer Umfrage für den Bericht gaben mit überwältigender Mehrheit an, dass das Kundenerlebnis ihre aufregendste Chance sei. Obwohl Tablet-Kioske dazu beitragen, das Kundenerlebnis neu zu gestalten, liegt ihr wahrer Wert nicht darin, dass sie als stationäres Gerät dienen. Stattdessen wird dieser Wert durch die Möglichkeit, Tablets aus ihren Halterungen zu entfernen und sie als unterstütztes Verkaufstool zu verwenden, erheblich gesteigert.
„Durch das Hinzufügen der mobilen Funktionalität zur In-Store-Technologie wird ein interaktives Kundenerlebnis zu einem zwischenmenschlichen Kundenerlebnis, das die Anzahl der Transaktionen im
-Laden erhöht“, sagte Sankey. Zu den Produkten invue's gehört das Tablet-Kassensystem mit 3-Achsen-Anzeige, optionaler Integration mobiler Kassengeräte und USB 2.0-Anschlüssen für den Anschluss von Peripheriegeräten wie Kartenlesern und Scanpistolen. Mit der Softwaresteuerung und der Technologie zum schnellen Abdocken des Tablets sind Auditierung und unbegrenzte Mobilität möglich. Das Tablet-Kassensystem bietet Strom und Sicherheit für integrierte Tablets und mobile Kassengeräte und bietet Platz für 8-Zoll- bis 13-Zoll-Tablets.
“Mobility enables customer interactive applications to become technical sales tools,” Sankey said. “These tools enable store associates to build value around the product, your store brand and provide an improved customer experience driving increased profitability around each sale.”
This allows the associate to capture the sale at the point of decision for the customer. There is no opportunity to abandon the cart while waiting in line and causing you to lose the sale. All this while improving the customer experience which gets them to want to come back.
Along with creating new opportunities and new ways of interacting with customers inside the story, the mobility features of a tablet kiosk solution offer new opportunities
outside the store as well.
Mobile applications enable the experience to happen inside or outside a store or restaurant. Enabling payment devices to be mobile with a tablet, the sales tool can be table side, pool side or at a remote special event. This enables the same secure payment you have in the store to go mobile. You are improving the customer experience with the security you expect around payments as well as expanding the use of your loyalty programs.
“The ability to participate in those events to enable that customer experience is an important part of remaining competitive,” Skip Hinshaw, Vice President of Commerical said. “I’ve now gone from a brick-and-mortar location to a situation where I can literally carry my store around with me in my hand.”